Système d'avis (feedback)

Guide Système d'avis e-Vend ⭐ Guide — Système d'avis (feedback) Tout comprendre sur les avis e-Vend — laisser un avis, répondre, modifier, la confidentialité des noms, et le rappel automatique par courriel 🏪 Vendeurs 🛒 Acheteurs Août 2026 — v1.0 📖 C'est quoi ? ✍️ Laisser un avis 🔒 Modifier & supprimer 📥 Vendeur — Recevoir 💬 Vendeur — Répondre ⏰ Rappel automatique 👁️ Affichage public 🔐 Confidentialité 💡 Conseils ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend via la messagerie de votre tableau de bord. 📖 C'est quoi le système d'avis ? Un seul avis, deux volets, après chaque commande livrée Sur e-Vend, un avis n'est jamais anonyme et n'est jamais improvisé — il faut avoir vraiment acheté et reçu sa commande pour pouvoir en laisser un. Contrairement à beaucoup de sites où « avis produit » et « avis vendeur » sont deux systèmes séparés et parfois confus, e-Vend regroupe tout dans un seul formulaire, rempli en une seule fois , qui évalue deux choses distinctes : 📦 Le PRODUIT Une note par article acheté — qualité, conformité à la description, avec photos si vous voulez. Affichée sur la fiche du produit , visible par tous les visiteurs qui consultent cet article. 🏪 Le SERVICE / VENDEUR Une seule note pour toute la commande — délai de livraison, communication, emballage. Affichée sur la page de la boutique , même si vous avez acheté plusieurs articles différents dans la même commande. 💡 Pourquoi séparer les deux ? Si un produit était excellent mais la livraison en retard, le vendeur ne devrait pas être pénalisé sur la qualité de son produit — et inversement. C'est le même principe que sur les grandes marketplaces (Etsy, Amazon) : une note de produit par fiche, une note de service par boutique. 🔄 Vue d'ensemble du cycle d'un avis Achat 🛒 L'acheteur passe commande La commande suit son cours normal — acceptée, préparée, expédiée. Livrée ✅ La commande passe à l'étape « Livrée » C'est à partir de ce moment précis que l'avis devient possible — jamais avant, même si la commande est payée. Condition obligatoire Dès lors ✍️ La commande apparaît dans « À évaluer » Dans le tableau de bord acheteur, section Mes avis. L'acheteur remplit le formulaire produit(s) + service en une fois. + 7 jours ⏰ Rappel automatique si rien n'a été fait Un courriel est envoyé pour encourager l'acheteur à laisser son avis — une seule fois. Publié 💬 Le vendeur peut répondre Publiquement, sous l'avis produit et/ou sous l'avis service. 30 jours 🔓 Fenêtre de modification L'acheteur peut modifier son avis une seule fois, dans les 30 jours suivant la publication. Après 🔒 Avis verrouillé définitivement Après une modification, ou après 30 jours, l'avis ne peut plus être changé — seulement supprimé (avant toute modification). ✍️ Acheteur — Laisser un avis Où le trouver, et comment remplir le formulaire 📍 Où trouver les commandes à évaluer Tableau de bord acheteur → Mes avis → Onglet ✍️ À évaluer Cette section liste toutes vos commandes livrées qui n'ont pas encore d'avis , groupées par commande — pas par article. Si vous avez commandé 3 produits différents d'un même vendeur en une fois, ils apparaissent ensemble dans une seule carte. 🚫 Pourquoi je ne vois pas ma commande ? La condition est stricte : l'étape de livraison doit être exactement « Livrée » (pas « En transit », pas « Prêt à ramasser »). Une commande payée mais pas encore livrée n'apparaîtra jamais ici. 