🧾 Guide du vendeur

📑 Index

1. Démarrer sur e-Vend
2. Gestion des ventes et commandes
3. Taxes sur e-Vend
4. Création et gestion du compte Stripe (vendeur)
5. Frais, commissions et paiements
6. Retours et remboursements
7. La protection de 14 jours
8. Guide sécurité
9. Guide logistique
10. Guide pour fixer les prix d’expédition
11. Guide des enchères e-Vend
12. Guide des contacts e-Vend
13. Conclusion générale

1. Démarrer sur e-Vend

Cette section explique comment commencer sur e-Vend, depuis l’inscription jusqu’à la publication de votre premier article.

1.1 Inscription comme vendeur

Pour vendre sur e-Vend, vous devez créer un compte vendeur :

Allez sur www.e-vend.ca
Cliquez sur «Espace vendeur» depuis la page d’accueil
Cliquer sur «Inscrivez-vous maintenant»
Remplissez les informations dans le tableau «Créer un compte»
Clique sur 'J'accepte les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité'
Confirmez votre adresse courriel via le lien envoyé par e-Vend.

Il s'agit de la page d'inscription/connexion du vendeur.

Tableau de bord du vendeur

Voici la vue du tableau de bord du vendeur une fois que le vendeur s'est connecté avec succès.

1.2 Création et complétion du profil vendeur

Un profil vendeur complet inspire confiance aux acheteurs et augmente vos chances de vente :

Ajouter une photo de profil et une bannière attrayante.
Renseigner vos coordonnées et votre localisation. (Facultatif)
Écrire une description détaillée de votre boutique et de vos produits.
Indiquer vos délais de traitement et vos politiques de retour.

Profil

Les vendeurs peuvent gérer leurs comptes à partir du sous-menu « Mon compte » sous le menu Profil.

Avec la page « Mon compte », les vendeurs peuvent gérer leur photo de profil, l’image de leur bannière et toutes leurs informations personnelles :

1.3 Configuration des paiements (Stripe)

e-Vend utilise Stripe pour gérer les paiements. Voici comment configurer votre compte :

Dans votre tableau de bord e-Vend, cliquez sur "Paiements".
Créez un compte Stripe Express ou connectez un compte existant.
Fournissez les informations demandées : identité, adresse, compte bancaire.
Activez votre compte Stripe pour recevoir les paiements.

Voir la section Création et gestion du compte Stripe (vendeur) pour plus de details sur Stripe

1.4 Création d'une annonce

1.4.1 Comment ajouter des produits?

Pour ajouter des articles, vous devez vous rendre dans la section Produits de votre tableau de bord.

Produits

Accédez à la liste des produits et sélectionnez l'option « Ajouter des produits » . Tous les produits ajoutés seront affichés dans la même section.

Ajouter des produits

En cliquant sur le bouton « Ajouter un produit », le formulaire de produit s’affiche. Saisissez ensuite les informations dans les champs prévus à cet effet.
Choisissez les produits que vous souhaitez vendre, c'est -à-dire des produits physiques ou numériques.
Saisissez l'adresse e-mail du vendeur , c'est-à-dire le vendeur auquel vous souhaitez attribuer le produit.
Donnez un titre approprié au produit.
Saisissez le type de produit , la description , les étiquettes du produit et les politiques
Téléchargez jusqu'à 10 images à la fois pour votre produit.
Vous pouvez facilement remplacer le nom du produit par son identifiant dans les champs « Titre du produit » et « Identifiant du produit » de la section « Configuration du produit » du menu « Configuration » .

REMARQUE : Lors de l'ajout d'un produit, si vous téléchargez une image de plus de 500 ko, e-Vend compressera automatiquement la qualité de l'image du produit à 80 %.

Toutefois, si l'image est inférieure à 500 ko, sa qualité d'origine sera conservée.

télécharger une image

Détails d'expédition : - Saisissez le poids du produit , choisissez « nécessite une expédition » dans le cas de produits normaux et choisissez un mode d'expédition pour le produit.
Détails de tarification : Saisissez le prix du produit et le prix de comparaison (prix régulier) , si nécessaire. Choisissez d’appliquer la taxe au produit.
Détails de l'inventaire : - Saisissez le code-barres et la référence produit pour identifier et suivre l'inventaire ou le stock du produit.

détails du produit

De plus, ajoutez une image de bonne qualité de votre produit et sélectionnez une collection.
Surtout, indiquez les champs méta de votre produit, à savoir le titre et la description .

Enregistrer les modifications

De la même manière, les vendeurs peuvent ajouter des articles depuis leurs panneaux vendeurs respectifs.

L'administrateur peut utiliser l'option « filtrer par » dans la liste des produits pour rechercher le produit par SKU, approuvé, désactivé, en attente d'approbation, en réapprobation et produit global.

Capture d'écran 10

1.4.2 Comment ajouter des variantes ?

Présentez une seule version de votre produit avec plusieurs options.Comment créer une annonce. Vous pouvez ajouter des variantes aux produits directement depuis leur fiche. Commencez par ajouter les options, puis ajoutez les variantes aux options disponibles.

Remarque : Vous pouvez ajouter un maximum de 3 options et 100 variantes à un produit.

Veuillez suivre la procédure pour ajouter des variantes :

Lors de l'ajout d'un produit

Tout d'abord, cliquez sur le bouton « Ajouter une variante » dans le formulaire produit.

ajouter des variantes

En cliquant sur le bouton Ajouter une variante, vous accédez aux options permettant d'ajouter des options et des variantes associées au produit.

ajouter une option

Cliquez sur le bouton Enregistrer .

1.4.3 Modifier les variantes

Tout d'abord, cliquez sur le bouton « Modifier les options » pour ajouter des options au produit.

option de modification

Une fois que vous aurez cliqué sur l' option Modifier , vous serez redirigé vers la page de modification du produit, où vous pourrez modifier les détails de l'option, comme indiqué dans l'image ci-dessous.

modifier

Pour ajouter d'autres variantes aux options déjà sélectionnées, cliquez sur le bouton « Ajouter une variante ».

Ajouter une variante

En cliquant sur le bouton Ajouter une variante, vous serez redirigé vers une nouvelle page à partir de laquelle vous pourrez ajouter des variantes à plusieurs options.

De plus, vous pouvez ajouter différentes images aux différentes variantes et configurer les prix , les stocks et les détails d'expédition des variantes .

détails de la variante

Vous pourrez ainsi ajouter des variantes aux produits dans l'application.

Des variantes ont été ajoutées sur la page produit :

l'extrémité avant

Ainsi, vous pouvez modifier les produits

1.4.4 Comment modifier les produits ?

Vous pouvez également modifier ou mettre à jour les produits une fois ajoutés. Pour cela, rendez-vous dans le menu « Liste des produits » et modifiez les détails du produit dans l’application.

REMARQUE : Lors de la modification ou de la mise à jour d'un produit, vous pouvez modifier l'image en la redimensionnant, en la recadrant, en la faisant pivoter ou en la supprimant.

modifier_produit

Accédez au panneau d'administration multi-vendeurs >> Produits >> Liste des produits >> Modifier (Action) >> Modifiez les détails sur la page Modifier le produit >> Enregistrez les modifications.

Remarque : Vous ne pouvez pas modifier le type de produit (normal ou numérique) ni l'adresse e-mail du vendeur pour aucun produit.

modifier les produits

1.4.5 Produits de modification en masse

Vous pouvez également modifier les produits en masse dans l'application.

modification en masse

ÉTAPE 2 : Exporter au format CSV

En cliquant sur le bouton Modification en masse , vous devez sélectionner la date de début et de fin de création du produit, puis cliquer sur le bouton Exporter pour exporter le fichier CSV du produit.

modification en masse

ÉTAPE 3 : Importez les produits via CSV, une fois modifiés.

Exportez le fichier CSV et modifiez les références, quantités et prix des produits. Une fois les modifications effectuées, importez le fichier CSV dans l'application.

importer

REMARQUE IMPORTANTE : - Vous pouvez modifier les champs de produit suivants dans le fichier CSV via ce processus : - SKU
de la variante - Quantité de la variante - Prix de la variante .

Si vous souhaitez mettre à jour d'autres champs, vous pouvez mettre à jour les produits via un fichier CSV en utilisant la méthode 1.

1.4.6 Ajouter des produits en masse via CSV

Dans l'application de place de marché multi-vendeurs, les vendeurs pouvent ajouter des articles en masse via le téléchargement de fichiers CSV.

CÔTÉ VENDEUR

vendeur ajoutant des produits

Le vendeur cliquera ensuite sur le bouton « Ajouter un produit par fichier CSV » et choisira la méthode de téléchargement groupé des produits.

Le vendeur recevra le fichier d'instructions dans l'application.

Remarque :
Si les données exportées comportent plus de 500 lignes, vous recevrez ces données par courrier électronique dans plusieurs fichiers, chaque fichier contenant 5 000 lignes.

Compatibilité des devises du vendeur avec l'ajout de produits par fichier CSV.

Lors de l'ajout du produit via un fichier CSV, nous avons inclus une nouvelle colonne pour la devise du vendeur.

Lorsque vous activez la configuration de la devise du vendeur dans le panneau d'administration de la place de marché multivendeur, les colonnes de devise du vendeur et de prix de comparaison seront ajoutées au fichier CSV.

Erreurs courantes provoquant des erreurs lors du chargement d'un fichier CSV et solutions pour les éviter

Lors du chargement d'un fichier CSV, les fournisseurs commettent généralement certaines erreurs courantes qu'il convient d'éviter.

Pour cela, un fichier d'instructions est fourni dans l'application. Les vendeurs doivent suivre certaines instructions et éviter les erreurs lors du chargement du fichier CSV.

Erreur 1 : UTF-8 non encodé!

Si votre fichier CSV n'est pas encodé en UTF-8, vous risquez d'obtenir des caractères spéciaux indésirables et des erreurs. Il est donc important de vérifier l'encodage UTF-8 avant d'enregistrer un fichier CSV.

Solution: Le fichier CSV doit inclure l'encodage UTF-8 afin d'éviter la génération indésirable de caractères spéciaux dans le fichier CSV.

Erreur 2 : Utilisation d'images de chemin local!

Le champ image doit contenir les URL des images du produit si le vendeur utilise la méthode 2 pour télécharger les produits en masse.

Si le vendeur utilise les images du chemin local dans le fichier CSV, une erreur se produit, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :

Solution: Vous pouvez utiliser Amazon S3 ou le CDN de e-Vend .

Procédure : Importer des ressources en masse sur le CDN de e-Vend:

Dans ce tutoriel, nous allons migrer plusieurs images d'un site web vers le CDN de e-Vend. Pour ce faire, vous créerez un fichier CSV contenant une seule colonne d'URL d'images. Téléchargez l'exemple de fichier CSV ici et ajoutez-y toutes les images que vous souhaitez migrer.
Une fois votre feuille de calcul remplie à votre convenance, accédez à la section « Importation groupée de ressources » . Sur cette page, importez le fichier .csv que vous venez de créer, puis cliquez sur « Envoyer » pour lancer l'importation.

Veuillez noter que le processus d'importation ajoutera vos ressources à votre thème Metafields Manager. Ce thème est créé lors de l'installation de Metafields Manager. Ne supprimez pas ce thème, car vos ressources pourraient alors être retirées du CDN de e-Vend.

Dans quelques minutes, le propriétaire de la boutique recevra un courriel contenant deux fichiers .csv intitulés : original_asset_urls.csv et new_asset_urls.csv . L’ordre des éléments restera identique dans les deux fichiers.

Félicitations ! Vous avez correctement chargé tous vos fichiers sur le CDN de e-Vend. Si vous souhaitez télécharger ces ressources, il vous suffit de télécharger une copie du thème Metafields Manager et de consulter le dossier « assets ».

Erreur 3 : Aucune valeur de titre par défaut en cas d’absence de variante!

C’est également une erreur fréquente commise par les vendeurs lors du téléchargement du fichier CSV des produits.

Ainsi, si le produit n'a pas de variante, assurez-vous d'utiliser une valeur de titre par défaut dans le fichier CSV du produit.

Solution: Pour les produits sans variantes, la valeur de l'option doit être définie sur « Titre par défaut ».

Assurez-vous que les vendeurs ont bien indiqué la valeur « Titre par défaut » pour l’option si un produit ne possède pas de variante.

