Frais et méthodes d'expédition

Guide d'expédition — e-Vend 🚚 Guide des méthodes d'expédition Comment configurer vos options de livraison — manuelles, automatiques en temps réel, et sur mesure — et les assigner à vos annonces sur e-Vend 🏪 Pour les vendeurs 📦 Étape par étape Août 2026 — v2.0 📖 Vue d'ensemble ⚙️ Configurer 📐 Modes de calcul 🔄 Calcul automatique ✨ Options spéciales 📩 Tarif personnalisé 📝 Dans vos annonces 💡 Conseils ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question spécifique, contactez l'équipe e-Vend via la messagerie de votre tableau de bord. 📖 Vue d'ensemble Comprendre le système d'expédition d'e-Vend en 3 minutes Sur e-Vend, vous décidez comment vous expédiez vos produits et combien vous chargez . Il existe maintenant trois façons complémentaires de facturer la livraison à vos acheteurs — vous pouvez en utiliser une seule ou les combiner : 📦 Manuel Vous fixez vous-même vos tarifs (fixe, par kg, par province…). Vous gardez le contrôle total. Le classique — voir « Configurer » et « Modes de calcul » 🔄 Automatique e-Vend interroge Shippo, EasyPost ou Postes Canada en temps réel pour donner le vrai prix du transporteur. Nouveau — voir la section « Calcul automatique » 📩 Sur mesure L'acheteur vous demande de fixer vous-même un montant pour sa commande précise, avant de payer. Nouveau — voir la section « Tarif personnalisé » ⚠️ Faites l'étape « Configurer » avant de créer vos annonces ! Si vous créez une annonce sans avoir configuré vos méthodes manuelles , e-Vend appliquera automatiquement la livraison gratuite par défaut. C'est peut-être bien pour certains produits, mais ce n'est probablement pas ce que vous voulez pour tous. 🗺️ Qui fait quoi ? Ce que VOUS configurez Ce que l'ACHETEUR voit Les transporteurs manuels que vous utilisez Vos méthodes actives pour ce produit, prix fixé par vous Le mode de calcul des frais manuels (fixe, au kg, par province…) Le prix calculé automatiquement selon son adresse et le poids 🔄 Le calcul automatique, par annonce (Shippo/EasyPost/Postes Canada) Un bouton « Calculer les frais » avec le vrai prix du transporteur 📩 L'autorisation des demandes de tarif personnalisé Un bouton pour vous demander un prix sur mesure au checkout 🎉 Un seuil de livraison gratuite globale (optionnel, avec provinces) « Livraison gratuite dès 50 $ ! » — s'applique à tout, manuel et auto Les délais estimés « ⏱ 3–5 jours ouvrables » affiché sous le transporteur ⚙️ Configurer vos méthodes Étape 1 — Votre catalogue de méthodes d'expédition manuelles 📍 Où trouver la page de configuration ? Depuis votre tableau de bord vendeur, suivez ce chemin : Tableau de bord → Paramètres → 🚚 Méthodes d'expédition Vous verrez une liste de tous les transporteurs disponibles sur e-Vend. Par défaut, ils sont tous désactivés — vous devez activer seulement ceux que vous utilisez vraiment. 🎉 Nouveau tout en haut de cette page La configuration de la livraison gratuite globale (un seuil qui s'applique à tout votre magasin, manuel et automatique) se trouve maintenant directement en haut de cette page, avant la liste des transporteurs. Voir la section « Options spéciales » plus bas pour les détails. 📋 Les 14 options disponibles Voici tout ce que vous pouvez activer : 🎁 Livraison gratuite Vous absorbez les frais de livraison — l'acheteur ne paie rien Recommandé produits numériques 📮 Canada Post / Postes Canada Service postal national, fiable et économique Populaire 🚚 Purolator Livraison express, excellent pour les colis urgents ✈️ FedEx Canada Livraison internationale et express 📦 UPS Canada Solutions de livraison complètes 📬 Intelcom Courrier Spécialiste des livraisons e-commerce au Québec 🌍 DHL Express Canada Expert en livraison internationale rapide 🚛 GLS Canada Solutions abordables pour colis 🇨🇦 CanPar Services de messagerie canadienne 📦 Loomis Express Réseau de messagerie pancanadien 🚚 Transport A. Bélanger Transporteur local spécialisé Québec 🏭 Groupe Robert Transport lourd et logistique 🛵 Livraison locale Livraison locale pour votre région — vous livrez vous-même ou via un service local Régional 🏪 Ramassage sur place L'acheteur vient chercher sa commande chez vous — peut être gratuit ou avoir des frais Local seulement ➕ Créez vos propres transporteurs personnalisés (nouveau) Les 14 options ci-dessus ne couvrent pas tout le monde — un coursier régional, un service spécialisé, un transporteur qu'e-Vend n'a pas encore dans sa liste. Vous pouvez maintenant ajouter jusqu'à 2 transporteurs personnalisés , avec exactement les