Maîtriser son score de confiance

Guide du système de conduite — e-Vend ⭐ Guide du système de confiance Tout ce que vous devez savoir sur le système de points de conduite d'e-Vend 🏪 Vendeurs 🛒 Acheteurs Août 2026 — v2.0 📖 Introduction 🏪 Vendeurs 🛒 Acheteurs 🤝 Pour tous ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question spécifique, consultez l'équipe e-Vend via la messagerie de votre tableau de bord. 📖 Introduction Pourquoi un système de confiance sur e-Vend ? e-Vend est une communauté de vendeurs et d'acheteurs qui repose sur la confiance mutuelle . Pour encourager les bons comportements et protéger tous les membres de notre plateforme, nous avons mis en place un système de score de confiance . Ce système est simple : chaque action positive fait gagner des points , chaque comportement problématique en fait perdre . Le score influence directement les avantages dont vous bénéficiez sur la plateforme. 💡 Principe fondamental Un bon comportement est récompensé. Un mauvais comportement a des conséquences. Ce système est transparent, équitable et conçu pour protéger toute la communauté e-Vend. 🎯 Le point de départ Chaque utilisateur — vendeur ou acheteur — commence avec un score de départ de 1 000 points , au niveau Bronze . Ce score évolue automatiquement selon vos actions sur la plateforme. 🏅 Les 5 niveaux Votre score se situe entre 0 et 1 500 points , réparti en 5 niveaux : Niveau Score Signification 🥇 OR 1 300 pts et + Excellent comportement — Avantages maximaux 🥈 ARGENT 1 150 à 1 299 pts Très bien — Bons avantages 🥉 BRONZE 1 000 à 1 149 pts Standard — Point de départ pour tous ⚠️ ALERTE 800 à 999 pts Des améliorations requises 🚫 RESTREINT 0 à 799 pts Comportement problématique 📋 Votre historique Chaque changement de score est enregistré automatiquement avec la date et la raison. Vous pouvez consulter votre historique complet depuis votre tableau de bord, à tout moment — pour les vendeurs comme pour les acheteurs. Voici à quoi ça ressemble : +15 Paiement complété rapidement 21 mai 2026, 10h34 1 015 pts +10 Avis laissé après achat 18 mai 2026, 15h12 1 000 pts -15 Commande annulée 10 mai 2026, 09h05 990 pts 👉 Consultez les sections dédiées Utilisez les onglets de navigation pour accéder aux détails spécifiques à votre rôle : Vendeurs ou Acheteurs . La section Pour tous contient des informations communes. 🏪 Section Vendeur Comment votre score influence votre succès sur e-Vend 📊 1. Votre score de conduite vendeur En tant que vendeur sur e-Vend, votre score de conduite est un indicateur clé de votre réputation. Il est calculé automatiquement en fonction de vos avis clients , de votre gestion des commandes et de votre comportement général sur la plateforme. Votre score est visible directement dans votre tableau de bord vendeur, dans la section « Score de confiance » . Un bouton « 📋 Historique » vous permet de consulter tous les changements de points et les raisons associées. 💸 2. L'impact direct sur votre taux de commission ⚠️ Information importante Votre score de conduite influence directement le taux de commission prélevé sur chaque vente. Un bon comportement vous fait économiser de l'argent. Un mauvais comportement augmente vos frais. Voici comment fonctionne l'ajustement selon votre niveau : Niveau Ajustement commission Exemple (base 12%) 🥇 Excellent (1 300–1 500) − 2% de réduction 10% 🥈 Très bien (1 150–1 299) − 1% de réduction 11% 🥉 Standard (1 000–1 149) Aucun ajustement 12% ⚠️ Alerte (800–999) + 1% supplémentaire 13% 🔶 Surveillance (600–799) + 3% supplémentaire 15% 🚫 Restreint (0–599) + 5% supplémentaire 17% 🔒 Exception — Plan personnalisé (Custom) Si vous bénéficiez d'un plan personnalisé avec un taux de commission fixe , votre score de conduite n'influence PAS votre taux. Celui-ci reste fixe tel que convenu avec e-Vend, peu importe votre niveau. 