Erreur 4 : Incohérence des colonnes dans le fichier CSV

Il arrive que l'administrateur importe le fichier CSV des produits téléchargés. Cela contredit les instructions de l'application et provoque une incohérence dans les colonnes.

Une incohérence entre le nombre d'attributs et le nombre de colonnes générera des erreurs lors de la validation du fichier CSV.

Solution: Le nombre d'attributs doit correspondre au nombre de colonnes du fichier CSV.

La solution la plus appropriée consiste à :
télécharger le fichier CSV d’exemple depuis l’application ;
modifier le fichier selon vos besoins ;
valider le fichier CSV mis à jour ; puis le
télécharger dans l’application.

Erreur 5 : Personnage méconnaissable

Il arrive que les vendeurs reçoivent un message d'erreur « Échec de la validation » lors du chargement du fichier CSV de leurs produits. Cela peut être dû à la présence de caractères non reconnus dans le fichier CSV.

Solution : Assurez-vous que les caractères utilisés dans le fichier CSV contiennent une valeur définie.

Erreur n° 6 : Colonnes supplémentaires

L'ajout de colonnes supplémentaires dans le fichier CSV du produit entraîne un problème de non-concordance des colonnes.

C’est pourquoi nous vous suggérons de télécharger l’exemple de fichier CSV et d’apporter les modifications nécessaires au fichier existant afin d’éviter les problèmes de correspondance des colonnes.

Panneau vendeur - Téléchargement de produits — Panneau vendeur - Importer des produits en masse

Solution: Assurez-vous que les champs obligatoires du fichier CSV ne soient pas vides.

Erreur 7 : Type de produit, étiquette et collection restreints!

Dans certains cas, vous pouvez rencontrer une erreur CSV affichant un message du type « Type de produit restreint ».

Cette erreur se produit si l'administrateur restreint le type de produit dans l'application et que les vendeurs ajoutent des types autres que ceux restreints dans le fichier CSV des produits.

Parfois, le commerçant souhaite ajouter un label spécifique à sa marque.

Dans ce cas, ils peuvent restreindre les étiquettes de produits dans l'application afin que les vendeurs ne puissent ajouter que ces étiquettes restreintes aux produits.

De plus, le commerçant peut limiter le type de produit et la collection dans l'application.

Restreindre les étiquettes , les types et les collections de produits :
activer ces options restreindra les étiquettes, les types et les collections de produits pour l’administrateur/les vendeurs lors de l’ajout/la modification de produits.

Ainsi, les vendeurs n'ajouteront aux produits que les étiquettes, types et collections que vous avez enregistrés dans l'application. Ces mêmes informations doivent également figurer dans le fichier CSV des produits.

Solution:

Mark : Assurez-vous d'avoir ajouté les balises de produit restreintes , les types de produits et les collections dans le fichier CSV des produits.

En termes simples :
si vous avez restreint les étiquettes de produits , les types de produits et les collections dans l’application, assurez-vous que seules ces options restreintes soient ajoutées au fichier CSV.

Limiter la collecte en fonction du type de produit

Désormais, les administrateurs peuvent restreindre les collections en fonction du type de produit lorsque les produits sont ajoutés via un fichier CSV.

Si la configuration ci-dessus est activée et qu'une collection spécifique est attribuée à un type de produit.

Ensuite, lors de la saisie du fichier CSV, le vendeur ou l'administrateur doit sélectionner la collection appropriée pour le type de produit concerné .

Si la collection correcte n'est pas sélectionnée, une erreur s'affichera lors de la validation du fichier CSV .

Remarque : L’administrateur devra activer l’option « Restreindre la collection » pour pouvoir ajouter une collection dans l’application multivendeur.

Ajouter la description du produit en une seule ligne

REMARQUE : La description d’un produit ne doit pas être ajoutée sur plusieurs lignes. Pour l’afficher sur plusieurs lignes, vous devez utiliser des balises HTML.

Par exemple :
<p>
Description du produit :
</p>
<p>
Tenue de fête, lavable, ne pas repasser.
Aucun échange possible. Garantie d’un mois.
</p>

Conclusion

Pour valider et télécharger correctement le fichier CSV dans l'application Marché multi-vendeurs, veuillez vous assurer de suivre les instructions requises.

POINTS À NOTER :

-Tout d'abord, essayez toujours de télécharger le fichier CSV du produit depuis l'application, de le modifier selon vos besoins , puis de le valider et de le télécharger dans l'application.

Suggestion : Évitez de télécharger exactement le fichier CSV téléchargé depuis votre boutique Shopify.

-Les URL des images utilisées dans le fichier CSV doivent être accessibles au public .

-Vérifiez les colonnes et les champs des fichiers CSV au cas où vous auriez des restrictions concernant les étiquettes de produits , les types de produits et les collections dans l'application.

- Modifiez votre fichier CSV une fois que vous avez ajouté des champs personnalisés dans l'application.

En bref,
continuez à mettre à jour votre fichier CSV produit dans l'application même si vous apportez une petite modification à la configuration du produit.

1.4.7 Ajouter des textes 'ALT' à vos photos

Pourquoi ajouter un texte alternatif (alt text) à vos photos de produits est important

Pour l’accessibilité

Certaines personnes utilisent des lecteurs d’écran (par exemple les personnes malvoyantes) pour naviguer sur internet.
Le texte alt décrit l’image pour eux, leur permettant de savoir ce qui est sur la photo.
Exemple : si ta photo montre une « chaussure de course rouge pour femme », le texte alt devrait le décrire clairement.

Pour le référencement (SEO)

Les moteurs de recherche comme Google ne “voient” pas les images. Ils lisent le texte alt pour comprendre le contenu de la photo.
Un bon texte alt peut aider ton produit à apparaître dans les résultats de recherche Google Images et sur le web, ce qui augmente la visibilité de ton produit.

Pour améliorer l’expérience utilisateur

Si, pour une raison quelconque, l’image ne se charge pas, le texte alt apparaîtra à la place, indiquant aux visiteurs ce qu’ils auraient dû voir.

Comment écrire un bon texte alt pour une photo produit

Décris précisément le produit : couleur, type, modèle.
- Mauvais : “photo1”
- Bon : “Chaussure de course rouge pour femme, modèle AirRun 2025”
Sois concis : 5 à 15 mots suffisent.
Évite les mots inutiles comme “image de” ou “photo de” — Google comprend déjà que c’est une image.

Dans nos nouvelles mises à jour, lors de la modification de produits sur e-Vend, le vendeur aura la possibilité d'ajouter un texte alternatif aux images des produits.

Le texte ALT correspond à la description de votre image. Les robots de Google analysent ces descriptions et les classent en conséquence. Elles jouent donc un rôle important dans le référencement naturel.

Pour cela, rendez-vous dans le panneau vendeur de e-Vend > Produits > Liste des produits > Modifier le produit :

Cliquez sur Modifier l'image :

Survolez l'image puis cliquez sur ALT :

Saisissez maintenant le texte ALT et enregistrez.

De même, vous ajoutez un texte alternatif à plusieurs images d'un produit.

1.4.8 Produits numériques sur e-Vend

Sur e-Vend, découvrez et achetez facilement des produits numériques : eBooks, musiques, designs, formations, et plus encore.
Les fichiers peuvent être téléchargés directement, fournis sur demande ou accessibles via un lien sécurisé.
Une expérience simple, rapide et sécurisée pour acheteurs et vendeurs.

1️⃣ Produit numérique “classique” (téléchargement direct)

Comment ça marche :

Le vendeur télécharge un fichier directement sur la plateforme (PDF, MP3, ZIP, etc.).
Limite de taille : 100 Mo.
On peut définir :
- Nombre de jours d’accès pour le client
- Nombre de téléchargements autorisés (0 = illimité)
Les fichiers peuvent être attachés à des variantes si le produit en possède.

Avantages :

Gestion entièrement intégrée dans e-Vend.
Le client peut télécharger immédiatement après paiement.

Exemple :
Un eBook ou une musique que le client télécharge directement après avoir payé.

2️⃣ Produit numérique en tant que service

Comment ça marche :

Ici, le fichier n’est pas téléchargé à l’avance par le vendeur.
Le produit est vendu “en tant que service”.
Après la commande, le vendeur ou l’administrateur fournit le fichier au client via l’interface de commandes.
L’option “nombre de jours d’accès” et “téléchargements autorisés” n’est pas disponible.

Avantages :

Idéal pour les produits personnalisés ou générés sur demande (ex. design sur mesure, rapports personnalisés).
Évite d’occuper de l’espace de stockage inutile.

Exemple :
Un logo personnalisé ou un rapport PDF créé spécialement pour le client après commande.

3️⃣ Produit numérique sous forme de lien

Comment ça marche :

Le produit n’est pas stocké sur la plateforme e-Vend.
L’administrateur ou le vendeur ajoute un lien externe (ex. Dropbox, Google Drive, serveur privé).
Le client reçoit ce lien après son achat pour télécharger le fichier.

Avantages :

Pas de limite de stockage sur e-Vend.
Permet de gérer de très gros fichiers ou des contenus déjà hébergés ailleurs.

Exemple :
Un pack vidéo de 2 Go hébergé sur Google Drive ; le client reçoit un lien pour le télécharger après paiement.

🔹 Récapitulatif rapide

Type de produit	Stockage sur la plateforme	Téléchargement immédiat	Fichier généré après commande	Limite de taille
Classique	Oui	Oui	Non	100 Mo
En tant que service	Non	Non	Oui	Dépend du fichier fourni
Sous forme de lien	Non	Oui (via lien)	Non	Dépend du lien externe

💡 En résumé :

Direct = fichier prêt à télécharger.
Service = fichier créé ou fourni après commande.
Lien = fichier hébergé ailleurs, téléchargé via URL.

Comment ajouter des produits numériques?

Pour ajouter un produit numérique, accédez à Panneau vendeur de la place de marché multivendeur > Produits > Liste des produits > Ajouter un produit :

Vendeur de produits • Place de marché multi-vendeurs

Choisissez le produit en version numérique :

Dans la section Ajouter un produit numérique ; téléchargez votre fichier de produit numérique (le fichier ne doit pas dépasser 100 Mo), indiquez le nombre de jours d’accès pendant lesquels vos clients pourront y accéder.

Indiquez ensuite le nombre de téléchargements autorisés. (Par défaut, la valeur est égale à zéro, ce qui signifie un accès et des téléchargements illimités.)

De plus, dans la section Détails de l'inventaire , cochez cette option si vous avez des variantes pour ce produit numérique :

Cocher cette option ouvrira une section « Détails de la variante » où vous pourrez ajouter des variantes à ce produit numérique :

Remarque : Des variantes peuvent également être ajoutées après l'enregistrement du produit et lors de sa modification.

L'option permettant de télécharger des fichiers numériques pour chaque variante ne sera disponible qu'une fois que vous aurez enregistré et modifié ce produit.

Comme expliqué ci-dessus, enregistrez le produit, puis vous pourrez télécharger des fichiers numériques pour chaque produit :

Le produit ajouté sera répertorié dans le panneau vendeur/administrateur de la place de marché multivendeurs > Produits > Liste des produits.

AJOUTER UN PRODUIT NUMÉRIQUE EN TANT QUE SERVICE

Dès que le client passe commande, l'administrateur et le vendeur auront la possibilité de télécharger un fichier numérique.

Application >> Commandes >> Liste des commandes >> Modifier la commande >> Télécharger les fichiers numériques.

Après cela, le client recevra un courriel à ce sujet, à partir duquel il pourra télécharger le fichier numérique.

AJOUT D’UN LIEN POUR LE PRODUIT NUMÉRIQUE

Lors de l'ajout ou de la modification de produits numériques, vous pouvez sélectionner l'option « PRODUIT NUMÉRIQUE SOUS FORME DE LIEN ». Ajoutez ensuite le lien du produit et enregistrez.

Ainsi, le produit numérique n'occupera pas votre espace numérique multi-vendeurs. Il sera téléchargé par les clients à partir du lien externe que vous leur fournirez.

1.4.9 Ajouter une date de vente future

🔥 À quoi ça sert ?

Cette fonctionnalité permet de planifier une vente à l’avance.
Le produit sera visible sur le site (l’annonce est publique), mais il ne sera pas disponible à l’achat tant que la date de début n’est pas atteinte.
Le client verra un compte à rebours, puis dès l’ouverture de la vente, le bouton “Ajouter au panier” apparaîtra automatiquement.

