🧾 FAQ pour acheteur

1. Comment acheter un produit sur la marketplace ?

Réponse : Il suffit de créer un compte, de choisir un produit, puis de suivre les étapes de paiement sécurisées via Stripe.

2. Dois-je avoir un compte pour acheter ?

Réponse : Oui, un compte est requis pour suivre vos commandes, communiquer avec les vendeurs et effectuer votre paiement.

3. Comment contacter un vendeur ?

Réponse : Sur chaque fiche produit, un bouton « Contacter le vendeur » vous permet d’envoyer un message avant ou après l’achat.

4. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Réponse : Les paiements par carte de crédit et de débit via Stripe sont acceptés. Votre transaction est sécurisée.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Réponse : Cela dépend du vendeur. Contactez-le rapidement pour vérifier si l’annulation est possible.

6. Que faire si je ne reçois pas mon article ?

Réponse : Contactez d’abord le vendeur. Si aucune solution n’est trouvée, contactez le support e-Vend.

⚠️ Important :
Les acheteurs disposent de 14 jours à partir de la date d’achat pour déclarer qu’ils n’ont pas reçu leur commande.
Une fois ce délai dépassé, e-Vend ne peut plus intervenir sur la transaction.

7. Les articles sont-ils neufs ou usagés ?

Réponse : Chaque vendeur indique l’état du produit (neuf, usagé, etc.) dans la description. N’hésitez pas à demander plus de détails.

8. Les prix incluent-ils les frais de livraison ?

Réponse : Cela dépend du vendeur. Certains incluent la livraison, d’autres l’ajoutent lors de la commande. Vérifiez toujours avant de payer.

9. Puis-je laisser un avis sur un vendeur ?

Réponse : Oui. Après chaque achat complété, vous pouvez laisser une note et un commentaire.

10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Réponse : Oui, toutes les transactions passent par Stripe, une plateforme fiable et reconnue.

11. Puis-je retourner un article ?

Réponse : Oui, selon la politique du vendeur. Les vendeurs professionnels doivent respecter la Loi sur la protection du consommateur. Les particuliers peuvent accepter les retours, mais ce n’est pas obligatoire.

12. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Réponse : Contactez le vendeur via la messagerie e-Vend.ca. Si aucune réponse dans les 72h, utilisez le formulaire « Signaler un problème ».

⚠️ Important :
Les acheteurs disposent de 14 jours à partir de la date d’achat pour déclarer qu’ils n’ont pas reçu leur commande.
Une fois ce délai dépassé, e-Vend ne peut plus intervenir sur la transaction.

13. Les taxes sont-elles incluses ?

Réponse : Cela dépend du vendeur. Les professionnels peuvent percevoir la TPS/TVQ. Le montant total (taxes incluses) apparaît avant le paiement.

14. Pourquoi y a-t-il un montant minimum de 10 $ par commande ?

Réponse : Pour couvrir les frais de transaction Stripe et la commission de la plateforme. Le total du panier doit atteindre 10 $ ou plus pour finaliser un achat.

15. Quel est le délai de livraison ?

Réponse : Les vendeurs disposent de 14 jours maximum à partir de la date d’achat pour expédier et livrer l’article.

16. Que faire si je ne reçois pas l’article dans les 14 jours ?

Réponse : Vous devez signaler l’absence de livraison avant la fin du 14ᵉ jour. Passé ce délai, la transaction sera automatiquement considérée comme complétée.

17. Quand le vendeur reçoit-il son paiement ?

Réponse : Si aucune réclamation n’est faite dans les 14 jours, le paiement est automatiquement libéré au vendeur.

18. Puis-je être remboursé après que le paiement ait été envoyé ?

Réponse : Non. Une fois le paiement libéré, il n’est plus possible pour e-Vend d’annuler ou rembourser la transaction.

19. Comment éviter les problèmes ?

Réponse : Confirmez la réception rapidement si tout est conforme. En cas de doute ou de retard, contactez-nous avant les 14 jours.

20. Que faire si j’oublie de signaler un article non reçu avant 14 jours?

Réponse : La plateforme ne peut plus intervenir. Cependant, vous pouvez demander une rétrofacturation auprès de l’émetteur de votre carte de crédit dans un délai de 60 jours (selon la Loi sur la protection du consommateur).

21. Pourquoi les véhicules motorisés sont interdits à la vente ?

Réponse : Parce que l’achat d’un véhicule doit obligatoirement se faire en personne : inspection, essai routier, vérification du NIV, documents légaux, transfert SAAQ, etc. Acheter sans voir le véhicule comporte trop de risques.

22. Y a-t-il un minimum ou maximum d’articles à publier sur e-Vend ?

Réponse : Non, il n’y a aucune limite. Vous pouvez publier autant d’articles que vous le souhaitez, tant qu’ils respectent les règles de la plateforme.