📈 3. Ce qui fait évoluer votre score ✅ Gagner des points Événement Points Impact Recevoir un avis positif (4–5 étoiles) +2 à +5 ✅ Traiter une commande rapidement (expédiée en moins de 48h) +10 ✅ Gérer un retour correctement (approuvé puis mené à terme) +10 ✅ 90 jours consécutifs sans litige perdu +25 ✅ Anniversaire d'inscription (par année) +50 ✅ ❌ Perdre des points Événement Points Impact Recevoir un avis négatif (1–2 étoiles) −5 ❌ Ne pas être conforme à la description du produit −10 ❌ Litige perdu (résolu en faveur de l'acheteur) −50 ❌ Refus excessif de commandes (3e refus ou plus en 90 jours) −30 ❌ Signalement de comportement abusif confirmé −75 ❌ ℹ️ À propos des litiges Ouvrir ou faire l'objet d'un litige n'a aucun impact sur votre score en soi. Seul un litige perdu (résolu en faveur de l'acheteur) entraîne une pénalité. Un litige résolu à l'amiable ou en votre faveur n'affecte pas votre score. 🌟 4. Conseils pour maintenir un bon score ✅ Les bonnes pratiques ✓ Répondez aux avis clients — même les négatifs, avec professionnalisme ✓ Traitez et expédiez les commandes en moins de 48h ✓ Fournissez un numéro de suivi dès l'expédition ✓ Communiquez proactivement en cas de problème ✓ Menez les retours à terme rapidement une fois approuvés ✓ Maintenez vos fiches produits à jour et précises ❌ Ce qu'il faut éviter ✗ Ignorer les avis ou répondre de façon agressive ✗ Envoyer des produits non conformes à la description ✗ Retarder les expéditions sans communication ✗ Refuser des commandes de façon répétée ✗ Laisser un litige se rendre jusqu'à une perte évitable ✗ Tout comportement trompeur envers les acheteurs 🛒 Section Acheteur Votre score de confiance et ce qu'il représente 🎯 1. Votre score de confiance acheteur Votre score de confiance est un indicateur de votre fiabilité en tant qu'acheteur sur e-Vend. Il aide les vendeurs à mieux vous connaître et à prendre des décisions éclairées. ℹ️ À titre informatif seulement Votre score est visible par les vendeurs dans le détail de leurs commandes (section « Analyse de fraude »). Il leur permet de mieux évaluer votre profil. Le vendeur conserve le droit d'accepter ou de refuser une commande — votre score est l'un des éléments qu'il peut consulter, mais e-Vend ne bloque pas automatiquement les transactions selon votre score. Votre score est affiché dans votre tableau de bord acheteur. Cliquez sur « 📋 Historique » pour voir tous les changements avec les raisons et les dates. 📈 2. Ce qui fait évoluer votre score ✅ Gagner des points Événement Points Impact Paiement complété rapidement (moins d'1 heure) +15 ✅ Commande livrée sans problème (confirmée reçue) +10 ✅ Premier achat complété +25 ✅ Laisser un avis après achat +10 ✅ Anniversaire d'inscription (par année) +50 ✅ Atteindre 10 commandes complétées +50 ✅ Atteindre 50 commandes complétées +100 ✅ Litige résolu à l'amiable +20 ✅ ❌ Perdre des points Événement Points Impact Paiement abandonné (non complété dans les 24h) −10 ❌ Commande annulée par l'acheteur (avant paiement) −15 ❌ Demande de retour excessive (3e+ en 90 jours) −30 ❌ Litiges excessifs (3e+ en 90 jours) −30 ❌ Litige résolu en faveur du vendeur −100 ❌ Signalement de comportement abusif confirmé −75 ❌ Avis supprimé pour abus −50 ❌ ✅ Ouvrir un litige légitime ne coûte rien Ouvrir un litige occasionnel (par exemple, un vendeur qui n'expédie jamais votre colis) n'a aucun impact sur votre score. Seul un usage répété (3 litiges ou plus en 90 jours) est considéré comme un pattern à surveiller — pas le fait d'ouvrir un litige ponctuel et justifié. 📦 Bon à savoir — réservation de stock au moment du paiement Quand vous entamez le paiement d'un article, l'unité est immédiatement réservée pour vous — un autre acheteur ne peut pas l'acheter en même temps. Si vous n'allez pas jusqu'au bout du paiement (session expirée, carte refusée, changement d'avis), la réservation se libère automatiquement après 24 heures , et l'article redevient disponible pour tous. Complétez toujours vos paiements rapidement, surtout pour un article en faible quantité. 