mêmes options de configuration que les 14 autres. ➕ Où trouver le bouton Tout en bas de la liste des transporteurs, dans Paramètres → Méthodes d'expédition , un bouton « ➕ Ajouter un transporteur personnalisé » apparaît. Il disparaît automatiquement une fois vos 2 emplacements utilisés. Ce que vous configurez pour un transporteur personnalisé : Champ Détail Nom du transporteur Un champ texte libre — le nom exact que verra l'acheteur (ex. « Coursier régional XYZ ») Logo Un choix parmi 10 icônes proposées (🚚 📦 🚛 📮 🏍️ 🚐 🛻 ✈️ 🚀 📬) — pas de texte libre pour l'icône Tout le reste Exactement les mêmes options que les 14 transporteurs fixes : mode de calcul, frais, délai estimé, gratuit dès, combine shipping 🗑️ Suppression réelle, pas juste une désactivation Contrairement aux 14 transporteurs fixes (qui restent dans la liste même désactivés), un transporteur personnalisé peut être complètement supprimé avec le bouton « 🗑️ Supprimer » à côté de « ⚙️ Configurer ». Une fois supprimé et sauvegardé, l'emplacement redevient libre pour en créer un autre. 🔧 Comment activer et configurer un transporteur ? Pour chaque transporteur que vous voulez utiliser, voici les étapes (identiques pour les 14 fixes et vos transporteurs personnalisés) : 1 Activez le transporteur en cliquant dessus Chaque transporteur s'affiche comme une carte avec un interrupteur à droite . Cliquez n'importe où sur la carte pour l'activer — l'interrupteur devient vert et la carte prend une couleur teal. Un badge ✓ Actif apparaît. 2 Cliquez sur « ⚙️ Configurer » Une fois le transporteur activé, un résumé apparaît en dessous. Cliquez sur le bouton « ⚙️ Configurer » pour ouvrir le formulaire de configuration complet. 3 Remplissez les informations de tarification Choisissez votre mode de calcul, entrez vos frais, ajoutez un délai estimé et les options supplémentaires (livraison gratuite à partir d'un certain montant, combine shipping, etc.). Voir la section suivante pour les détails de chaque mode. 4 Cliquez sur « ✓ Terminé » pour fermer le formulaire Cela ferme juste le panneau de configuration. La méthode est en attente de sauvegarde. Vous pouvez configurer plusieurs transporteurs avant de sauvegarder. 5 Cliquez sur « 💾 Sauvegarder tout » (bouton en haut à droite) Ce bouton sauvegarde TOUT en même temps — vos transporteurs manuels et votre seuil de livraison gratuite globale s'il est activé. C'est important — si vous quittez la page sans sauvegarder, vos changements seront perdus. Un message vert de confirmation apparaît quand c'est fait. 💡 Récapitulatif de vos méthodes actives En bas de la page, un résumé visuel affiche toutes vos méthodes actives sous forme de pastilles colorées avec le transporteur, le logo et le tarif d'un coup d'œil. C'est pratique pour confirmer que tout est bien configuré avant de sauvegarder. 📐 Les modes de calcul (manuel) Comment e-Vend calcule les frais manuels affichés à l'acheteur Pour chaque transporteur manuel que vous activez, vous devez choisir comment les frais sont calculés . Il y a 4 façons de faire. (Si vous préférez laisser e-Vend calculer le vrai prix du transporteur à votre place, voyez plutôt la section « Calcul automatique ».) 📌 Mode 1 — Frais fixe Principe : un prix fixe, peu importe le produit Vous définissez un seul montant en dollars. Tous les acheteurs paient ce montant, qu'ils achètent un produit léger ou lourd. C'est le mode le plus simple et le plus courant. Quels champs remplir ? Champ Obligatoire ? Exemple Frais fixe ($) ✅ Oui 9,99 $ — tous les acheteurs paient 9,99 $ Délai estimé Recommandé « 3–5 jours ouvrables » Gratuit dès ($) ❌ Non (optionnel) 50,00 $ — gratuit si commande ≥ 50 $ ✅ Bon pour… Les produits dont le poids varie peu, ou quand vous voulez la simplicité. La majorité des petits vendeurs utilisent ce mode. Ex : vous vendez des vêtements → tous les chandails = 8,99 $ ⚠️ Moins bon si… Vos produits varient beaucoup en poids (un oreiller vs une bibliothèque), car vous perdez de l'argent sur les gros ou surchargez les petits. Dans ce cas, regardez le mode « Frais fixe + par kg », ou activez le calcul automatique. ⚖️ Mode 2 — Frais fixe + par kg Principe : un montant de base + un supplément selon le poids L'acheteur paie un frais de base (ex. 5 $) plus un montant par kilogramme (ex. 2 $/kg). Si le produit pèse 3 kg : 5 $ + (3 × 2 $) = 11 $ . Quels champs remplir ? Champ Obligatoire ? Exemple Frais fixe ($) ✅ Oui 5,00 $ — le montant de base Frais par kg ($/kg) ✅ Oui 2,50 $ — le supplément par kg Délai estimé Recommandé « 4–7 jours ouvrables » Gratuit dès ($) ❌ Non (optionnel) 100,00 $ — gratuit si commande ≥ 100 $ ❓ D'où vient le poids du produit ? Quand vous créez une annonce, vous entrez le poids en kg du produit. C'est ce poids qu'e-Vend utilise pour calculer les frais automatiquement. Si vous entrez 2,5 kg et que votre frais par kg est 2 $, l'acheteur voit : frais fixe + (2,5 × 2 $). 