✅ Comment activer une vente future

Pour afficher un compte à rebours et faire apparaître automatiquement le bouton “Ajouter au panier” à une date précise, vous devez :

Aller sur votre tableau de bord à la liste de votre produit
Sélectionner votre produit dans la liste
Trouver le champ “Future Selling Date”
Ajouter la date et l’heure de début de la vente

⚠️ Format recommandé :
YYYY-MM-DD HH:MM
Exemple : 2026-02-10 14:00

Une fois la date enregistrée, le produit affichera automatiquement :

Un encadré “Compte à rebours”
La date de début de la vente (en français)
Le bouton “Ajouter au panier” sera caché jusqu’au début de la vente

🕒 Que se passe-t-il selon les actions ?

✔️ Scénario 1 — Date supprimée pendant le countdown

Si vous supprimez la date de vente avant que le compte à rebours atteigne zéro :

➡️ Le compte à rebours disparaît immédiatement
➡️ Le bouton “Ajouter au panier” apparaît
➡️ Le produit redevient une vente normale comme si aucune date future n’avait été définie.

✔️ Scénario 2 — Date supprimée après l’ouverture (avant 24h)

Si vous supprimez la date après l’ouverture, mais avant 24 heures :

➡️ Le message “La vente est ouverte !” disparaît immédiatement
➡️ Le bouton “Ajouter au panier” reste visible
➡️ Le produit redevient une vente normale, sans encadré ni compte à rebours.

✔️ Scénario 3 — Après 24h

Une fois que le compte à rebours atteint zéro :

➡️ Le bloc “La vente est ouverte !” reste visible pendant 24 heures
➡️ Après 24h, le bloc disparaît automatiquement
➡️ Le produit devient une vente normale, comme si aucune annonce future n’avait jamais existé.

ℹ️ En résumé

Situation	Ce qui apparaît	Ce qui disparaît
Date future ajoutée	Compte à rebours + date de vente	Bouton Ajouter au panier
Date supprimée avant ouverture	Bouton ajouté	Compte à rebours
Date supprimée après ouverture	Bouton reste	Bloc “Vente ouverte”
24h après ouverture	Bouton reste	Bloc “Vente ouverte”

1.5 Règles, frais et articles interdits

Avant de vendre, assurez-vous de connaître les règles :

Respectez la politique e-Vend sur les articles interdits.
Comprenez les frais et commissions appliqués sur chaque vente.
Évitez de publier du contenu inapproprié ou illégal.

Le vendeur est seul responsable de s’assurer que les produits offerts sont légaux, autorisés à la vente au Canada, conformes aux lois applicables, et ne violent aucun droit de tiers.

Sont notamment interdits sur e-Vend.ca :

Drogues, médicaments, produits illégaux ou réglementés
Armes à feu ou armes prohibées
Animaux vivants - permis mais avec restrictions-voir texte plus bas
Produits volés ou contrefaits
Objets haineux, discriminatoires ou à caractère sexuel explicite
Produits rappelés ou non conformes aux normes
Billets de loterie, devises, crypto non régulées
Véhicules motorisés (autos, motos, VTT, motoneiges, etc.)

La marketplace se réserve le droit, en tout temps et sans préavis, d’interdire la vente de certains objets et de les ajouter à sa liste d’articles interdits, afin d’assurer la sécurité, la légalité et l’intégrité de la plateforme.

A. Vente d’aliments – Responsabilité des vendeurs

Les vendeurs sont entièrement responsables de vérifier s’ils doivent détenir un permis du MAPAQ (Ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec) ou tout autre document requis pour la vente de produits alimentaires, selon la nature des produits offerts.

La plateforme e-Vend agit uniquement comme intermédiaire technologique entre les vendeurs et les acheteurs. Elle n’est pas tenue de détenir un tel permis et n'assume aucune responsabilité légale liée à la conformité des produits vendus.

Lorsque requis, le numéro de permis du MAPAQ du vendeur doit être clairement affiché dans la description de chaque fiche-produit concernée. Tout vendeur ne respectant pas cette exigence s’expose à un retrait de ses annonces et à une suspension de son compte.

⚠️ Tout utilisateur a la responsabilité de signaler tout produit illégal, interdit ou non conforme affiché sur la plateforme. Dès qu’un tel signalement est reçu, eVend s’engage à enquêter et à retirer l’annonce si elle enfreint nos politiques ou la loi applicable.

B. Interdictions formelles – Vente d’aliments sur eVend

Conformément aux lois en vigueur au Québec, notamment la Loi sur les produits alimentaires, la Loi sur les aliments (LSA) et la réglementation du MAPAQ, les produits suivants sont strictement interdits à la vente sur la plateforme e‑Vend :

❌ Aliments interdits à la vente :

1. Aliments périmés ou dont la date de péremption est dépassée, même s’ils sont encore consommables selon l’évaluation du vendeur.
2. Aliments préparés, cuisinés ou transformés à domicile sans permis ou certification d’un établissement alimentaire reconnu par le MAPAQ.
3. Produits non étiquetés selon les exigences de traçabilité (ex. : produits carnés, laitiers, transformés, etc.).
4. Aliments non conservés à température sécuritaire ou transportés sans contrôle sanitaire adéquat.
5. Produits contenant des allergènes non déclarés (arachides, gluten, produits laitiers, etc.).
6. Aliments contenant des substances illégales ou non autorisées au Canada (additifs interdits, produits dopants, etc.).
7. Produits d’origine animale non inspectés (œufs non classés, viande non abattue dans un abattoir reconnu).
8. Produits fabriqués ou emballés sans respect des normes d’hygiène et des bonnes pratiques de fabrication.

⚠️ En cas d'infraction :

- Toute annonce non conforme sera immédiatement supprimée sans préavis.
- Le compte utilisateur peut être suspendu ou banni.
- e-Vend se réserve le droit de transmettre les informations aux autorités compétentes (MAPAQ, municipalité, ACIA) en cas d’infraction grave ou répétée.

C. Conditions pour la vente d’animaux vivants sur e-Vend (domestiques et de ferme)

La plateforme e‑Vend permet la publication d’annonces pour la vente d’animaux vivants domestiques et d’animaux de ferme, sous réserve du respect strict des lois et règlements applicables au Québec et au Canada.

Lois et règlements applicables :

1. Loi sur le bien-être et la sécurité de l’animal (LBESA – Québec) → Tous les animaux, qu’ils soient domestiques ou de ferme, doivent être traités conformément aux normes de bien-être, logement, soins, transport et manipulation prévues par cette loi.
2. Loi sur la protection sanitaire des animaux (L.R.Q., c. P-42) → La vente d’animaux à des fins commerciales ou d’élevage peut nécessiter un permis délivré par le MAPAQ, selon la nature de l’activité.
3. Code criminel canadien (article 445.1) → Il est interdit de causer volontairement de la douleur ou de la souffrance à un animal.
4. Règlements municipaux et zonage agricole → Certaines municipalités restreignent ou interdisent la vente d’animaux de ferme (bovins, porcins, volailles, etc.) hors des zones agricoles. Le vendeur doit s’en informer.

D. Responsabilités du vendeur :

Le vendeur est entièrement responsable de s'assurer qu’il détient les permis requis, notamment ceux délivrés par le MAPAQ.
Le numéro de permis (si requis) doit être inscrit dans la description de l’annonce.
Les animaux doivent être en bonne santé, âgés d’au moins 8 semaines (sauf exception selon l’espèce et la loi), et élevés dans des conditions conformes à la législation en vigueur.
Le vendeur est responsable de s'assurer que la vente est légale selon sa région (ex. : zonage agricole, interdiction municipale).
Aucun animal ne doit figurer sur une liste d'espèces interdites, envahissantes ou protégées.

E. Interdictions formelles :

❌ Vente d’animaux exotiques, sauvages ou protégés par la loi.
❌ Vente d’animaux sans les permis requis, ou dans un environnement inapproprié.
❌ Vente d’animaux dans le but d’abattage ou consommation si non conforme aux normes sanitaires et de traçabilité établies par le MAPAQ ou l’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA).

F. Responsabilité de e-Vend :

e-Vend est une plateforme d’intermédiation entre vendeurs et acheteurs. Elle ne détient aucun permis de vente d’animaux vivants et n’assume aucune responsabilité légale quant à la légalité, la conformité ou le bien-être des animaux vendus sur sa plateforme.

En cas de doute sur une annonce, e-Vend se réserve le droit de :

- Retirer l’annonce sans préavis.
- Suspendre ou bannir un compte utilisateur en cas d’infraction répétée ou grave.
- Collaborer avec les autorités compétentes en cas de plainte ou de signalement.

💡 Important : Tout utilisateur est encouragé à signaler immédiatement toute annonce non conforme à ces conditions, afin de permettre son retrait rapide.

🔍 Vigilance communautaire Sur e-Vend, la sécurité passe par tous. Si vous voyez un produit interdit ou douteux, signalez-le : on s’en occupe rapidement. ✅

1.6 Maximiser ses ventes

Quelques conseils pour augmenter vos ventes :

Soignez la présentation de vos produits avec des photos de qualité.
Proposez des prix compétitifs.
Répondez rapidement aux questions des acheteurs.
Publiez régulièrement de nouveaux articles.

1.7 Promotion et partage de sa boutique

Pour attirer plus d’acheteurs :

Partagez votre boutique sur les réseaux sociaux.
Utilisez des liens directs vers vos produits populaires.
Participez à des groupes et forums pertinents.
Activez les options de publicité e-Vend si disponibles.

2. Gestion des ventes et commandes

Cette section explique comment gérer vos ventes, depuis la notification d’une commande jusqu’à sa clôture.

2.1 Notification et avertissement d’une vente

Lorsqu’un acheteur passe commande :

Dès qu’un acheteur effectue une commande sur e-Vend, le vendeur reçoit une notification par courriel confirmant la vente.
Cette vente apparaît également instantanément dans le tableau de bord vendeur, dans la section des commandes.

👉 Il est important que le vendeur consulte régulièrement son courriel et son tableau de bord afin de ne pas retarder le traitement des commandes.

2.2 Acceptation ou refus d’une commande

Après avoir pris connaissance de la commande, le vendeur doit accepter ou refuser la vente depuis son tableau de bord.

Le vendeur peut refuser une vente uniquement pour des raisons valables, par exemple :

- - article non disponible
  - erreur de stock
  - impossibilité d’expédier

⚠️ Les refus abusifs ou répétés peuvent entraîner des mesures sur le compte vendeur.

Une fois la vente acceptée, le vendeur s’engage à honorer la commande selon les conditions de la plateforme.

Commande-Vendeur-•-Marché-Multifournisseur

accepter ou rejeter

2.2.1 Acceptation d’une commande

Pour accepter :

Cliquez sur "Accepter" sur le tableau de bord.
Confirmez que vous traiterez la commande.

accepter la commande

commande acceptée

2.2.2 Rejet d’une commande

Si vous ne pouvez pas honorer :

Cliquez sur "Refuser" et indiquez la raison.
L’acheteur sera remboursé automatiquement si le paiement a été effectué.

rejeter la commande

commande rejetée

2.2.3 Annulation de l’exécution

En cas d’imprévu :

Annulez la commande en cours depuis votre tableau de bord.
Informez l’acheteur immédiatement pour éviter un litige.

Commande-Vendeur-•-Marché-Multifournisseur

Détails de la commande - Vendeur - • Marché multifournisseurs - 3

2.2.4 Ajout de la date de livraison prévue

Ajoutez une date estimée pour chaque commande afin que l’acheteur sache quand recevoir son article.

Capture d'écran - 26/11/2020T142401.609

2.2.5 Création d’une commande au nom du client

Si vous vendez hors ligne (ex: commandes par téléphone):

Créez la commande depuis votre tableau de bord.
Remplissez les informations exactes pour un traitement correct.

ordres

Le vendeur cliquera sur le bouton « Créer un brouillon de commande » et procédera à la création d’une commande à la demande du client.

créer une commande

En cliquant sur le bouton Créer un brouillon de commande, le vendeur doit saisir tous les détails tels que :

Identifiant e-mail du client, choisissez si le client souhaite passer une commande exonérée de taxes ou non, choisissez d'inclure des produits dans la commande.

projet d'ordonnance

Après avoir saisi tous les détails, le vendeur pourra créer des projets de commandes pour les clients.

créer une commande

Peu de temps après la création d'un projet de commande, le client recevra un e-mail sur l'adresse e-mail enregistrée pour effectuer le paiement .