📝 3. La modification d'un avis — règles anti-abus Pour protéger l'intégrité du système d'avis et éviter les manipulations, e-Vend applique des règles strictes : ✏️ 1× Modification permise par avis 📅 30j Fenêtre de modification après publication 🔒 Définitif Verrouillage après modification ou délai 📋 Pourquoi ces règles ? Ces règles existent pour protéger les vendeurs contre les tentatives de manipulation de score via des modifications répétées d'avis. Un avis honnête, soumis une fois, contribue positivement à toute la communauté. Un avis jugé abusif (faux, diffamatoire ou manipulateur) peut être supprimé par un administrateur, avec pénalité de conduite associée. 🌟 4. Conseils pour maintenir un bon score ✅ Les bonnes pratiques ✓ Complétez vos paiements rapidement ✓ Ne commandez que ce que vous comptez acheter ✓ Contactez le vendeur avant d'ouvrir un litige ✓ Confirmez la réception dès que votre commande arrive ✓ Laissez des avis honnêtes après vos achats ✓ Respectez les politiques de retour des vendeurs ❌ Ce qu'il faut éviter ✗ Initier des paiements sans intention de les compléter ✗ Faire des demandes de retour abusives ✗ Ouvrir des litiges à répétition sans raison valable ✗ Modifier vos avis de façon malveillante ✗ Toute tentative de manipulation du système ✗ Comportement irrespectueux envers les vendeurs 🤝 Pour tout le monde Transparence, équité et esprit de communauté 🔍 1. Un système transparent Chaque changement de score est enregistré avec une date et une raison précise . Vous pouvez consulter votre historique complet à tout moment depuis votre tableau de bord, en cliquant sur « 📋 Historique » . Les administrateurs d'e-Vend peuvent effectuer des ajustements manuels de score, par exemple pour corriger une erreur ou récompenser un comportement exceptionnel. Ces ajustements sont toujours accompagnés d'une raison clairement indiquée dans votre historique, et sont conservés en permanence — un recalcul du score, quel qu'il soit, ne peut jamais effacer un ajustement manuel. 📬 2. Comment contester un score ? Si vous pensez que votre score a été affecté de façon erronée, contactez l'équipe e-Vend via la messagerie de votre tableau de bord . Incluez : Les détails de la transaction concernée (numéro de commande, date) La raison pour laquelle vous contestez le changement Tout élément de preuve pertinent (captures d'écran, etc.) Notre équipe examinera votre dossier dans les meilleurs délais. ⚖️ 3. Équité et limites du système Aspect Détail Score minimum 0 points — impossible de descendre en dessous Score maximum 1 500 points — plafond pour tous les utilisateurs Recalcul automatique Après chaque avis, chaque commande, chaque événement de conduite Historique complet Tous les changements conservés indéfiniment Ajustement admin Possible avec raison obligatoire, visible dans l'historique — jamais effacé par un recalcul 🌟 4. L'esprit de la communauté e-Vend 🤝 Notre engagement envers vous e-Vend croit en une marketplace où chacun peut réussir en adoptant les bons comportements. Notre système de confiance n'est pas là pour punir , mais pour encourager et valoriser les membres qui contribuent positivement à notre communauté. Un acheteur de confiance trouve plus facilement des vendeurs prêts à traiter avec lui. Un vendeur bien coté paie moins de commission et bâtit une réputation solide. Tout le monde y gagne quand la communauté fonctionne dans le respect mutuel. 🌟 Bienvenue dans la communauté e-Vend — merci de la faire grandir avec nous ! 🌟 e-Vend.ca — Guide du système de confiance — Août 2026 v2.0 Ce guide est fourni à titre informatif. e-Vend se réserve le droit de modifier le système en tout temps.