📏 Mode 3 — Frais par kg seulement Principe : uniquement le poids, pas de frais de base Pas de montant fixe. L'acheteur paie seulement selon le poids . Si le produit pèse 4 kg et que votre tarif est 3 $/kg : 4 × 3 $ = 12 $ . Si le produit est léger (0,5 kg) : seulement 1,50 $. Quels champs remplir ? Champ Obligatoire ? Exemple Frais par kg ($/kg) ✅ Oui 3,00 $ par kilogramme Délai estimé Recommandé « 2–4 jours ouvrables » Gratuit dès ($) ❌ Non (optionnel) 150,00 $ — gratuit si commande ≥ 150 $ ✅ Bon pour… Les vendeurs qui vendent des produits très variés en poids — meubles, matériaux, équipements. Chaque client paie exactement selon son colis. Ex : planches de bois, équipements sportifs lourds 💡 Astuce Vérifiez bien le tarif $/kg de votre transporteur avant de configurer. Chaque transporteur a ses propres grilles tarifaires. Ou laissez le calcul automatique s'en charger — voir plus bas 🗺️ Mode 4 — Frais par province Principe : un prix différent selon la province de l'acheteur Vous entrez un tarif pour chacune des 13 provinces et territoires canadiens . Un acheteur en Ontario paie le tarif Ontario, un acheteur en Colombie-Britannique paie le tarif BC, etc. Vous pouvez aussi désactiver certaines provinces si vous n'y expédiez pas. Comment ça fonctionne ? Quand vous sélectionnez ce mode, une grille de toutes les provinces apparaît. Pour chaque province : Action Comment faire Résultat Fixer un tarif Entrez le montant dans le champ (ex. 12,50) La province est verte ✅ — l'acheteur peut commander Livraison gratuite dans une province Entrez 0 dans le champ La province est verte ✅ — gratuit pour cette province Ne pas expédier dans une province Cliquez sur le bouton ✕ OFF La province devient rouge ❌ — l'acheteur ne peut pas commander Réactiver une province Cliquez sur le bouton ✓ ON La province revient verte ✅ ⚠️ Toutes les provinces doivent être remplies ou désactivées e-Vend ne vous laissera pas sauvegarder si une province est laissée vide (ni tarif, ni désactivée). Chaque province doit avoir un statut clair. Les provinces non configurées apparaissent en jaune — c'est un avertissement. Exemple visuel d'une grille provinces configurée : 🟢 QC — 9,99 $ Québec 🟢 ON — 12,99 $ Ontario 🟢 BC — 16,99 $ Colombie-Brit. 🟢 AB — 15,99 $ Alberta 🟢 MB — 14,99 $ Manitoba 🔴 NU — OFF Nunavut 🔴 YT — OFF Yukon 🔴 NT — OFF T. du Nord-Ouest 🟢 NB — 11,99 $ Nouveau-Bruns. Vert = configuré et expédié. Rouge = désactivé, l'acheteur de cette province ne peut pas commander avec ce transporteur. 🔄 Calcul automatique en temps réel Laissez Shippo, EasyPost ou Postes Canada calculer le vrai prix pour vous En plus de vos méthodes manuelles, e-Vend peut interroger en direct l'API d'un transporteur (Shippo, EasyPost ou Postes Canada) pour donner à l'acheteur le vrai prix d'expédition — calculé sur le poids et les dimensions réelles de votre colis, et l'adresse exacte de l'acheteur. 🆚 Manuel vs Automatique — quelle différence ? 📦 Manuel 🔄 Automatique Qui fixe le prix ? Vous, à l'avance Le transporteur, en temps réel Précision Approximative — vous devinez Exacte selon le vrai colis et la vraie adresse Configuration Une formule (fixe, kg, zone…) Une clé API — pas de formule à inventer Risque Vous pouvez sous ou sur-charger Toujours juste, mais dépend de votre compte transporteur 1️⃣ Connecter un compte transporteur Avant tout, allez dans Paramètres → Configuration générale et connectez un compte parmi : 📦 Shippo Agrégateur multi-transporteurs (Canada Post, Purolator, UPS…) 📮 EasyPost Alternative à Shippo, mêmes transporteurs disponibles 🇨🇦 Postes Canada (direct) Connexion directe à l'API de Postes Canada, sans intermédiaire Un seul de ces trois peut être actif à la fois. Vous entrez votre clé API (fournie par le service choisi) dans les champs prévus, puis sauvegardez. 