🧾 FAQ pour acheteur

1. Quels modes de paiement sont acceptés sur e-Vend ?
Réponse : e-Vend accepte les paiements par carte de crédit et de débit via PayPal et Stripe. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

2. Dois-je avoir un compte PayPal pour payer sur e-Vend ?
Réponse : Non. Aucun compte PayPal n’est obligatoire. Même si vous choisissez PayPal, vous pouvez payer directement par carte de crédit ou de débit, sans créer de compte PayPal.

3. Comment payer par carte sans compte PayPal ?
Réponse : Lors du paiement, sélectionnez PayPal, puis cliquez sur « Payer par carte bancaire » ou « Paiement sans ouverture de compte ». Vous pourrez entrer vos informations de carte comme sur n’importe quel site.

4. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Réponse : Oui. e-Vend ne stocke jamais vos informations bancaires. Les paiements sont traités uniquement par PayPal et Stripe, deux plateformes reconnues mondialement.

5. L’argent est-il débité immédiatement lorsque je clique sur PayPal ?
Réponse : Non. Aucun montant n’est prélevé tant que vous n’avez pas confirmé le paiement final sur PayPal ou Stripe.

6. Comment acheter un produit sur la marketplace ?
Réponse : Il suffit de créer un compte, de choisir un produit, puis de suivre les étapes de paiement sécurisées sur e-Vend.

7. Dois-je avoir un compte e-Vend pour acheter ?
Réponse : Oui, un compte e-Vend est requis pour suivre vos commandes, communiquer avec les vendeurs et gérer les litiges si nécessaire.

8. Comment contacter un vendeur ?
Réponse : Sur chaque fiche produit, un bouton « Contacter le vendeur » vous permet d’envoyer un message avant ou après l’achat.

9. Puis-je annuler ma commande ?
Réponse : Cela dépend du vendeur. Contactez-le rapidement pour vérifier si l’annulation est possible.

10. Que faire si je ne reçois pas mon article ?
Réponse : Contactez d’abord le vendeur. Si aucune solution n’est trouvée, contactez le support e-Vend.

⚠️ Important : Les acheteurs disposent de 14 jours à partir de la date d’achat pour déclarer qu’ils n’ont pas reçu leur commande. Passé ce délai, e-Vend ne peut plus intervenir sur la transaction.

11. Les articles sont-ils neufs ou usagés ?
Réponse : Chaque vendeur indique l’état du produit (neuf, usagé, etc.) dans la description.

12. Les prix incluent-ils les frais de livraison ?
Réponse : Cela dépend du vendeur. Les frais sont toujours affichés avant le paiement.

13. Puis-je laisser un avis sur un vendeur ?
Réponse : Oui. Après chaque achat complété, vous pouvez laisser une note et un commentaire.

14. Puis-je retourner un article ?
Réponse : Oui, selon la politique du vendeur. Les vendeurs professionnels doivent respecter la Loi sur la protection du consommateur.

15. Les taxes sont-elles incluses ?
Réponse : Cela dépend du vendeur. Le total incluant les taxes apparaît toujours avant le paiement.

16. Pourquoi y a-t-il un montant minimum de 10 $ par commande ?
Réponse : Le montant minimum par commande est fixé pour assurer la viabilité des transactions sur e‑Vend. Les frais de transaction PayPal et la commission de la plateforme représentent un pourcentage fixe et des frais variables ; si le montant de la commande était inférieur au montant minimum, ces frais pourraient dépasser ou réduire considérablement le gain du vendeur, rendant la vente non rentable. De plus, cela protégerait la marketplace et le vendeur, car traiter des commandes très faibles ne serait pas économiquement viable pour aucun des deux...

17. Quel est le délai de livraison ?
Réponse : Les vendeurs disposent de 14 jours maximum à partir de la date d’achat pour expédier et livrer l’article.

18. Que faire si je ne reçois pas l’article dans les 14 jours ?
Réponse : Vous devez signaler l’absence de livraison avant la fin du 14ᵉ jour. Passé ce délai, la transaction sera automatiquement considérée comme complétée.

19. Quand le vendeur reçoit-il son paiement ?
Réponse : Si aucune réclamation n’est faite dans les 14 jours, le paiement est automatiquement libéré au vendeur.

20. Puis-je être remboursé après que le paiement ait été envoyé ?
Réponse : Non. Une fois le paiement libéré, il n’est plus possible pour e-Vend d’annuler ou rembourser la transaction.

21. Comment éviter les problèmes ?
Réponse : Confirmez la réception rapidement si tout est conforme. En cas de doute ou de retard, contactez-nous avant les 14 jours.

22. Que faire si j’oublie de signaler un article non reçu avant 14 jours ?
Réponse : La plateforme ne peut plus intervenir. Cependant, vous pouvez demander une rétrofacturation auprès de l’émetteur de votre carte de crédit dans un délai de 60 jours (selon la Loi sur la protection du consommateur).

23. Pourquoi les véhicules motorisés sont interdits à la vente ?
Réponse : Parce que l’achat d’un véhicule doit obligatoirement se faire en personne : inspection, essai routier, vérification du NIV, documents légaux, transfert SAAQ, etc. Acheter sans voir le véhicule comporte trop de risques.