📋 Le formulaire — en une seule fois En cliquant sur ✍️ Écrire un avis , un formulaire s'ouvre avec deux parties clairement séparées : ⭐ Évaluer ma commande 🏪 Atelier Boréal · Commande #20481 📦 Bougie artisanale ★★★★★ 🏪 Votre expérience avec Atelier Boréal ★★★★★ Délai respecté : ✅ Communication : ★★★★★ Emballage : ★★★★★ Section Ce qu'on demande Fréquence 📦 Par produit Note (1–5 étoiles), commentaire (min. 5 caractères), photos (max 5), « conforme à la description » (oui/non) Une fois par produit dans la commande 🏪 Service / vendeur Note globale (1–5 étoiles), commentaire optionnel, délai respecté (oui/non), note de communication, note d'emballage Une seule fois par commande , même si plusieurs produits 💡 Pourquoi le service n'est demandé qu'une fois ? La vitesse de livraison, la communication et l'emballage sont les mêmes peu importe combien de produits vous avez achetés dans cette commande — un seul colis, une seule expérience. Ça vous évite de répéter la même évaluation plusieurs fois. ✅ Après l'envoi Une fois publié, votre avis apparaît immédiatement : la partie produit sur la fiche de chaque article évalué, la partie service sur la page de la boutique. La commande disparaît de l'onglet « À évaluer » et apparaît désormais dans ⭐ Mes avis . 🔒 Modifier & supprimer un avis Les règles du verrou — une seule chance de corriger Dans l'onglet Mes avis , chaque avis déjà publié peut être modifié ou supprimé — mais avec des règles strictes, pensées pour empêcher les abus (ex : menacer un vendeur de changer un avis positif en négatif après coup) tout en laissant une vraie chance de corriger une erreur. ✏️ Modification — une seule fois, 30 jours Règle Détail Délai Vous avez 30 jours après la publication pour modifier — note, commentaire, photos, critères. Une seule modification Dès que vous sauvegardez une modification, l'avis est verrouillé définitivement — même si vous êtes encore dans les 30 jours. Produit et service séparés Chaque partie a son propre verrou indépendant. Modifier l'avis d'un produit ne verrouille pas l'avis de service, et vice-versa. ✅ Ce que montre l'interface avant le verrou Un badge orange ⚠️ « Xj restants pour modifier » apparaît dans les 5 derniers jours de la fenêtre de 30 jours, pour ne pas vous prendre par surprise. 🔒 Une fois verrouillé Le badge 🔒 Verrouillé remplace le bouton Modifier. L'avis reste visible publiquement tel quel — il ne peut plus être changé, ni par vous, ni par personne d'autre. 🗑️ Suppression Vous pouvez supprimer un avis (produit ou service, séparément) tant qu'il n'a pas encore été modifié . Une fois qu'un avis a été modifié une fois (donc verrouillé), il ne peut plus être ni modifié ni supprimé par vous-même — contactez le support si une situation exceptionnelle le justifie. ⚠️ La suppression est irréversible Une confirmation vous sera toujours demandée avant de supprimer définitivement un avis (et ses photos, s'il y en avait). 📥 Vendeur — Recevoir vos avis Le tableau de bord groupé par commande Tableau de bord vendeur → Mes avis clients Comme pour l'acheteur, vos avis reçus sont présentés groupés par commande — une carte par commande, avec l'avis de service en haut et chaque avis produit en dessous. 📊 Les statistiques en haut de page ⭐ Note moyenne Calculée sur TOUS vos avis (produits + service) confondus. 💬 Total avis Le nombre d'avis individuels reçus (chaque produit évalué + chaque avis de service compte séparément). ⏳ Sans réponse Combien d'avis attendent encore votre réponse publique. 🏆 Avis 5 étoiles Vos meilleurs avis, pour voir rapidement votre taux de satisfaction. 🔎 Filtrer et rechercher Vous pouvez filtrer par nombre d'étoiles, ou par statut de réponse ( ⏳ Sans réponse / ✅ Répondus ), et rechercher par nom d'acheteur, produit ou mot-clé dans les commentaires. 📌 Important — c'est votre note de service qui compte publiquement La note affichée publiquement sur votre page boutique (étoiles + nombre d'avis) est calculée uniquement à partir de vos avis de service , pas des avis produits individuels. Un bon service, constant, est donc directement récompensé par une meilleure note publique. 