2️⃣ Activer le calcul auto — par annonce Contrairement aux méthodes manuelles (configurées une fois pour tout votre catalogue), le calcul automatique s'active annonce par annonce . Dans Créer/Modifier une annonce , section 🚚 Détails d'expédition, vous verrez : 🤖 Calcul automatique en temps réel Tarifs réels calculés via [votre transporteur connecté] — s'affiche en plus de vos méthodes manuelles 🔒 Ce toggle reste grisé tant que vous n'avez pas rempli les dimensions Le calcul automatique a besoin de la longueur, largeur et hauteur de votre colis (en plus du poids) pour donner un prix fiable. Si ces 3 champs sont vides, le transporteur reçoit une boîte générique par défaut — le prix affiché à l'acheteur serait alors faux. Pour éviter ça, le toggle est désactivé et impossible à cocher tant que les 3 dimensions ne sont pas remplies plus bas dans le formulaire. Une fois remplies, il redevient cliquable. 3️⃣ Ce que voit l'acheteur — sur la fiche produit Dans la section 🚚 Options d'expédition de votre fiche produit, un bouton apparaît au-dessus de vos méthodes manuelles : 📍 Estimer les frais vers : Code postal 🔍 Calculer les frais L'acheteur doit cliquer pour lancer le calcul — il n'y a pas de calcul automatique au chargement de la page , pour ne pas surcharger inutilement votre compte transporteur à chaque visite. Si l'acheteur est connecté, son code postal se pré-remplit tout seul depuis son profil. Les résultats affichent le transporteur, le service exact (ex. « Canada Post — Expedited Parcel »), le délai estimé en jours, et le prix — avec une note « Ces montants sont des estimés — le prix final sera confirmé au paiement » toujours visible. 4️⃣ Ce que voit l'acheteur — au checkout Au moment de payer, si le panier contient des articles avec le calcul auto activé, une section « 🔄 Automatique » apparaît séparément de la section « 📦 Manuel » : L'acheteur choisit parmi tous les tarifs retournés par le transporteur (pas juste le moins cher) — Regular Parcel, Expedited, Xpresspost, etc. S'il a aussi des articles avec méthodes manuelles dans le même panier, il choisit aussi une méthode manuelle — les deux montants s'additionnent dans le total final Si plusieurs articles ont le calcul auto activé, e-Vend les combine en un seul envoi : le poids total est additionné, et les dimensions utilisées sont celles du plus gros article (même logique qu'eBay et Etsy) ✅ Ne bloque jamais une vente Si votre compte transporteur a un problème temporaire, ou si aucun tarif n'est disponible pour une raison quelconque, e-Vend n'affiche simplement pas la section automatique — l'acheteur voit uniquement vos méthodes manuelles et peut quand même compléter son achat normalement. ✨ Options spéciales Livraison gratuite, ramassage, livraison locale et combine shipping 🎁 Livraison gratuite — 3 façons différentes La livraison gratuite sur e-Vend fonctionne maintenant de trois façons différentes — il ne faut pas les confondre : Façon Où l'activer Quand s'applique-t-elle ? 🎁 Transporteur « Livraison gratuite » Activez le transporteur ID 14 dans la liste Toujours — pour tous les acheteurs, sans condition 🎁 Gratuit dès X $ (par transporteur) Champ « Livraison gratuite dès ($) » dans un transporteur précis Seulement CE transporteur devient gratuit, si le seuil est atteint 🎉 Livraison gratuite globale (nouveau) Tout en haut de la page « Méthodes d'expédition » TOUT devient gratuit — manuel et automatique Option A — Le transporteur « Livraison gratuite » (toujours gratuit) ✅ C'est la méthode la plus simple Activez le transporteur 🎁 Livraison gratuite dans la liste. Les frais sont automatiquement mis à 0 $. Vous n'avez rien d'autre à configurer (ce transporteur n'a qu'un seul mode : fixe à 0 $). Idéal pour : les produits numériques (pas de livraison physique), les produits où vous incluez les frais dans votre prix de vente, ou quand vous voulez attirer plus d'acheteurs en offrant la gratuité. ⚠️ Si vous n'avez aucune méthode configurée… e-Vend applique automatiquement la livraison gratuite comme méthode par défaut. L'acheteur verra « 🎁 Livraison gratuite — Appliquée par défaut ». Ce n'est pas idéal : configurez vos méthodes correctement pour avoir le contrôle. Option B — Gratuit dès un montant, par transporteur ✅ Le classique « Gratuit dès 50 $ ! », mais un seul transporteur à la fois Disponible pour n'importe quel transporteur manuel . Dans le champ « 🎁 Livraison gratuite dès ($) » de ce transporteur, entrez un montant (ex. 50,00 $). Résultat : seul ce transporteur devient gratuit une fois le seuil atteint — vos autres transporteurs restent payants tels quels. Option C — 🎉 Livraison gratuite globale (nouveau) ✅ Une promotion « boutique au complet », manuel ET automatique Cette option se configure tout en haut de la page « Méthodes d'expédition » , avant même la liste des transporteurs. Contrairement à l'option B, elle ne se limite pas à un seul transporteur : une fois le seuil atteint, tous les frais de livraison tombent à 0 $ — peu importe la méthode manuelle choisie, et même le calcul automatique en temps réel. 