24. Y a-t-il un minimum ou maximum d’articles à publier sur e-Vend ?
Réponse : Oui. Depuis l’intégration des plans vendeurs, le nombre d’articles que vous pouvez publier dépend du plan que vous avez choisi. Chaque plan propose un quota spécifique d’annonces, adapté à différents types de vendeurs, allant des vendeurs occasionnels aux vendeurs professionnels avec un large catalogue. Vous pouvez toujours consulter votre limite actuelle et envisager de passer à un plan supérieur si vous avez besoin de publier plus d’articles.

25. Comment savoir si un vendeur est fiable ?
Réponse : Consultez les évaluations, les commentaires laissés par d’autres acheteurs et le nombre d’articles qu’il a déjà vendus. Un vendeur actif, bien noté et avec une description complète de son profil est généralement plus fiable.

26. Que faire si le vendeur ne répond pas à mes messages ?
Réponse : Attendez au moins 48 à 72 heures. Certains vendeurs ne voient pas immédiatement leurs notifications. Si aucune réponse ne vient, utilisez le formulaire «Signaler un problème».

27. Puis-je négocier le prix avec un vendeur ?
Réponse : Oui, certains vendeurs acceptent la négociation. Vous pouvez leur envoyer un message via la messagerie e-Vend pour discuter du prix ou demander un ajustement.

28. Comment fonctionne le suivi d’expédition ?
Réponse : Si le vendeur utilise un service qui fournit un numéro de suivi, il peut vous le transmettre. Certains expédient sans suivi, donc n’hésitez pas à poser la question avant d’acheter.

29. Que faire si l’article reçu n’est pas conforme à l’annonce ?
Réponse : Contactez immédiatement le vendeur avec des photos du problème. Si aucune solution n’est trouvée, signalez la situation via notre formulaire.

30. Puis-je demander des photos supplémentaires avant d’acheter ?
Réponse : Oui, absolument. Les vendeurs peuvent fournir des photos additionnelles ou des vidéos si nécessaire. Cela aide à éviter les mauvaises surprises.

31. Que se passe-t-il si le vendeur annule ma commande ?
Réponse : Dans ce cas, le paiement est automatiquement annulé ou remboursé. Les fonds peuvent prendre quelques jours avant de réapparaître selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

32. La plateforme vérifie-t-elle les vendeurs ?
Réponse : Oui, dans une certaine mesure. Nous surveillons les comportements suspects, traitons les signalements et vérifions le respect de nos règles. Cependant, il reste important d’être vigilant comme sur toute marketplace.

33. Comment protéger ma transaction contre les arnaques ?
Réponse : Ne payez jamais à l’extérieur de la plateforme et communiquez uniquement via la messagerie e-Vend. N’acceptez pas les demandes de paiement direct (Interac, virement, etc.).

34. Puis-je regrouper plusieurs articles du même vendeur dans une seule livraison ?
Réponse : Oui, certains vendeurs acceptent. Écrivez-leur avant de payer pour savoir si un regroupement est possible et si les frais de livraison peuvent être ajustés.

35. Comment fonctionne l’option “Signaler un problème” ?
Réponse : Vous remplissez un court formulaire en indiquant la raison du problème (article non reçu, non conforme, vendeur inactif, etc.). Notre équipe analyse la situation et communique avec le vendeur avant de prendre une décision.

36. Puis-je voir depuis quelle ville ou région l’article est expédié ?
Réponse : Cela dépend du vendeur. Certains inscrivent la ville dans leur profil ou dans leurs annonces. N’hésitez pas à demander cette information avant d’acheter.

37. Que faire si j’ai entré la mauvaise adresse lors de la commande ?
Réponse : Contactez immédiatement le vendeur. Si l’article n’est pas encore expédié, il pourra corriger l’adresse. Une fois expédié, aucune modification n’est possible.

38. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Réponse : Chaque vendeur détermine ses propres frais, selon son transporteur, le poids, le format ou une tarification forfaitaire. Vérifiez toujours les frais affichés avant de payer.

39. Puis-je acheter sur e-Vend si je suis à l’étranger ?
Réponse : Cela dépend du vendeur. La plupart livrent seulement au Canada. Si vous voulez une livraison internationale, demandez-le d’abord au vendeur.

40. Comment fonctionne la messagerie interne e-Vend ?
Réponse : Elle vous permet de poser des questions avant ou après un achat. Les messages sont conservés dans votre compte et servent aussi de preuve en cas de litige.

41. Quelles sont les obligations d’un vendeur lors d’une vente ?
Réponse : Il doit expédier l’article dans les délais, décrire le produit honnêtement et répondre aux questions raisonnables. Les vendeurs professionnels doivent aussi respecter les lois de protection du consommateur.

42. Comment savoir si un produit est encore disponible ?
Réponse : Les vendeurs gèrent eux-mêmes leur inventaire. La plupart mettent rapidement à jour leurs annonces, mais si vous voulez être certain, écrivez-leur avant d’acheter.