💬 Vendeur — Répondre à un avis Publiquement, sous chaque avis Vous pouvez répondre à chaque avis produit et à l'avis de service, séparément . Votre réponse est publique, visible juste en dessous de l'avis de l'acheteur, au même endroit (fiche produit ou page boutique). M. T. ✓ Achat vérifié ★★★★★ « Très beau produit, exactement comme sur les photos » 🏪 Votre réponse Merci beaucoup pour votre achat et votre bel avis ! 😊 ✏️ Modifier votre réponse Contrairement à l'avis de l'acheteur (limité à 1 modification), vous pouvez modifier votre réponse autant de fois que nécessaire tant qu'elle reste appropriée et respectueuse. 💡 Pourquoi répondre ? Une réponse professionnelle — même à un avis négatif — rassure les futurs acheteurs qui lisent vos avis. Ça montre que vous êtes présent et à l'écoute. ⏰ Le rappel automatique par courriel 7 jours après la livraison, si rien n'a été fait Nouveau Beaucoup d'acheteurs oublient tout simplement de laisser un avis, sans mauvaise volonté. Un système automatique vérifie chaque heure les commandes livrées et envoie un rappel — une seule fois par commande , jamais en boucle. 🔍 Les conditions exactes du rappel ⚙️ Le système vérifie toutes les heures si une commande remplit TOUTES ces conditions ✅ Étape de livraison = « Livrée » Pas juste payée ou expédiée ✅ La commande n'est pas annulée ⏰ Au moins 7 jours se sont écoulés depuis la date de livraison réelle Basé sur la vraie date de livraison, pas la date d'achat ni la dernière modification ✅ Aucun avis de service n'existe encore pour cette commande ✅ Le rappel n'a jamais été envoyé pour cette commande Marqué dès le premier envoi — jamais renvoyé deux fois 📧 Aperçu du courriel envoyé e - Vend .ca Votre avis nous intéresse Bonjour Marc, Votre commande #20481 chez Atelier Boréal a été livrée il y a 7 jours. On espère que tout s'est bien passé ! 📦 Bougie artisanale Votre avis ne prend que 2 minutes à écrire, et il aide vraiment les autres acheteurs de la communauté e-Vend à magasiner en confiance. ⭐ Laisser mon avis → Si vous avez déjà laissé un avis pour cette commande, ignorez ce courriel — merci ! e-Vend.ca — La marketplace québécoise 📎 Ce que contient le courriel La photo et le nom du premier produit de la commande (même si plusieurs articles), un lien direct vers l'onglet « À évaluer » de votre tableau de bord, et une note discrète si vous avez commandé plusieurs articles. 👁️ Affichage public des avis Deux endroits différents, deux notes différentes Page Ce qui s'affiche Basé sur 📦 Fiche produit Note du produit, commentaire, photos, réponse du vendeur si présente Uniquement les avis de ce produit précis 🏪 Page boutique Note de service globale, délai/communication/emballage, et la liste des produits évalués dans chaque commande Tous les avis de service de ce vendeur , groupés par commande 📊 Exemple concret Un vendeur a 20 avis de service (moyenne 4,8/5 affichée sur sa page boutique), et chacun de ses 85 produits a ses propres avis individuels affichés sur leur fiche respective. Un acheteur qui visite une fiche produit voit seulement ce que les gens pensent de ce produit . Un acheteur qui visite la boutique voit la réputation générale du vendeur comme expédieur . 🔐 Confidentialité des noms Ce qui est visible publiquement, et ce qui ne l'est jamais Nouveau Voir son nom complet affiché publiquement peut décourager certains acheteurs de laisser un avis honnête. e-Vend affiche seulement le prénom et l'initiale du nom — jamais le nom de famille complet. ❌ Jamais affiché publiquement Le nom de famille complet (ex : « Bossé »), ni sur la fiche produit ni sur la page boutique. ✅ Format affiché partout Prénom + initiale du nom — par exemple « M. T. » . Calculé directement par le serveur, jamais envoyé en entier au navigateur. 