🎉 Livraison gratuite à partir d'un montant d'achat Une fois le seuil atteint (après rabais/code promo), les frais tombent à 0 $ — manuel et automatique. Prime sur toute autre configuration. Une fois activée, deux champs apparaissent : Champ Exemple Montant d'achat minimum ($ CAD) 100,00 $ Provinces concernées Cochez une ou plusieurs provinces, ou laissez vide pour « toutes les provinces » 🗺️ Exemple : gratuité limitée à une province Vous pouvez offrir « Livraison gratuite dès 100 $ au Québec seulement » — laissez les autres provinces payantes normalement. Cochez juste QC dans la liste des provinces. Si vous ne cochez aucune province, la gratuité s'applique partout au Canada. 🧮 Comment les 3 options se combinent-elles ? C'est toujours le seuil le plus bas qui s'applique en premier : Exemple : seuil global à 100 $, seuil Purolator à 30 $ Commande à 35 $ Seul Purolator devient gratuit — les autres restent payants Commande à 120 $ Le seuil global (100 $) est atteint — TOUT devient gratuit Le seuil par transporteur reste utile pour offrir de la gratuité ciblée en dessous du seuil global — le seuil global agit comme un filet de sécurité qui finit toujours par tout couvrir. 🏪 Ramassage sur place L'acheteur vient chercher sa commande chez vous Le ramassage sur place est une méthode comme les autres — sauf que vous êtes le « transporteur ». L'acheteur se déplace jusqu'à vous plutôt que vous lui expédiez le colis. Ce que vous pouvez configurer : Option Valeur possible Cas d'usage Frais fixe ($) 0 $ (gratuit) Ramassage totalement gratuit — le plus courant Frais fixe ($) Ex. 5 $ Vous chargez des frais de manutention ou de mise en réserve Délai estimé Ex. « Sur rendez-vous » Indiquez comment l'acheteur doit procéder Gratuit dès ($) Optionnel Gratuit si commande ≥ X $ (rarement utile ici) ℹ️ Le ramassage n'a pas de combine shipping Le combine shipping (voir ci-dessous) n'est pas disponible pour le ramassage sur place — c'est logique, puisque le client vient tout chercher en une seule fois de toute façon. 🛵 Livraison locale La livraison locale fonctionne comme n'importe quel autre transporteur manuel — vous pouvez mettre un frais fixe, un tarif au kg, ou des frais par province. La différence est surtout cosmétique : le nom affiché à l'acheteur sera « Livraison locale » avec l'icône 🛵. Utilisez ce transporteur si vous livrez vous-même dans votre région ou si vous utilisez un service de livraison local (ex. coursier, GoShip, etc.). Exemple d'usage Configuration suggérée Vous livrez à Montréal pour 10 $ Frais fixe : 10,00 $ | Délai : « Même jour ou lendemain » Livraison gratuite dans votre quartier Frais fixe : 0 $ | Délai : « Sur rendez-vous » Frais selon la distance (simulé par province) Mode zones : QC = 5 $, ON = 15 $, etc. 📦 Combine Shipping — comment ça marche ? Le combine shipping : économies pour les acheteurs qui achètent plusieurs articles Sans combine shipping : si un acheteur prend 3 articles chez vous, il paie les frais d'expédition 3 fois . Avec combine shipping : il peut payer les frais une seule fois (ou un tarif réduit). C'est une façon d'encourager les achats multiples. Cette option est disponible pour tous les transporteurs manuels sauf le ramassage sur place et la livraison gratuite (puisqu'ils n'ont pas vraiment de frais à combiner). 🔄 Et pour le calcul automatique ? Pas besoin d'activer quoi que ce soit — le calcul automatique combine toujours tous les articles éligibles d'une même commande en un seul envoi (poids additionné, dimensions du plus gros article). C'est automatique, voir la section « Calcul automatique » plus haut. Pour activer le combine shipping (manuel) : 1 Cochez « 📦 Offrir le Combine Shipping » Dans le formulaire de configuration du transporteur, cochez la case violette. Deux options supplémentaires apparaissent. 2 Choisissez comment les frais fixes sont gérés Option cochée (recommandé) : « Frais fixe chargé une seule fois peu importe le nombre d'articles ». L'acheteur ne paie le frais de base qu'une seule fois, même pour 5 articles. Option décochée : Les frais fixes se multiplient par le nombre d'articles. 