Ainsi, le client vérifiera les détails complets de la commande et le montant total et paiera la commande .

Répertoriez tous les projets de commandes dans une section distincte du panneau du vendeur :

voir la commande

En cliquant sur le bouton Afficher, le vendeur peut consulter les détails du brouillon de commande :

détails de la commande

De cette façon, vous pouvez permettre aux vendeurs de créer des commandes au nom de leurs clients sur demande par appel, e-mail, etc.

2.3 Traitement de la commande

Après l’acceptation de la vente, le vendeur doit procéder au traitement de la commande.

Cela inclut notamment :

- la préparation de l’article
- la vérification de l’état et de la conformité du produit
- l’emballage adéquat pour le transport

Le vendeur doit s’assurer que le produit correspond exactement à la description affichée sur sa fiche produit.

2.4 Expédition de la commande

Une fois la commande préparée, le vendeur doit procéder à l’expédition dans les délais annoncés sur sa boutique.

Il est recommandé de :

- utiliser un emballage sécuritaire
- choisir un service de livraison fiable
- conserver une preuve d’expédition ou un numéro de suivi lorsque possible
- Déposez le colis au service choisi ou organisez un ramassage sur place.

👉 Le respect des délais d’expédition est essentiel pour maintenir une bonne expérience acheteur.

2.5 Mise à jour du statut de la commande

Après l’envoi du colis, le vendeur doit mettre la commande au statut “Expédiée” dans son tableau de bord vendeur.

Lorsque ce statut est appliqué :

- - l’acheteur est automatiquement informé
  - le suivi de la commande est mis à jour
  - le processus de paiement et de livraison se poursuit normalement

⚠️ Omettre de mettre à jour le statut peut entraîner des retards, des litiges ou des blocages de paiement.

2.6 Suivi de la livraison

Après l’expédition, le vendeur doit assurer un suivi raisonnable de la livraison. Si un numéro de suivi est disponible, il doit être communiqué via le tableau de bord lorsque possible. En cas de retard, de problème de transport ou de colis perdu, le vendeur est responsable de collaborer avec le transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

2.7 Communication avec l’acheteur

Le vendeur doit répondre aux messages de l’acheteur dans un délai raisonnable, notamment pour toute question liée à la commande, à la livraison ou au produit. Une communication claire et professionnelle contribue à éviter les litiges et à maintenir une bonne réputation sur e-Vend.

2.8 Gestion des problèmes et litiges

Si un problème survient (article endommagé, erreur de produit, non-réception, etc.), le vendeur doit tenter de régler la situation de bonne foi avec l’acheteur. En cas de litige non résolu, e-Vend peut intervenir selon ses politiques. Le vendeur s’engage à fournir toute information ou preuve demandée.

2.9 Retours et remboursements

Lorsque la situation l’exige et selon les politiques en vigueur sur e-Vend, le vendeur peut être tenu d’accepter un retour ou d’effectuer un remboursement. Le vendeur doit respecter les conditions affichées dans sa boutique et les règles de la plateforme concernant les retours, échanges et remboursements.

2.10 Clôture de la commande

Une commande est considérée comme complétée lorsque le produit est livré et qu’aucun litige n’est en cours. Le vendeur doit conserver ses preuves d’expédition et de transaction pendant une période raisonnable, au cas où une vérification serait nécessaire.

3. Taxes sur e-Vend

Cette section explique comment les taxes sont gérées sur e-Vend et vos responsabilités en tant que vendeur.

3.1 e-Vend comme intermédiaire

e-Vend agit comme intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur :

La marketplace facilite la collecte et le versement des taxes selon la législation applicable.
e-Vend n’est pas responsable de votre déclaration fiscale personnelle.

e‑Vend fournit la plateforme pour que vous puissiez vendre vos produits. Nous ne sommes pas le vendeur des produits, vous l’êtes. Cela signifie que, légalement, vous êtes responsable de percevoir et de verser les taxes de vente applicables (TPS, TVQ ou taxes provinciales).

3.2 Pourquoi certaines marketplaces collectent les taxes

Ces plateformes sont couvertes par la loi Marketplace Facilitator.
Elle oblige les grandes marketplaces à collecter et remettre les taxes pour tous les vendeurs, même ceux qui ne sont pas enregistrés aux taxes.
L’objectif est de simplifier la collecte pour les gouvernements, vu le volume énorme de transactions.

3.3 Pourquoi e-Vend fonctionne différemment

e‑Vend est une plus petite plateforme et ne tombe pas sous cette obligation pour le moment.
Nous redonnons aux vendeurs la totalité de leurs revenus, et les taxes sont de votre responsabilité.
Cela permet aux vendeurs de gérer correctement leurs obligations fiscales selon leur province.

3.4 Bonnes pratiques fiscales pour les vendeurs

Conservez toutes vos factures et reçus.
Déclarez correctement vos revenus et taxes à l’ARC ou à votre organisme fiscal local.
Consultez un comptable si nécessaire pour éviter les erreurs.
Vérifiez régulièrement vos déclarations pour éviter tout retard ou pénalité.

4. Création et gestion du compte Stripe (vendeur)

4.1 Pourquoi Stripe est obligatoire sur e-Vend

Stripe sécurise tous les paiements et remboursements sur la plateforme. Sans Stripe, vous ne pourrez pas recevoir de paiements des acheteurs.

4.2 Création ou connexion à Stripe Express

Si vous n’avez pas de compte Stripe, créez-en un via votre tableau de bord e-Vend. Si vous en avez déjà un, connectez-le à votre compte vendeur. Suivez les étapes d’authentification et fournissez vos informations bancaires.

Étape 1 : Accéder à votre tableau de bord vendeur

1. Connectez-vous à votre compte vendeur sur e-Vend.ca.
2. Dans le menu, sous l'onglet Vos commandes cliquer sur Stripe connect config.
3. Sélectionnez l’option “Ajouter un compte à Stripe”

Après avoir visité cette section, cliquez sur « Ajouter un compte à Stripe ».

Étape 2 : Créer ou connecter votre compte Stripe

Une fenêtre Stripe officielle s’ouvrira. Vous avez deux options :

- 🔹 Vous avez déjà un compte Stripe : connectez-vous simplement avec vos identifiants existants.
- 🔹 Vous n’avez pas encore de compte Stripe : Stripe vous guidera pour créer un compte Stripe Express en quelques minutes.

Pendant cette étape, vous devrez fournir :

- Votre type d’entreprise (sélectionner parmi les choix offert)
- Données professionnelles
  - Secteur d'activité
  - Votre site Web (inscrivez: www.e-vend.ca)
  - Description du produit

- Vos données personnelles
  - Votre dénomination sociale
  - Adresse courriel
  - Intitulé de poste (votre fonction)
  - Date de naissance (mois-jour-année)
  - Adresse personnelle
  - Numéro de téléphone (mettez votre cell pour texto)

- Détail du virement (vos coordonner bancaire)
  - Devise
  - Numéro de transit
  - Numéro d'établissement
  - Numéro du compte

Cliquer sur accepter et envoyer

4.3 Activation et confirmation du compte

Stripe vérifiera votre identité et vos informations bancaires. Une fois confirmé, votre compte sera actif et prêt à recevoir des paiements.

- Vous verrez l’état “Connecté à Stripe” dans votre tableau de bord vendeur.
- Après votre inscription sur Stripe, le bouton «Tableau de bord Stripe» apparaîtra dans le menu «Stripe». Cela peut prendre quelques heures, le temps que Stripe procède à la vérification de votre compte. Une fois les vérifications terminées, le bouton apparaîtra automatiquement.

À partir de là, vous êtes prêt à recevoir vos paiements !
Chaque fois qu’une commande est payée par un acheteur, Stripe gère automatiquement le transfert :

- 💸 e-Vend prélève sa commission et les éventuels frais Stripe ;
- 💰 Le reste du montant est versé directement sur votre compte bancaire

⚠ Important : Complétion de votre inscription Stripe

Lorsque vous créez votre compte Stripe pour e‑Vend, il est important de compléter toutes les étapes sans interrompre le processus.

- Si vous ne terminez pas l’inscription d’un coup, ou si vous cliquez sur « Réinitialiser », cela ne supprime pas votre compte Stripe existant sur e‑Vend.
- Faire cela peut créer des doublons de compte, ce qui peut entraîner des problèmes de paiement ou de réception de vos fonds.

💡 Astuce :

- Prenez votre temps et suivez toutes les étapes jusqu’à la fin.
- Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte Stripe avant de soumettre vos informations.

Ainsi, vous éviterez tout doublon et votre compte restera fonctionnel pour recevoir vos paiements sans interruption.

4.4 Tableau de bord Stripe Express

Le tableau de bord vous permet de suivre vos ventes, paiements, soldes et remboursements. Consultez-le régulièrement pour gérer vos finances et anticiper les problèmes. Voici le tableau de bord:

📝 Tableau de bord Stripe Express en français

Pour afficher votre tableau de bord Stripe Express en français :

1. Connectez-vous à votre compte Stripe Express.
2. Cliquez sur le menu « Profil » (à gauche).
3. Dans la section « Language preference », sélectionnez Français (Canada).

Votre interface Stripe passera immédiatement en français.

4.5 Bouton « Réinitialiser » — fonctionnement et risques

Le bouton "Réinitialiser" dans Stripe réinitialise certaines configurations du compte. Utilisez-le avec précaution, car il peut entraîner la perte temporaire de certaines informations de paiement.

Le bouton « Réinitialiser » (souvent affiché dans la page “Stripe Connect Config”) supprime le lien entre le compte e-Vend, votre compte vendeur et Stripe.

Concrètement :

- Il dissocie le compte Stripe du vendeur de la plateforme e-Vend.
- Stripe oublie l’autorisation OAuth (le “token de connexion”) utilisée pour envoyer les paiements.
- Le vendeur doit recommencer toute la procédure de connexion Stripe (clic sur “Connecter avec Stripe”, puis remplissage du formulaire).

⚠️ Conséquences importantes

- Le compte Stripe du vendeur n’est pas supprimé chez Stripe, mais le lien avec e-Vend est perdu.
- Après une réinitialisation, les paiements ne peuvent plus être envoyés au vendeur, tant qu’il ne reconnecte pas Stripe.
- Si le vendeur reconnecte Stripe sans que le lien précédent soit supprimé dans Stripe, cela peut créer un doublon de compte.
- Les anciens paiements ou historiques ne seront plus visibles depuis e-Vend (mais le vendeur les voit toujours dans Stripe directement).

✅ Quand utiliser “Réinitialiser”

Seulement dans ces cas précis :

1. Le vendeur s’est trompé de compte Stripe (ex. : il a connecté son compte personnel au lieu de celui de son entreprise).
2. Le vendeur veut changer de pays ou de devise Stripe.
3. Le lien e-Vend ↔ Stripe est corrompu (ex. : erreur OAuth, “account not connected”, etc.).
4. Support e-Vend ou Stripe te le demande explicitement.

🚫 Quand NE PAS l’utiliser

- Juste “pour voir” ou “pour recommencer l’inscription” → ❌ ça crée des doublons.
- Si Stripe est déjà bien connecté → ❌ tu vas perdre la liaison.
- Si tu veux seulement mettre à jour des infos (adresse, banque, etc.) → fais-le directement depuis le tableau de bord Stripe Express, pas besoin de réinitialiser.

4.6 Réception des paiements

Une fois une vente conclue, le paiement est versé automatiquement sur votre compte Stripe Express selon les délais définis. Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes pour éviter tout retard.

Lorsqu’un acheteur paie une commande sur e-Vend :

1. Le montant est d’abord encaissé par Stripe au nom d’e-Vend.
2. Stripe calcule automatiquement :
  - la commission e-Vend,
  - les frais Stripe,
  - et le revenu net du vendeur.
3. Ce revenu net est ensuite transféré directement sur votre compte Stripe Express relié à votre compte bancaire.

➡️ Vous n’avez rien à faire manuellement : le paiement est géré automatiquement par Stripe dès que la commande est confirmée.