🏪 Exception — le vendeur voit le nom complet Dans votre tableau de bord vendeur (« Mes avis clients »), vous voyez le nom complet de l'acheteur qui a laissé l'avis — normal, vous gérez une vraie commande avec cette personne. Cette information reste privée à votre tableau de bord, jamais visible publiquement. 💡 Conseils pratiques Pour vendeurs et acheteurs 🏪 Conseils pour les vendeurs ✅ Bonnes pratiques ✓ Répondez à TOUS vos avis, même les positifs — ça montre votre présence ✓ Répondez calmement et professionnellement, même à un avis négatif ✓ Un bon emballage et une communication claire améliorent directement votre note de service publique ✓ Consultez régulièrement le filtre « Sans réponse » pour ne rien manquer ❌ À éviter ✗ Répondre sur la défensive ou de manière agressive — c'est public, tout le monde le voit ✗ Ignorer les avis négatifs — une bonne réponse peut rassurer malgré tout ✗ Demander à un acheteur de « changer son avis » en échange d'un geste commercial — contraire aux bonnes pratiques 🛒 Conseils pour les acheteurs ✅ Bonnes pratiques ✓ Prenez le temps de bien séparer votre avis produit de votre avis service — ça aide vraiment le vendeur à s'améliorer au bon endroit ✓ Ajoutez une photo si possible — ça aide énormément les futurs acheteurs ✓ Vérifiez bien avant de sauvegarder une modification — vous n'avez qu'une seule chance ❌ À éviter ✗ Laisser un avis négatif sur le produit à cause d'un problème de livraison — utilisez la section service pour ça ✗ Attendre trop longtemps — après 30 jours, vous ne pourrez plus corriger une erreur ❓ Questions fréquentes Puis-je laisser un avis avant que ma commande soit livrée ? Non. Même si votre commande est payée et expédiée, il faut attendre l'étape exacte « Livrée » pour que l'option appara&isse. J'ai fait une erreur dans mon avis, mais je l'ai déjà modifié une fois ? Contactez le support e-Vend via la messagerie — une modification supplémentaire n'est pas possible vous-même une fois le verrou activé. Est-ce que le vendeur voit mon adresse courriel ? Le vendeur voit votre nom complet et les détails liés à la commande dans son tableau de bord, comme pour toute commande normale — mais votre nom reste tronqué en initiale partout où l'avis est visible publiquement. Puis-je recevoir plusieurs rappels par courriel pour la même commande ? Non, le rappel n'est envoyé qu'une seule fois par commande, 7 jours après la livraison, jamais renvoyé ensuite. Ma note de service a-t-elle un impact sur mon compte vendeur ? Oui — elle alimente directement la note publique affichée sur votre page boutique, et contribue à votre score de confiance général sur la plateforme. 📋 L'essentiel à retenir Condition d'avis : commande à l'étape « Livrée » — pas juste payée 1 seul formulaire pour évaluer produit(s) + service en une fois Produit = affiché sur la fiche produit | Service = affiché sur la page boutique, une fois par commande Modification : 1 seule fois, dans les 30 jours, puis verrouillé définitivement Suppression : possible tant que non modifié Le vendeur peut répondre à chaque avis produit et à l'avis service, séparément, et modifier sa réponse sans limite Rappel automatique : 1 seul courriel, 7 jours après livraison, si aucun avis n'a été laissé Confidentialité : seulement prénom + initiale (« M. T. ») visibles publiquement — jamais le nom complet e-Vend.ca — Guide du système d'avis (feedback) — Août 2026 v1.0 Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend via la messagerie de votre tableau de bord.