3 Si votre mode est au poids — choisissez comment les kg sont gérés Cette option apparaît seulement si vous êtes en mode « par kg » ou « fixe + kg ». Option cochée (recommandé) : Le poids total est additionné (2 kg + 3 kg = 5 kg). Option décochée : Seul le poids du plus lourd article est utilisé (comportement plus avantageux pour l'acheteur, mais vous perdez de l'argent). Exemple concret — avec et sans combine shipping : ❌ Sans combine shipping Article 1 (chandail) 8,99 $ Article 2 (pantalon) 8,99 $ Article 3 (casquette) 8,99 $ Total expédition 26,97 $ ✅ Avec combine shipping (fixe unique) Article 1 (chandail) 8,99 $ Article 2 (pantalon) gratuit Article 3 (casquette) gratuit Total expédition 8,99 $ 📩 Demande de tarif personnalisé Quand l'acheteur préfère que VOUS fixiez le prix, au cas par cas Parfois, ni vos méthodes manuelles ni le calcul automatique ne conviennent — un colis inhabituel, une région éloignée, une urgence particulière. Cette option permet à l'acheteur de vous demander directement un montant pour sa commande précise, avant de payer quoi que ce soit. 1️⃣ Vous activez l'option Dans Paramètres → Configuration générale , sous « Définir un montant minimum d'achat », activez : Autoriser les demandes de tarif d'expédition personnalisé L'acheteur pourra vous demander de fixer vous-même les frais de livraison pour sa commande. Vous recevrez un courriel et une notification pour y répondre. Désactivé par défaut Si vous n'activez pas cette option, vos acheteurs ne verront jamais ce bouton — rien ne change pour vous. 2️⃣ Le parcours complet, étape par étape Acheteur Clique « 📩 Demander un tarif d'expédition personnalisé » au checkout Un bouton apparaît à côté du bouton Payer, seulement si vous avez activé l'option. Un champ de texte s'ouvre pour expliquer sa demande. Acheteur Écrit un message et envoie Ex : « Je suis en région éloignée, pouvez-vous me dire combien coûterait la livraison ? » Ce message est chiffré et ne sera lisible que par vous. Système Une commande est créée « en attente » — aucun paiement n'est demandé L'acheteur ne paie rien à cette étape. La commande reste en pause tant que vous n'avez pas répondu. Système Vous recevez un courriel + une notification dans votre tableau de bord Voir l'aperçu du courriel plus bas. Vendeur Vous ouvrez la commande et voyez le message de l'acheteur Un nouvel encadré « Demande de tarif d'expédition personnalisé » apparaît dans le détail de la commande, juste entre les sections « Produits » et « Facturation & Expédition ». Vendeur Vous entrez un montant et cliquez « 📤 Envoyer le tarif à l'acheteur » Un simple champ numérique. Vous fixez exactement ce que vous voulez charger. Système L'acheteur reçoit un courriel + une notification Voir l'aperçu du courriel plus bas. Acheteur Revient payer — de deux façons possibles Soit en retournant au checkout (Panier), soit directement via un bouton « 💳 Finaliser le paiement » dans « Mes commandes » → détail de la commande. Dans les deux cas, le montant que vous avez fixé s'affiche clairement avant le paiement final. ✅ L'acheteur peut annuler à tout moment Tant que vous n'avez pas répondu, l'acheteur peut cliquer « ✕ Annuler et repasser une commande normale » — sa demande est annulée et il peut utiliser vos méthodes manuelles ou automatiques habituelles à la place. 3️⃣ Les 2 courriels automatiques 📦 Courriel #1 — envoyé à VOUS (le vendeur) Sujet : 📦 Demande de tarif d'expédition — commande #12345 Bonjour [votre nom] 👋 Un acheteur souhaite passer commande sur votre boutique, mais préfère que vous fixiez vous-même les frais d'expédition. N° commande : #12345 Client : [nom de l'acheteur] 💬 Message de l'acheteur : « [le message écrit par l'acheteur] » Contient un bouton « 💰 Fixer le tarif d'expédition » qui vous amène directement à la commande. ✅ Courriel #2 — envoyé à l'ACHETEUR Sujet : ✅ Tarif d'expédition fourni — commande #12345 Bonjour [nom de l'acheteur], ✅ [votre boutique] a fixé les frais d'expédition pour votre commande #12345 . Frais d'expédition : [montant] $ Vous pouvez maintenant finaliser le paiement de votre commande. Contient un bouton « 💳 Finaliser le paiement » qui ramène directement au checkout. 💡 À retenir Cette option est idéale pour les vendeurs qui expédient des articles atypiques (fragiles, surdimensionnés, à l'international) où ni un tarif fixe ni le calcul automatique ne donnent un résultat satisfaisant. Ce n'est pas fait pour être votre méthode principale — vos méthodes manuelles et/ou automatiques restent le chemin le plus rapide pour la majorité de vos ventes. 