4.7 Délais de versement

Le délai dépend de deux choses :

🕓 a) Le délai de sécurité d’e-Vend

Pour protéger acheteurs et vendeurs, e-Vend applique un court délai avant le versement (ex. 14 jours après la livraison).
Cela permet de gérer les éventuels retours, litiges ou remboursements.

🏦 b) Le calendrier Stripe

Une fois le paiement validé par e-Vend :

- Stripe transfère vos fonds vers votre compte bancaire selon son cycle de versement (habituellement tous les 2 à 7 jours ouvrables, selon votre banque et votre historique).
- Vous pouvez voir les dates exactes de paiement dans votre tableau de bord Stripe Express.

4.8 Soldes négatifs et frais Stripe

Lorsque vous effectuez votre première vente sur e‑Vend avec Stripe Express, il est important de comprendre comment les frais Stripe et les remboursements peuvent affecter votre compte :

1. Frais Stripe non remboursables
  Les frais de transaction Stripe (frais de traitement des paiements par carte de crédit) sont définitifs et ne sont pas remboursés, même si vous devez rembourser votre client.
2. Remboursements et solde négatif
  Si vous remboursez un client pour une commande, les fonds seront prélevés de votre compte Stripe. Comme les frais Stripe ne sont pas récupérés, il est possible que votre compte Stripe affiche un solde négatif.
3. Conséquences d’un solde négatif
  - Votre compte ne pourra pas recevoir de nouveaux paiements tant que le solde n’est pas positif.
  - Stripe utilisera vos futurs paiements pour compenser ce solde négatif automatiquement.
  - Vous n’avez pas à craindre que Stripe prélève directement de votre compte bancaire sans autorisation ; les prochains versements vers votre compte Stripe couvriront d’abord le solde négatif.
4. Recommandation
  Avant d’effectuer un remboursement, vérifiez votre solde disponible et soyez conscient que votre compte peut temporairement passer en négatif. e‑Vend vous recommande de suivre attentivement vos ventes et remboursements pour éviter toute surprise et vous assurer que votre compte reste en bonne santé financière.

4.9 Foire aux questions Stripe

Cette section répond aux questions les plus fréquentes que les vendeurs se posent au sujet de Stripe et des paiements automatiques sur e-Vend.

💡 1. Pourquoi dois-je connecter mon compte Stripe ?

Stripe est la plateforme de paiement officielle utilisée par e-Vend pour gérer tous les encaissements et transferts de fonds.
Elle permet :
- - de recevoir automatiquement vos paiements dès qu’une commande est livrée ;
  - de garantir la conformité légale (KYC, lutte contre la fraude et le blanchiment) ;
  - de séparer vos revenus de ceux d’e-Vend (chaque vendeur reçoit uniquement ce qui lui revient).
Sans compte Stripe Express, il est impossible de recevoir des paiements sur e-Vend.

🧾 2. Que faire si mon paiement est en attente ?

Un paiement peut être en attente pour plusieurs raisons :
- - Vous venez tout juste de valider votre compte Stripe Express (premier versement plus lent, parfois 7-10 jours).
  - La commande est encore dans la période de protection (ex. : 14 jours après livraison).
  - Vous avez modifié vos informations bancaires récemment.
  - Stripe effectue une vérification de sécurité avant le transfert.
👉 Vous pouvez voir le statut exact du paiement dans votre tableau de bord Stripe Express.

⚠️ 3. Que se passe-t-il si mon compte Stripe est suspendu ?

Stripe peut suspendre temporairement un compte si :
- - des informations d’identité ou bancaires sont incomplètes,
  - un taux de remboursement élevé est détecté,
  - ou des activités inhabituelles sont observées.
➡️ Dans ce cas, e-Vend ne peut pas envoyer les paiements tant que le compte n’est pas régularisé.
Connectez-vous à Stripe pour compléter vos informations ou suivre les instructions données par leur équipe de conformité.

💰 4. Puis-je changer le compte bancaire relié à Stripe ?

Oui, vous pouvez le faire à tout moment depuis votre tableau de bord Stripe Express :

Profil → Paramètres du compte → Détail du virement

⚠️ Stripe peut bloquer temporairement les paiements pendant la vérification du nouveau compte (24 à 48 h maximum).

🔁 5. Puis-je avoir plusieurs comptes Stripe sur e-Vend ?

Non.
Chaque compte vendeur e-Vend est lié à un seul compte Stripe Express.
Cela permet d’assurer un suivi clair des paiements et de la fiscalité.

🇨🇦 6. Les paiements Stripe fonctionnent-ils avec toutes les banques canadiennes ?

Oui ✅
Stripe prend en charge toutes les grandes institutions bancaires canadiennes (BMO, RBC, Desjardins, TD, CIBC, etc.).
Les transferts se font en dollars canadiens (CAD) directement sur votre compte.

📩 7. Que faire si je ne reçois pas mon paiement ?
1. 1. Vérifiez d’abord dans Stripe si le versement est marqué comme « envoyé ».
  2. Confirmez que vos coordonnées bancaires sont correctes.
  3. Vérifiez que la commande est marquée comme livrée et que la période de remboursement est terminée.
  4. Si tout semble correct mais que le paiement n’apparaît pas, contactez le support e-Vend :
    📧 evend.ca@outlook.com
8.❓Qu’est-ce que le bouton « Réinitialiser » ?

Le bouton « Réinitialiser » sert à supprimer la connexion entre votre compte Stripe et votre compte vendeur e-Vend.
Il est destiné uniquement aux cas où vous devez changer de compte Stripe ou corriger une erreur de configuration.

9.⚠️ Que se passe-t-il si je clique sur « Réinitialiser » ?
- - Votre lien entre e-Vend et Stripe sera supprimé.
  - Vous ne recevrez plus vos paiements automatiquement tant que vous n’aurez pas reconnecté Stripe.
  - Cela peut créer un doublon de compte Stripe dans votre profil vendeur.
  - Vous devrez reconfigurer Stripe depuis la section “Vos commandes > Stripe Connect Config”.
10.❌ J’ai cliqué sur « Réinitialiser » par erreur, que faire ?
1. 1. Ne tentez pas de reconnecter Stripe immédiatement.
  2. Contactez le support e-Vend à l’adresse evend.ca@outlook.com ou via votre tableau de bord.
  3. L’équipe vérifiera s’il y a eu création d’un compte Stripe en double.
  4. Une fois la vérification faite, on vous indiquera comment reconnecter correctement votre compte Stripe.
11.🧩 Quand puis-je utiliser “Réinitialiser” sans risque ?

Vous pouvez cliquer sur “Réinitialiser” seulement si :
- - Vous vous êtes trompé de compte Stripe lors de la première connexion.
  - Vous avez besoin de changer de pays, devise ou entreprise associée à Stripe.
  - Le support e-Vend ou Stripe vous l’a expressément demandé pour résoudre un problème technique.
12.🏦 Je veux juste changer mes coordonnées bancaires, dois-je cliquer sur “Réinitialiser” ?

Non.
Si vous voulez simplement mettre à jour vos informations bancaires, connectez-vous à votre tableau de bord Stripe Express et modifiez vos informations directement depuis Stripe.

13.🧾 Mon compte Stripe est correct, mais je ne vois plus mon tableau de bord ?

Assurez-vous d’avoir terminé votre inscription Stripe Express à 100 %.
Sinon, reconnectez-vous via e-Vend :
👉 Menu “Vos commandes” → “Stripe Connect Config” → “Compléter l’inscription Stripe”.

5. Frais, commissions et paiements

5.1 Commission e-Vend (10% + 0.50$)

e-Vend prélève 10% + 0.50$ sur chaque vente effectuée sur la plateforme. Cette commission couvre:

Le fonctionnement du site
Le support aux vendeurs
La sécurité et la protection des transactions
Les outils marketing disponibles pour les vendeurs

👉 Ce montant comprend déjà la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %).
👉 Il revient donc au vendeur de gérer la ventilation des taxes à partir de ce montant.

👉 e-Vend propose régulièrement des promotions sur les frais de commission.
Surveillez nos annonces et communications pour en profiter

5.2 Frais de transaction Stripe

Stripe applique des frais pour chaque paiement reçu. Ces frais varient selon:

La devise utilisée
Le type de transaction (carte, virement, etc.)

Vérifiez les frais exacts dans votre tableau de bord Stripe Express.

👉 Les frais de transaction Stripe (paiement par carte de crédit) sont à la charge du vendeur.
Ceux-ci varient selon les tarifs Stripe, et sont automatiquement déduits au moment du transfert.

Afin de couvrir les frais de traitement facturés par la plateforme de paiement Stripe, un frais de transaction de 2,99 % + 0,30 $ est automatiquement appliqué sur chaque commande payée en ligne.

Ce montant est déduit du revenu du vendeur avant le versement final.
Ces frais servent exclusivement à compenser les coûts de traitement des paiements en ligne (carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, etc.) et ne constituent pas une commission supplémentaire perçue par e-Vend.

Le vendeur verra ce montant apparaître dans son tableau de bord sous la mention « Frais de transaction » ou « Frais de traitement Stripe » dans le détail de ses gains pour chaque commande.

💡 Note importante :
Les frais e‑Vend et les frais de transaction Stripe ne sont pas remboursés en cas de remboursement ou de litige.

5.3 Fonctionnement des paiements

Processus de paiement

👉 L’acheteur paie le montant total (produit + livraison si applicable) via Stripe.
👉 Stripe Connect déduit automatiquement la commission e-Vend (10% + 0.50$).
👉 Ensuite, les frais de transaction Stripe (environ 2,9 % + 0,30 $) sont à la charge du vendeur.
👉 Le solde restant (après déduction de la commission e-Vend et des frais Stripe) est ensuite versé au vendeur.

Garantie de paiement

La commission e-Vend est prélevée automatiquement avant le versement au vendeur, ce qui garantit la sécurité des paiements et la transparence du processus.

5.4 Délais de paiement

Délai standard

👉 Les paiements aux vendeurs sont déclenchés 14 jours après la transaction, afin de permettre la période de protection pour l’acheteur et la gestion des demandes de remboursement ou litiges.
👉 Une fois cette période passée, le paiement est transféré selon les délais standards de Stripe.
👉 Ce délai permet également la vérification du paiement et la prévention des fraudes.

Délais variables

👉 Pour les nouveaux vendeurs ou les comptes considérés comme à risque, Stripe peut prolonger ce délai de transfert.
👉 Après le déclenchement du paiement, les fonds sont transférés automatiquement selon la fréquence choisie par le vendeur dans son compte Stripe (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).

5.5 Remboursements et litiges

Remboursements

👉 En cas de retour ou de litige, le vendeur peut initier un remboursement via Stripe.
👉 La commission e-Vend et les frais Stripe ne sont pas remboursés, même si la commande l’est.

Litiges (chargebacks)

👉 Si un acheteur conteste un paiement, Stripe informe automatiquement e-Vend.
👉 e-Vend collabore avec le vendeur pour fournir les preuves nécessaires à Stripe.
👉 Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de chargeback (selon la politique Stripe).

5.6 Taxes et facturation

Le vendeur est responsable de collecter et déclarer les taxes. e-Vend fournit les factures pour chaque transaction, mais vous devez respecter vos obligations fiscales.

5.7 Conseils pratiques pour les vendeurs

Vérifiez régulièrement vos tableaux de bord Stripe et e-Vend pour suivre vos revenus.
Gardez une trace de toutes vos transactions pour la comptabilité.
Planifiez vos remboursements afin de ne jamais avoir un solde négatif sur Stripe.
Assure-toi que ton compte Stripe Express est bien configuré pour recevoir tes versements.

6. Retours et remboursements

6.1 Pour les acheteurs

6.1.1 Demande de retour

L’acheteur peut initier une demande de retour depuis son compte e-Vend en fournissant :

La raison du retour
Des photos si nécessaire pour justifier le retour

6.1.2 Processus de suivi

Après validation de la demande :

L’acheteur reçoit une confirmation par e-mail que la demande a été prise en compte.
Le vendeur est notifié et peut commencer le traitement du retour.
Le statut de la demande est visible dans le tableau de bord de l’acheteur pour suivre l’avancement

6.1.3 Remboursement et médiation e-Vend

Après réception du produit :

Après réception et validation du retour par le vendeur, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé par l’acheteur.
En cas de litige, e‑Vend peut intervenir pour médiation, mais ne garantit pas l’issue.