23 : Comment savoir si un vendeur est fiable ?

Réponse : Consulte les évaluations, les commentaires laissés par d'autres acheteurs et le nombre d’articles qu’il a déjà vendus. Un vendeur actif, bien noté et avec une description complète de son profil est généralement plus fiable.

24 : Que faire si le vendeur ne répond pas à mes messages ?

Réponse : Attends au moins 48 à 72 heures. Certains vendeurs ne voient pas immédiatement leurs notifications. Si aucune réponse ne vient, utilise le formulaire « Signaler un problème » pour que notre équipe puisse vérifier.

25 : Puis-je négocier le prix avec un vendeur ?

Réponse : Oui, certains vendeurs acceptent la négociation. Tu peux leur envoyer un message via la messagerie e-Vend pour discuter du prix ou demander un ajustement.

26 : Comment fonctionne le suivi d’expédition ?

Réponse : Si le vendeur utilise un service qui fournit un numéro de suivi, il peut te le transmettre dans la conversation. Certains vendeurs expédient sans suivi, donc n’hésite pas à poser la question avant d’acheter.

27 : Que faire si l’article reçu n’est pas conforme à l’annonce ?

Réponse : Contacte immédiatement le vendeur avec des photos du problème. Si aucune solution n’est trouvée, signale la situation via notre formulaire. Plus les preuves sont claires, plus le traitement est rapide.

28 : Puis-je demander des photos supplémentaires avant d’acheter ?

Réponse : Oui, absolument. Les vendeurs peuvent fournir des photos additionnelles ou des vidéos si nécessaire. Cela aide à éviter les mauvaises surprises.

29 : Que se passe-t-il si le vendeur annule ma commande ?

Réponse : Dans ce cas, le paiement est automatiquement annulé ou remboursé. Les fonds peuvent prendre quelques jours avant de réapparaître selon ta banque ou l’émetteur de ta carte.

30 : La plateforme vérifie-t-elle les vendeurs ?

Réponse : Oui, dans une certaine mesure. Nous surveillons les comportements suspects, traitons les signalements et vérifions le respect de nos règles. Cependant, il reste important d’être vigilant comme sur toute marketplace.

31 : Comment protéger ma transaction contre les arnaques ?

Réponse : Ne paie jamais à l’extérieur de la plateforme et communique uniquement via la messagerie e-Vend. N’accepte pas les demandes de paiement direct (Interac, virement, etc.). En restant dans e-Vend, tu es protégé par nos règles.

32 : Puis-je regrouper plusieurs articles du même vendeur dans une seule livraison ?

Réponse : Oui, certains vendeurs acceptent. Écris-leur avant de payer pour savoir si un regroupement est possible et si les frais de livraison peuvent être ajustés.

33 : Comment fonctionne l’option “Signaler un problème” ?

Réponse : Tu remplis un court formulaire en indiquant la raison du problème (article non reçu, non conforme, vendeur inactif, etc.). Notre équipe analyse la situation et communique avec le vendeur avant de prendre une décision.

34 : Puis-je voir depuis quelle ville ou région l’article est expédié ?

Réponse : Cela dépend du vendeur. Certains inscrivent la ville dans leur profil ou dans leurs annonces. N’hésite pas à demander cette information avant d’acheter.

35 : Que faire si j’ai entré la mauvaise adresse lors de la commande ?

Réponse : Contacte immédiatement le vendeur. Si l’article n’est pas encore expédié, il pourra corriger l’adresse. Une fois expédié, aucune modification n’est possible.

36 : Comment sont calculés les frais de livraison ?

Réponse : Chaque vendeur détermine ses propres frais, selon son transporteur, le poids, le format ou une tarification forfaitaire. Vérifie toujours les frais affichés avant de payer.

37 : Puis-je acheter sur e-Vend si je suis à l’étranger ?

Réponse : Cela dépend du vendeur. La plupart livrent seulement au Canada. Si tu veux une livraison internationale, demande-le d’abord au vendeur.

38 : Comment fonctionne la messagerie interne e-Vend ?

Réponse : Elle te permet de poser des questions avant ou après un achat. Les messages sont conservés dans ton compte et servent aussi de preuve en cas de litige. Reste toujours poli et précis dans tes communications.

39 : Quelles sont les obligations d’un vendeur lors d’une vente ?

Réponse : Il doit expédier l’article dans les délais, décrire le produit honnêtement et répondre aux questions raisonnables. Les vendeurs professionnels doivent aussi respecter les lois de protection du consommateur.

40 : Comment savoir si un produit est encore disponible ?

Réponse : Les vendeurs gèrent eux-mêmes leur inventaire. La plupart mettent rapidement à jour leurs annonces, mais si tu veux être certain, écris-leur avant d’acheter.