📝 Dans vos annonces Étape 2 — Assigner vos méthodes à chaque produit 🔴 Rappel important — faites l'étape 1 en premier ! Avant de créer des annonces, configurez d'abord vos méthodes d'expédition manuelles dans Paramètres → Méthodes d'expédition. Sans ça, tous vos produits auront automatiquement la livraison gratuite par défaut, et vous perdrez de l'argent sur chaque vente. 📍 Où se trouve la section expédition dans une annonce ? Quand vous créez ou modifiez une annonce, faites défiler vers le bas jusqu'à la section 🚚 Détails d'expédition . Elle se trouve après les photos, le titre, le prix et la description. Créer/Modifier une annonce → Faire défiler vers le bas → 🚚 Détails d'expédition 📋 Les 4 choses à remplir dans cette section 1 ⚖️ Le poids du produit (en kg) Entrez le poids en kilogrammes de votre produit emballé et prêt à expédier. Ce poids sert à calculer automatiquement les frais manuels (modes « par kg » ou « fixe + kg ») et alimente aussi le calcul automatique en temps réel. Exemples : un chandail = 0,3 kg | un livre = 0,5 kg | une paire de souliers = 1,2 kg | un vélo = 12 kg. Pour les produits numériques , ce champ est désactivé automatiquement (pas d'expédition physique). 2 📐 Les dimensions (longueur, largeur, hauteur) Optionnelles pour les méthodes manuelles, mais obligatoires si vous voulez activer le calcul automatique en temps réel (voir plus haut) — sans elles, e-Vend ne peut pas donner un prix fiable au transporteur. 3 ☑️ Case « Expédition nécessaire » Cette case est cochée par défaut. Laissez-la cochée pour un produit physique qui doit être expédié. Pour les produits numériques, elle se décoche automatiquement. 4 📦 Choisissez les méthodes pour CE produit C'est l'étape la plus importante. Vous voyez la liste de toutes vos méthodes manuelles configurées, plus le toggle du calcul automatique si vous en avez connecté un. Cochez uniquement ce qui s'applique à CE produit spécifique. Cliquer sur une carte la sélectionne (bordure verte) ou la désélectionne. Vous devez en avoir au moins une de cochée — sinon un message d'erreur rouge apparaît et vous ne pourrez pas publier l'annonce. 🧠 Pourquoi choisir par annonce et pas tout en même temps ? Parce que vos produits sont tous différents ! Voici quelques exemples qui illustrent pourquoi c'est pratique : Produit Méthodes activées pour ce produit Pourquoi ? 🚲 Vélo d'occasion 🏪 Ramassage sur place seulement Trop gros et fragile à expédier — ramassage uniquement 📚 Lot de livres 📮 Canada Post + 🎁 Livraison gratuite Vous offrez le choix — léger, peu coûteux à envoyer 🖥️ Fichier PDF (numérique) 🎁 Livraison gratuite Pas d'expédition physique — toujours gratuit 🎧 Écouteurs neufs, dimensions connues 🔄 Calcul automatique + 📮 Canada Post Petit colis standard — le vrai prix Postes Canada s'affiche, avec un repli manuel 🛋️ Canapé 🏭 Groupe Robert + 🏪 Ramassage Transport lourd nécessaire ou ramassage pour la région 📌 Que voit l'acheteur ? Sur la page de votre annonce et au moment de passer à la caisse, l'acheteur voit seulement les méthodes que vous avez cochées pour ce produit — manuelles, automatique, ou les deux ensemble. Il choisit ce qu'il préfère. ✅ Exemple de ce que voit l'acheteur 🔄 Canada Post — Expedited Parcel ⏱ Livraison estimée : 3 jours 17,88 $ 🏪 Ramassage sur place ⏱ Sur rendez-vous Gratuit 💡 Conseils pratiques Pour bien démarrer et éviter les erreurs courantes 🚀 Je commence maintenant — par où aller ? Si vous êtes un nouveau vendeur et que vous n'avez jamais configuré vos méthodes d'expédition, voici le chemin le plus rapide pour commencer : 1 Allez dans Paramètres → Méthodes d'expédition Depuis votre tableau de bord vendeur. 2 Activez le ou les transporteur(s) manuel(s) que vous utilisez vraiment Si vous expédiez par Canada Post, activez Canada Post. Si vous faites du ramassage, activez le ramassage. Vous pouvez en activer plusieurs. 3 Configurez chaque méthode activée avec vos vrais tarifs Pour commencer simple : utilisez le mode Frais fixe avec le montant que vous chargez habituellement. Vous pourrez affiner plus tard. 4 Sauvegardez avec « 💾 Sauvegarder tout » N'oubliez pas cette étape ! 5 (Optionnel) Connectez un compte Shippo/EasyPost/Postes Canada Dans Configuration générale, si vous voulez offrir le calcul automatique en temps réel en plus de vos méthodes manuelles. 