6.2 Pour les vendeurs

6.2.1 Notification et suivi des retours

Les vendeurs reçoivent une notification par e-mail dès qu’un client demande un retour.
Le retour est également visible dans le tableau de bord vendeur:
- Accédez à Commandes → Retours / Remboursements pour voir les demandes en cours.
- Chaque demande affiche le statut, le motif, et les informations client nécessaires pour traiter le retour.

6.2.2 Gestion et décision du retour

Le vendeur peut :

Accepter le retour
Demander plus d’informations
Contester la demande si elle ne respecte pas les conditions de retour

6.2.3 Fonctionnement Stripe Connect Express

Tous les vendeurs e‑Vend utilisent Stripe Connect Express pour recevoir leurs paiements.
Inconvénient clé : les vendeurs ne peuvent pas effectuer eux-mêmes les remboursements via Stripe.
Ils doivent s’adresser à l’administration e‑Vend pour que la plateforme effectue le remboursement au client.
Le vendeur doit avoir un solde suffisant sur son compte Stripe, sinon e‑Vend ne procédera pas au remboursement.

6.2.4 Conditions de remboursement via Stripe

e‑Vend utilise Stripe Connect pour gérer les paiements et remboursements :
Si le vendeur n’a pas encore reçu les fonds, le remboursement est effectué directement depuis le solde de la plateforme.
Si le vendeur a déjà été payé, le remboursement peut créer un solde négatif sur le compte Stripe du vendeur (si negative balance activé).
Le vendeur est tenu de régulariser ce solde pour couvrir le remboursement.

6.3 Clause — Remboursements et solde Stripe

6.3.1 Responsabilité des vendeurs

Les vendeurs sont responsables d’avoir un solde suffisant pour effectuer les remboursements. e-Vend n’assume pas cette responsabilité.

Tous les remboursements aux clients sont de la seule responsabilité du vendeur.

e‑Vend agit uniquement comme intermédiaire de paiement et n’est pas responsable des remboursements que le vendeur ne peut pas couvrir.

6.3.2 Obligation de maintenir un solde suffisant

Le vendeur doit maintenir un solde suffisant sur son compte Stripe pour permettre à e‑Vend de procéder au remboursement d’un client si nécessaire.
Si le solde du vendeur est insuffisant au moment d’un remboursement :
- e‑Vend ne procédera pas au remboursement.
- Le vendeur reste responsable envers le client pour s’assurer que le remboursement est effectué.

6.3.3 Solde négatif et remboursements forcés

Si e‑Vend effectue un remboursement via Stripe et que le solde du vendeur est insuffisant :
Stripe peut créer un solde négatif sur le compte du vendeur.
Le vendeur doit régulariser ce solde.
e‑Vend n’est pas responsable des fonds manquants ou de tout litige lié à l’insuffisance de fonds sur le compte du vendeur.

6.3.4 Obligations d’information

Les vendeurs doivent informer e-Vend de tout problème concernant leurs paiements ou remboursements.

6.3.5 Sanctions et mesures disciplinaires

Le non-respect des obligations liées aux remboursements peut entraîner :

La suspension du compte vendeur
Des pénalités
L’exclusion d’e-Vend

6.4 Workflow des retours et remboursements

6.5 Résumé pratique pour les vendeurs

Gardez toujours un solde suffisant, suivez vos retours et remboursements et communiquez rapidement avec vos clients pour éviter les litiges.

6.6 Gestion des RMA dans le tableau de bord vendeur

Le tableau de bord e-Vend permet de gérer tous les RMA : suivi des retours, remboursement, litiges et communication avec l’acheteur.

Commande du vendeur

RMA du vendeur

Le vendeur peut consulter l'intégralité des détails de la commande et du RMA depuis son panneau vendeur et mettre à jour le statut du RMA en cliquant sur le bouton Modifier .

En cliquant sur le bouton Modifier, le vendeur peut sélectionner le statut RMA créé par l'administrateur.

modifier rma

RMA côté vendeur

7. La protection de 14 jours

7.1 Qu’est-ce que la protection de 14 jours

La protection de 14 jours permet aux acheteurs de demander un retour ou un remboursement après réception d’un produit, pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de leur achat.

Lorsque vous achetez sur e-Vend :

- - Votre paiement est encaissé par Stripe et gardé en attente (escrow).
  - Le vendeur ne reçoit pas son argent immédiatement.
  - Vous disposez de 14 jours pour vérifier votre commande et signaler un problème à l’administration e-Vend.

7.2 Début et durée de la période de protection

- - Le délai de 14 jours débute dès la confirmation de l’achat.
  - Si tout est conforme et que vous ne signalez rien, le paiement est automatiquement transféré au vendeur après ce délai.

⚡ Si vous confirmez la réception de votre commande avant la fin des 14 jours, le paiement est déclenché immédiatement et envoyé au vendeur plus rapidement.

Si un problème survient, vous devez contacter l’administration e-Vend avant la fin du délai.

⚠️ Note importante : Ne pas attendre le dernier jour pour signaler un problème. La plateforme et Stripe nécessitent un certain temps de traitement. Si vous attendez trop, le paiement risque d’être libéré automatiquement au vendeur.

7.3 Fonctionnement du système de protection

- - - Vous passez commande – Stripe encaisse votre paiement et le conserve en sécurité.
    - Le vendeur expédie votre commande.
    - Pendant 14 jours – Votre argent reste en attente.
Deux options possibles :

Vous ne confirmez pas mais aucun problème n’est signalé → le paiement est libéré automatiquement après 14 jours.

Si vous signalez un problème – L’administration e-Vend bloque le paiement et analyse la situation avant toute décision de remboursement.

💰 Commissions et frais de vente non couvert

Le remboursement ne comprend pas la commission perçue par e-Vend, car cette commission correspond aux frais de fonctionnement de la plateforme et au service de mise en relation sécurisé fourni aux acheteurs et vendeurs.

7.4 Procédure en cas de problème

Si vous ne recevez pas votre article, ou s’il ne correspond pas à la description :

- - Contactez d’abord le vendeur pour tenter de régler la situation rapidement.
  - Si aucune solution n’est trouvée, écrivez à l’administration e-Vend avant la fin des 14 jours (et idéalement dès que vous constatez le problème).
  - Fournissez tous les détails utiles (photos, description du problème, échanges avec le vendeur).

L’administration e-Vend prendra une décision (remboursement total, partiel ou validation du paiement au vendeur).

7.5 Limites de la protection de 14 jours

La protection de 14 jours couvre uniquement :

- - les articles non reçus,
  - les articles endommagés ou ne correspondant pas à la description au moment de la livraison.

Un article qui fonctionne correctement à la réception mais qui cesse de fonctionner après un court délai n’est pas couvert par cette protection. Si le vendeur propose une garantie supplémentaire, l’acheteur doit s’en prévaloir directement auprès du vendeur conformément aux conditions de cette garantie.

Lors d’un achat sur e‑Vend, des frais de traitement Stripe de 2,99 % + 0,30 $ sont appliqués. Ces frais ne sont pas remboursés dans le cadre de la protection de 14 jours si le vendeur ne procède pas lui-même au remboursement.

Une fois le paiement libéré au vendeur, e-Vend n’a plus la possibilité d’intervenir dans la transaction. Dans ce cas, toute réclamation éventuelle relève uniquement de la protection offerte par l’émetteur de votre carte de crédit.

7.6 Conclusion — Sécurité des paiements

- - La protection de 14 jours vous offre une sécurité maximale lors de vos achats.
  - Votre argent reste bloqué chez Stripe tant que vous n’avez pas confirmé la bonne réception.
  - Vous pouvez confirmer plus tôt si tout est en ordre, ce qui libère le paiement au vendeur sans attendre.

En cas de problème, l’administration e-Vend agit comme médiateur pour protéger vos droits.

👉 Avec e-Vend, vos transactions sont simples, rapides et sécurisées.

7.7 Clause de non-responsabilité

e-Vend est une plateforme de mise en relation permettant aux utilisateurs d’acheter et de vendre des biens. En aucun cas e-Vend n’est partie aux contrats de vente conclus entre acheteurs et vendeurs. e-Vend n’assume aucune responsabilité légale ou contractuelle quant à la qualité, la conformité, la livraison, la sécurité ou la légalité des biens proposés sur la plateforme, ni quant à la véracité ou l’exactitude des annonces publiées par les utilisateurs.

En cas de litige, e-Vend peut, à sa seule discrétion, agir comme médiateur afin de faciliter une résolution amiable entre les parties. Toutefois, cette intervention ne constitue en aucun cas une obligation légale, et e-Vend ne saurait être tenu responsable de l’issue d’un différend ou des conséquences résultant d’une transaction entre utilisateurs.

Chaque utilisateur reconnaît et accepte qu’il demeure seul responsable de ses engagements contractuels, de ses communications et de ses transactions effectuées par l’intermédiaire de la plateforme.

8. Guide sécurité

8.1 Protection des données personnelles

👉Chiffrement des données : Toutes les données sensibles que vous transmettez sur e-Vend (comme vos informations personnelles ou de paiement) sont protégées grâce au protocole HTTPS et à un chiffrement avancé.
👉Respect de la vie privée : e-Vend ne partage jamais vos données personnelles avec des tiers non autorisés. Vos informations sont utilisées uniquement pour le bon fonctionnement de la marketplace.
👉Contrôle de vos données : Vous pouvez à tout moment accéder, modifier ou supprimer vos données dans votre profil utilisateur.

8.2 Sécurité des paiements

👉Paiements sécurisés via Stripe : Toutes les transactions financières sont traitées par Stripe, un leader mondial de la sécurité des paiements. Stripe respecte les normes PCI-DSS les plus strictes.
👉Pas de stockage de carte bancaire : e-Vend ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Vos informations de paiement sont directement traitées par Stripe.
👉Protection contre la fraude : Stripe intègre des systèmes avancés de détection des fraudes et bloque automatiquement les transactions suspectes.

8.3 Reconnaître et éviter les arnaques

👉Vérifiez les profils : Avant d’acheter ou de vendre, regardez les évaluations et commentaires des utilisateurs. Un profil avec de nombreuses évaluations positives est généralement fiable.
👉Méfiez-vous des demandes de paiement hors plateforme : Pour votre sécurité, toutes les transactions doivent passer par e-Vend et Stripe. Demander un paiement en dehors de la plateforme est un signe d’arnaque.
👉Ne partagez jamais vos informations confidentielles : Ne donnez jamais vos mots de passe, codes de vérification, ou informations bancaires à d’autres utilisateurs.
👉Attention aux offres trop belles pour être vraies : Si un prix semble anormalement bas, ou si un vendeur vous presse de conclure rapidement, soyez vigilant.

8.4 Signaler un problème ou un utilisateur

Contactez immédiatement le support e-Vend via votre compte
Ne tentez pas de résoudre le problème hors de la plateforme
Fournissez toutes les preuves disponibles pour faciliter l’enquête

8.5 Conseils pour sécuriser son compte

👉Choisissez un mot de passe fort : Utilisez une combinaison de lettres, chiffres et symboles, et changez-le régulièrement.
👉Ne vous connectez jamais depuis un réseau public non sécurisé : Évitez d’utiliser e-Vend sur un Wi-Fi public sans VPN.
👉Déconnectez-vous après chaque session sur un ordinateur partagé.

8.6 Protection des vendeurs

👉Expédition sécurisée : Utilisez toujours des services de livraison avec suivi et preuve de livraison pour éviter les litiges.
👉Conservez les preuves : Gardez des photos des produits envoyés, factures d’achat, et correspondances avec l’acheteur.
👉Refusez les demandes de retour non justifiées : Si un retour semble suspect, contactez le support e-Vend avant d’accepter.

8.7 Protection des acheteurs

👉Recevez votre commande à l’adresse enregistrée : Vérifiez toujours que l’adresse de livraison est correcte.
👉Vérifiez les descriptions des produits : Lisez attentivement les détails et demandez des photos supplémentaires si nécessaire.
👉Signalez tout produit contrefait ou non conforme.

8.8 Gestion des litiges

Signalez tout litige rapidement via la plateforme e-Vend
Conservez toutes les preuves pour faciliter la résolution
Communiquez uniquement via la messagerie officielle e-Vend

8.9 Conclusion — Sécurité sur e-Vend

En suivant ces bonnes pratiques, acheteurs et vendeurs peuvent minimiser les risques et profiter d’une expérience sécurisée sur e-Vend.

9. Guide logistique

9.1 Préparer l’expédition des produits

Emballage adapté

- - Utilisez un emballage solide et adapté à la taille et fragilité du produit.
  - Protégez bien les articles fragiles avec du papier bulle, du papier kraft ou des cales.
  - Veillez à ce que l’emballage soit bien fermé et sécurisé pour éviter les dommages pendant le transport.

Étiquetage clair

- - Indiquez clairement l’adresse de livraison et celle de retour (ton adresse ou point de dépôt).
  - Utilise une étiquette imprimée si possible, pour éviter les erreurs de lecture.

9.2 Choisir un service de livraison

Options courantes au Canada

- - Postes Canada : économique, avec options de suivi et assurance.
  - UPS / FedEx / DHL : plus rapide, souvent utilisé pour colis express ou volumineux.
  - Services locaux : messagerie, transporteurs spécialisés selon la région.

Offrir un suivi à l’acheteur

- - Toujours choisir un service avec numéro de suivi.
  - Communique le numéro de suivi à l’acheteur via la messagerie e-Vend.

Calculer les frais de livraison

- - Intègre les frais dans le prix du produit ou affiche-les clairement à l’achat.
  - Pour calculer les frais, allez voir :
    🧾 Guide pour fixer les prix d'expédition

9.3 Remise en main propre

Si possible, proposez la remise en main propre pour les articles volumineux ou fragiles. Documentez la transaction avec un reçu ou signature pour preuve de livraison.

9.4 Gestion des retours et échanges

Politique de retour

- - Chaque vendeur doit préciser sa propre politique (délai, conditions).
  - Recommande un délai standard, par exemple 7 ou 14 jours pour un retour.

Communication avec l’acheteur

- - Encourage la communication claire pour expliquer la raison du retour.
  - Utilise la messagerie e-Vend pour garder une trace des échanges.

Expédition du retour

- - Conseille à l’acheteur d’utiliser un service avec suivi.
  - Vendeur : vérifie le produit dès réception avant de rembourser.

9.5 Prévenir les litiges logistiques

Fournis toujours des preuves d’expédition (reçu, photo du colis prêt).
Communique régulièrement avec l’acheteur sur le statut de la livraison.
Encourage l’acheteur à vérifier le colis à la réception en présence du livreur.

9.6 Assurance et responsabilité

En cas de perte ou dommage, l’assurance du transporteur peut intervenir si elle a été souscrite.
Vérifie les conditions d’assurance lors du choix du service.
Pour les objets de grande valeur, recommande une assurance spécifique.

9.7 Outils e-Vend pour la logistique

Utilise la messagerie intégrée pour toutes les communications logistiques.
Marque les transactions comme “expédiées” une fois le produit envoyé.
Encourage les acheteurs à laisser un avis une fois la livraison terminée.

9.8 Conclusion

Une logistique soignée garantit la satisfaction de vos clients et réduit les retours ou litiges. Préparez vos envois avec soin et suivez les bonnes pratiques recommandées.

10. Guide pour fixer les prix d’expédition

10.1 Fonctionnement des frais de livraison

Sur e-Vend, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de chaque article que vous ajoutez.

👉 Plus un produit est lourd, plus les frais de livraison augmentent.
👉 Si vous voulez offrir la livraison gratuite, il suffit de mettre le poids du produit à 0 kg.

N.B. Les tarifs indiqués dans e-Vend sont basés sur des catégories de poids et des plages de prix. Ces montants sont des approximations réalistes et ne représentent pas nécessairement le coût exact facturé par le transporteur.

10.2 Tableau des frais d’expédition

Voici les tarifs appliqués automatiquement par e-Vend selon le poids total du produit ou du panier :

Poids total du produit	Tarif appliqué
0 kg	Gratuit (Free Shipping)
0 kg – 0,29 kg	2 $
0,3 kg – 0,5 kg	5 $
0,6 kg – 1 kg	8 $
1,01 kg – 2 kg	12 $
2,01 kg – 5 kg	20 $
10,01 kg et plus	40 $

10.3 Offrir la livraison gratuite

Pour offrir la livraison gratuite sur un produit :

1. Lors de l’ajout ou la modification du produit, entrez “0” dans le champ Poids (kg).
2. Sauvegardez le produit.
3. Le système détectera automatiquement un poids de 0 kg et appliquera 0 $ de frais à ce produit.

⚠️ Attention :
Si vous entrez un poids supérieur à 0 kg, le système appliquera automatiquement les frais selon le tableau ci-dessus.

10.4 Ramassage sur place (Pick-up gratuit)

Lors du paiement, tous les acheteurs verront une option “Ramassage sur place (gratuit)”.

- Cette option leur permet de venir chercher le produit eux-mêmes si vous offrez cette possibilité.
- C’est à l’acheteur de vérifier dans votre fiche produit si vous mentionnez clairement que le ramassage sur place est possible.

Indiquez dans la description de votre produit
“Ramassage sur place” dans le mode d'expédition si vous offrez cette option

10.5 Gestion des erreurs et cas particuliers

Si un acheteur choisit “Ramassage sur place” mais que vous n’offrez pas cette option, la commande pourra être annulée.
Assurez-vous donc de bien préciser dans vos fiches produits :

- Si vous offrez ou non le ramassage sur place
- La ville approximative pour le ramassage

📦 En résumé

Situation	Ce que vous devez faire
Vous offrez la livraison gratuite	Mettre le poids à 0 kg
Vous faites payer la livraison	Entrer le poids réel du produit en kg
Vous offrez le ramassage sur place	Indiquer clairement cette option dans la description du produit
Vous ne voulez pas de ramassage	Ne pas mentionner l’option dans la description

10.6 Bonnes pratiques d’expédition

Vérifiez toujours que le poids du produit est en kilogrammes (kg).
Évitez d’utiliser les livres (lb) ou grammes (g).
Si vous avez plusieurs articles dans le panier, le système additionnera les poids et appliquera le tarif total correspondant à la tranche.

10.7 Gestion du poids des produits

Endroit où ajouter le poids de l’article lors de la création d’une annonce:

Endroit où aller pour modifier le poids d’une annonce déjà créée:

👉 Dans le tableau de bord vendeur, dans le menu 'Vos annonces (Produit)' choisir 'Liste des produits'.

Sauvegarder les changement

11. Guide des enchères e-Vend

Les enchères e-Vend sont actuellement en phase de lancement. Afin d’assurer un fonctionnement optimal et de tester la stabilité du système, la version actuelle permet uniquement la gestion d’une enchère active à la fois. Cette limitation est temporaire et sera levée progressivement au fur et à mesure que nous validons les performances et la fiabilité de la plateforme. Merci de votre compréhension durant cette période de mise en route.

11.1 Fonctionnement général des enchères

Une enchère est un type de vente où le prix final du produit est déterminé par les offres des acheteurs. Chaque participant peut proposer un prix supérieur à l’offre précédente jusqu’à ce que l’enchère se termine. Le plus offrant remporte le produit.

Les avantages des enchères sur e‑Vend

- Obtenir le meilleur prix pour vos produits : Le système d’enchères permet parfois de vendre vos articles au-dessus du prix de vente standard si plusieurs acheteurs sont intéressés.
- Créer de l’engagement : Les enchères génèrent de l’excitation et incitent les acheteurs à suivre votre produit de près.
- Flexibilité pour les vendeurs : Vous fixez un prix de départ et un calendrier, tout en laissant le marché décider du prix final.
- Visibilité accrue : Les enchères attirent souvent plus d’attention que les ventes classiques, augmentant vos chances de trouver des acheteurs rapidement.

💡 Note: Pendant la phase de lancement, une seule enchère peut être active à la fois pour assurer la stabilité du système, mais cette limite sera levée progressivement.

Sur e-Vend, les enchères fonctionnent grâce à un système basé sur des étiquettes (tags) qui définissent l’état de chaque produit mis en encan.

Voici les tags utilisés :

Tag	Signification
on_auction	Enchère en cours
upcoming_auction	Enchère programmée mais pas encore démarrée
wk_end_auction	Enchère terminée
active_bidding	Les utilisateurs enchérissent activement

Ces tags sont gérés automatiquement par l’application.
Comme vendeur, vous devez seulement vous assurer que votre produit est configuré correctement.

11.2 Création d’un produit pour enchère

Pour mettre un produit aux enchères, remplissez toutes les informations obligatoires (titre, description, photos) et activez l’option “Enchère” dans le tableau de bord.

✔ Étapes

1. Accédez à votre tableau de bord vendeur
2. Cliquez sur Produits → Ajouter un produit
3. Remplissez les informations habituelles :
  - Titre
  - Description
  - Images
  - Poids
  - SKU (optionnel)
4. Dans la section Prix, mettez :
  - Prix normal = 0 ou laissez vide (selon la configuration)
  - Le système affichera automatiquement le prix de départ défini dans le module d’enchère.
5. Enregistrez le produit

👉 À cette étape, votre produit est prêt, mais il n’est pas encore configuré comme enchère.

11.3 Activation d’une enchère

Dans votre tableau vendeur :

1. Allez dans App Auction / Enchères
2. Cliquez sur Créer une enchère
3. Sélectionnez le produit précédemment créé
4. Définissez les paramètres de votre enchère :

paramètres importants:

- Prix de départ
- Incrément minimal (montant minimum de surenchère)
- Incrément maximal (si activé)
- Montant de l’enchère automatique (Proxy Bidding) (si disponible)
- Date / heure de début
- Date / heure de fin

1. Sauvegardez.

Une fois sauvegardé, e-Vend applique automatiquement les tags :

- upcoming_auction (si future)
- puis on_auction au moment du début

11.4 Suivi d’une enchère en cours

Surveillez les enchères depuis votre tableau de bord. Vous recevrez des notifications à chaque nouvelle offre. Communiquez si nécessaire avec les enchérisseurs pour clarifier les détails.

Pendant l’enchère, vous pouvez:

- Modifier les images du produit
- Répondre aux questions des acheteurs
- Promouvoir votre enchère (réseaux sociaux, e-Vend, etc.)

⚠ Vous ne pouvez pas changer :

- le prix de départ
- les dates
- les paramètres d'incrément
  une fois l’enchère lancée.

11.5 Fin de l’enchère

À la fin de l’enchère, l’acheteur le plus offrant remporte l’article. Le système bloque automatiquement le paiement jusqu’à confirmation du vendeur et de l’expédition.

11.6 Paiement et finalisation

Le paiement se fait via Stripe Connect Express. Une fois le paiement confirmé, expédiez le produit selon le workflow logistique habituel et mettez à jour le statut de la commande.

⚠ Important :

Si le gagnant ne paie pas, selon les paramètres de e-Vend, l'enchère peut :

- être annulée
- être offerte au deuxième plus haut enchérisseur
- être relancée (selon règles en vigueur)

11.7 Enchères par procuration

Les enchérisseurs peuvent définir un montant maximum et laisser e-Vend enchérir automatiquement pour eux jusqu’à ce montant, simplifiant la participation aux enchères.

C'est une solution simple pour rendre le processus d'enchères en ligne beaucoup plus facile et moins chronophage.

L'offre par procuration correspond à l' offre maximale et non à l' offre actuelle.

Comment fonctionne réellement le système d'enchères par procuration?

Prenons un exemple pour mieux comprendre :

Supposons qu'une vente aux enchères commence avec une mise de départ de 10 $. Un enchérisseur A place alors une enchère automatique de 20 $.
Le système enchérira alors automatiquement de 10 $ à 20 $ pour le compte de l'enchérisseur A.

Si un enchérisseur B souhaite surenchérir, il constatera que l'enchère actuelle est de 10 $. Supposons que l'enchérisseur B propose 15 $. Il sera alors immédiatement surenchéri par l'enchérisseur A avec une nouvelle enchère minimale de 16 $.

Ainsi, pour surenchérir sur l'enchérisseur A , un autre enchérisseur doit placer une offre de 20,01 $ ou plus.

Si l'enchérisseur B propose 20 $, son offre sera équivalente à l'offre maximale de l'enchérisseur A. Cependant, l'enchérisseur A restera l'enchérisseur le plus offrant et la nouvelle offre minimale sera de 21 $.

11.8 Enchères Popcorn (dynamiques)

Les enchères Popcorn, également connues sous le nom d'enchères dynamiques, permettent aux enchérisseurs qui ont été surenchéris de surenchérir de soumettre une nouvelle offre.