6 Créez vos annonces et sélectionnez vos méthodes pour chaque produit Dans chaque annonce, entrez le poids (et les dimensions si vous voulez le calcul automatique) et cochez les méthodes applicables. ✅ Bonnes pratiques vs ❌ erreurs courantes ✅ Bonnes pratiques ✓ Toujours configurer vos méthodes avant de créer des annonces ✓ Entrer le poids exact (avec emballage) pour les produits au kg ✓ Remplir les dimensions si vous voulez activer le calcul automatique ✓ Remplir le délai estimé — les acheteurs adorent savoir quand ils vont recevoir ✓ Offrir le ramassage si vous êtes disponible — ça réduit les frais pour l'acheteur ✓ Activer un seuil de livraison gratuite (par transporteur ou global) si vous le pouvez ✓ Activer le combine shipping si vous avez un catalogue varié ✓ Activer les demandes de tarif personnalisé si vous vendez des articles atypiques ✓ Mettre à jour vos tarifs si les prix de votre transporteur changent ❌ Erreurs courantes ✗ Oublier de cliquer « 💾 Sauvegarder tout » après avoir configuré ✗ Créer des annonces sans avoir configuré de méthodes (livraison gratuite par défaut) ✗ Entrer le poids sans l'emballage — vous perdrez de l'argent ✗ En mode zones : laisser des provinces vides (ni tarif, ni désactivées) ✗ Ne cocher aucune méthode dans une annonce — impossible de publier ✗ Mettre un seuil de livraison gratuite trop bas et perdre de l'argent ✗ Vouloir activer le calcul automatique sans avoir rempli les dimensions ✗ Configurer le ramassage pour un produit fragile sans instructions claires ❓ Questions fréquentes Est-ce que je peux changer mes méthodes après avoir publié des annonces ? Oui ! Vous pouvez modifier vos méthodes d'expédition dans Paramètres en tout temps. Les changements s'appliquent aux nouvelles commandes . Les annonces existantes afficheront vos nouvelles méthodes dès que vous sauvegarderez. Je vends des produits numériques — qu'est-ce que je fais ? Activez le transporteur 🎁 Livraison gratuite . Pour les produits numériques, le champ poids est automatiquement désactivé et la case expédition décochée dans vos annonces. Pas d'expédition physique = pas de frais. Puis-je avoir des méthodes différentes pour chaque produit ? Absolument ! C'est exactement l'objectif du système. Vous configurez votre catalogue global une fois (manuel), vous connectez un transporteur une fois (automatique), puis vous choisissez dans ce catalogue pour chaque annonce. Un produit peut utiliser 3 méthodes manuelles, un autre le calcul automatique seul, un autre les deux ensemble. Est-ce qu'e-Vend calcule les frais automatiquement selon le vrai tarif du transporteur ? Ça dépend de vos méthodes. Par défaut, non — vos méthodes manuelles utilisent les frais que vous avez entrés, pas les tarifs en temps réel. Mais vous pouvez maintenant activer le calcul automatique en temps réel (voir la section dédiée plus haut) : dans ce cas, oui, e-Vend interroge Shippo, EasyPost ou Postes Canada en direct et affiche le vrai prix du transporteur, annonce par annonce. Que se passe-t-il si je n'active aucune méthode d'expédition ? Si vous n'avez aucune méthode configurée dans vos paramètres, e-Vend affiche automatiquement Livraison gratuite sur vos annonces. Un message vous suggère d'aller configurer vos méthodes dans Paramètres. Configurez-les dès que possible pour avoir le contrôle sur vos frais. Quelle est la différence entre le calcul automatique et la demande de tarif personnalisé ? Le calcul automatique donne un prix instantané , sans intervention de votre part, dès que l'acheteur clique « Calculer les frais ». La demande de tarif personnalisé demande votre intervention manuelle — l'acheteur attend que vous répondiez avec un montant avant de pouvoir payer. Utilisez le premier pour la majorité de vos ventes, et le second seulement pour les cas particuliers. 📋 Récapitulatif rapide — ce qu'il faut retenir Étape 1 (une fois) : Paramètres → Méthodes d'expédition → Activez et configurez vos transporteurs manuels + livraison gratuite globale si désirée → 💾 Sauvegarder tout Étape 2 (optionnelle, une fois) : Configuration générale → Connectez Shippo, EasyPost ou Postes Canada pour le calcul automatique Étape 3 (optionnelle, une fois) : Configuration générale → Activez les demandes de tarif personnalisé si vous vendez des articles atypiques Étape 4 (par annonce) : Dans chaque annonce → Section 🚚 Détails d'expédition → Entrez le poids (et dimensions pour l'auto) → Cochez les méthodes applicables 4 modes de calcul manuel : Frais fixe | Fixe + par kg | Par kg seulement | Par province 3 façons d'offrir la gratuité : Transporteur gratuit | Seuil par transporteur | Seuil global (manuel + auto, avec provinces) Si rien n'est configuré : Livraison gratuite s'applique automatiquement par défaut e-Vend.ca — Guide des méthodes d'expédition — Août 2026 v2.0 Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend via la messagerie de votre tableau de bord.