Rendre les enchères en ligne plus flexibles !

Comment ça marche ?

Si une enchère est faite pendant les dernières minutes (disons 5 minutes) de l'heure de clôture prévue de la vente aux enchères, les enchères popcorn entrent en jeu !

Les enchères pour le popcorn prolongent automatiquement l'heure de fermeture prévue (par exemple, de 5 minutes supplémentaires juste après la dernière enchère).

En clair, chaque enchère placée dans les dernières minutes remet le compteur à zéro, permettant ainsi à d'autres enchérisseurs de soumettre une nouvelle offre pour une période de temps déterminée.

Si aucune nouvelle enchère n'est enregistrée durant les dernières minutes prolongées, la vente aux enchères est close et aucune autre activité d'enchères ne peut plus être menée.

Comme d'habitude, c'est l'enchérisseur qui propose le prix le plus élevé qui remporte la vente aux enchères.

De même, les enchères dynamiques ou en popcorn permettront d'éviter les pratiques de sniping et bien d'autres choses encore.

Pour ceux qui l'ignorent, le « sniping » aux enchères consiste à attendre la toute dernière minute pour surenchérir, afin d'empêcher les autres participants de surenchérir.

Le fait de surenchérir en fin d'enchère peut être très agaçant pour les commissaires-priseurs, car cela réduit la possibilité pour les autres enchérisseurs de surenchérir.

La vente aux enchères se termine donc sur un montant d'enchère moins probable.

L'introduction d'enchères dynamiques peut permettre aux soumissionnaires dont l'offre a été surenchérie d'avoir la possibilité de soumettre une nouvelle offre.

Ce concept confère aux enchères en ligne une touche des enchères traditionnelles en direct.

Et si vous organisez une vente aux enchères en ligne pour collecter des fonds, un système d'enchères dynamique vous aidera certainement à récolter davantage de fonds.

Enfin, l'enchère dynamique (ou « Popcorn ») offre à tous les enchérisseurs une chance égale de remporter une vente aux enchères. Cela se fait en prolongeant la durée de la vente si une enchère de dernière minute est placée.

11.9 Relancer une enchère

Si :

- Le gagnant n’a pas payé
- Vous souhaitez refaire une vente
- L’enchère n’a pas atteint votre prix souhaité

Vous pouvez relancer :

1. Supprimez le tag wk_end_auction (fait automatiquement si vous relancez)
2. Allez dans le module d’enchère
3. Cliquez Dupliquer l’enchère / Re-create Auction
4. Changez les paramètres si nécessaire
5. Sauvegardez

11.10 Conseils pour maximiser les enchères

Soignez les photos et descriptions.
Fixez un prix de départ attractif.
Promouvez vos enchères sur vos réseaux sociaux et auprès de vos clients.
Répondez rapidement aux questions des enchérisseurs.

11.11 Avantages des enchères sur e-Vend

Possibilité de vendre des articles à leur juste valeur.
Création de dynamique d’achat et d’intérêt.
Visibilité accrue sur la marketplace.
Attire les collectionneurs et les chasseurs d'aubaines
Augmente votre trafic de boutique

11.12 Résumé rapide pour les vendeurs

Les enchères e-Vend sont simples à gérer, sécurisées et permettent d’optimiser vos ventes. Suivez le guide étape par étape et respectez les règles pour éviter les litiges.

11.13 Conditions générales d’utilisation des enchères e-Vend

Dernière mise à jour : Novembre 2025

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent la participation aux enchères sur la plateforme e‑Vend (ci-après « la Plateforme »). Elles s’appliquent à tous les utilisateurs, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs (ci-après « l’Utilisateur »).

2. Inscription et compte utilisateur

1. Pour participer aux enchères, l’Utilisateur doit créer un compte valide sur la Plateforme et fournir des informations exactes et à jour.
2. L’Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les activités effectuées via son compte.
3. e‑Vend se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes conditions.

3. Fonctionnement des enchères

1. Chaque enchère est limitée à un produit précis et a une durée définie.
2. Les enchères se déroulent selon le principe « plus haute offre gagne ».
3. Les offres sont irrévocables : une fois validée, l’offre engage l’Utilisateur.
4. Pour la version de test de la Plateforme, une seule enchère peut être effectuée à la fois.

4. Obligations des vendeurs

1. Le vendeur garantit que le produit proposé est conforme à la description fournie et qu’il est en droit de le vendre.
2. Le vendeur s’engage à expédier le produit au plus tard dans le délai indiqué après la clôture de l’enchère.
3. Le vendeur doit informer e‑Vend immédiatement de tout problème ou impossibilité de livraison.

5. Obligations des acheteurs

1. L’acheteur s’engage à payer le montant remporté dans le délai indiqué après la fin de l’enchère.
2. Le non-paiement ou la fraude peut entraîner la suspension définitive du compte et des actions légales si nécessaire.
3. Les enchères remportées ne peuvent être annulées sauf cas exceptionnel validé par e‑Vend.

6. Paiement

1. Tous les paiements doivent être effectués via les moyens sécurisés proposés par la Plateforme.
2. Les frais liés à la transaction (Stripe, taxes, frais de service) sont à la charge de l’utilisateur, sauf indication contraire.
3. e‑Vend se réserve le droit de retenir tout paiement jusqu’à la confirmation de la transaction et de la livraison.

7. Livraison et transfert de propriété

1. La propriété du produit est transférée à l’acheteur après paiement intégral et confirmation d’expédition.
2. Les risques liés au produit (perte, dommage) sont transférés selon les conditions définies dans l’annonce et la méthode de livraison choisie.

8. Droit de rétractation

1. Conformément à la législation applicable, les enchères sont considérées comme des ventes aux enchères et ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf si prévu par la loi.

9. Responsabilité

1. e‑Vend ne peut être tenu responsable des défauts, pertes ou dommages causés par un produit acheté aux enchères.
2. e‑Vend n’est pas responsable des litiges entre utilisateurs, mais peut intervenir en médiateur.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (images, textes, logos) publiés sur les enchères appartiennent au vendeur ou sont utilisés avec autorisation. Toute utilisation sans autorisation est interdite.

11. Modifications des conditions

e‑Vend se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur la Plateforme et entreront en vigueur immédiatement ou à la date indiquée.

12. Suspension ou annulation d’enchères par e‑Vend

e‑Vend se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de suspendre ou de mettre fin à toute enchère si celle-ci ne respecte pas les présentes conditions générales, les règles de la plateforme, ou toute loi applicable. Cette décision pourra intervenir avant, pendant ou après le déroulement de l’enchère. e‑Vend ne pourra être tenu responsable des pertes ou préjudices pouvant résulter de cette suspension ou annulation.

13. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez :
evend.ca@outlook .com

14. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la loi canadienne. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec.

12. Guide des contacts e-Vend

12.1 Support et contact général

Pour toute question générale sur e-Vend, utilisez le formulaire de contact sur le site ou envoyez un courriel à:

E-mail	Utilité
contact@e-vend.ca	Contact général pour toutes questions
info@e-vend.ca	Informations générales sur e‑Vend
feedback@e-vend.ca	Donner votre avis ou commentaire
suggestions@e-vend.ca	Soumettre des suggestions pour améliorer e‑Vend

12.2 Paiements et transactions

Pour toute question liée aux paiements, commissions, remboursements ou solde Stripe, contactez le support:

E-mail	Utilité
paiement@e-vend.ca	Questions liées aux paiements
facturation@e-vend.ca	Factures et informations comptables
commandes@e-vend.ca	Suivi des commandes ou questions sur les commandes
retour@e-vend.ca	Demandes de retour ou échanges
reclamation@e-vend.ca	Réclamations liées aux achats ou ventes

12.3 Technique et sécurité

Pour signaler un bug, un problème technique ou une faille de sécurité, contactez:

E-mail	Utilité
technique@e-vend.ca	Problèmes techniques ou bugs sur le site
enchères@e-vend.ca	Questions ou support sur le système d’enchères
sécurité@e-vend.ca	Signaler un problème de sécurité
signalement@e-vend.ca	Signaler un abus ou un comportement suspect

12.4 Marketing et partenariats

Pour toute demande de partenariat, publicité ou promotion, contactez:

E-mail	Utilité
marketing@e-vend.ca	Infos sur promotions, campagnes marketing
partenariats@e-vend.ca	Contact pour partenariats et collaborations
concours@e-vend.ca	Participation ou questions sur concours e‑Vend

12.5 Ressources internes

E-mail	Utilité
rh@e-vend.ca	Ressources humaines / recrutement
admin@e-vend.ca	Communication administrative interne

13. Conclusion générale

🎉 Félicitations — Vous êtes prêt à vendre sur e-Vend !

Vous avez maintenant toutes les informations pour créer votre compte, publier vos produits, gérer vos ventes, optimiser vos enchères et assurer la sécurité de vos transactions.

Rappelez-vous de suivre les bonnes pratiques, respecter les règles et utiliser les outils e-Vend pour maximiser vos ventes tout en offrant une expérience sécurisée et agréable à vos acheteurs.

Bonne vente et succès sur e-Vend ! 🚀

🧾 Guide du vendeur

📑 Index

1. Démarrer sur e-Vend

1.1 Inscription comme vendeur

Tableau de bord du vendeur

1.2 Création et complétion du profil vendeur

1.3 Configuration des paiements (Stripe)

1.4 Création d'une annonce

1.4.1 Comment ajouter des produits?

1.4.2 Comment ajouter des variantes ?

Lors de l'ajout d'un produit

1.4.3 Modifier les variantes

1.4.4 Comment modifier les produits ?

1.4.5 Produits de modification en masse

1.4.6 Ajouter des produits en masse via CSV

Compatibilité des devises du vendeur avec l'ajout de produits par fichier CSV.

Erreurs courantes provoquant des erreurs lors du chargement d'un fichier CSV et solutions pour les éviter

Ajouter la description du produit en une seule ligne

Conclusion

1.4.7 Ajouter des textes 'ALT' à vos photos

1.4.8 Produits numériques sur e-Vend

1.4.9 Ajouter une date de vente future

1.5 Règles, frais et articles interdits

1.6 Maximiser ses ventes

1.7 Promotion et partage de sa boutique

2. Gestion des ventes et commandes

2.1 Notification et avertissement d’une vente

2.2 Acceptation ou refus d’une commande

2.2.1 Acceptation d’une commande

2.2.2 Rejet d’une commande

2.2.3 Annulation de l’exécution

2.2.4 Ajout de la date de livraison prévue

2.2.5 Création d’une commande au nom du client

2.3 Traitement de la commande

2.4 Expédition de la commande

2.5 Mise à jour du statut de la commande

2.6 Suivi de la livraison

2.7 Communication avec l’acheteur

2.8 Gestion des problèmes et litiges

2.9 Retours et remboursements

2.10 Clôture de la commande

3. Taxes sur e-Vend

3.1 e-Vend comme intermédiaire

3.2 Pourquoi certaines marketplaces collectent les taxes

3.3 Pourquoi e-Vend fonctionne différemment

3.4 Bonnes pratiques fiscales pour les vendeurs

4. Création et gestion du compte Stripe (vendeur)

4.1 Pourquoi Stripe est obligatoire sur e-Vend

4.2 Création ou connexion à Stripe Express

Étape 1 : Accéder à votre tableau de bord vendeur

Étape 2 : Créer ou connecter votre compte Stripe

4.3 Activation et confirmation du compte

4.4 Tableau de bord Stripe Express

4.5 Bouton « Réinitialiser » — fonctionnement et risques

4.6 Réception des paiements

4.7 Délais de versement

4.8 Soldes négatifs et frais Stripe

4.9 Foire aux questions Stripe

💡 1. Pourquoi dois-je connecter mon compte Stripe ?

🧾 2. Que faire si mon paiement est en attente ?

⚠️ 3. Que se passe-t-il si mon compte Stripe est suspendu ?

💰 4. Puis-je changer le compte bancaire relié à Stripe ?

🔁 5. Puis-je avoir plusieurs comptes Stripe sur e-Vend ?

🇨🇦 6. Les paiements Stripe fonctionnent-ils avec toutes les banques canadiennes ?

📩 7. Que faire si je ne reçois pas mon paiement ?

8.❓Qu’est-ce que le bouton « Réinitialiser » ?

9.⚠️ Que se passe-t-il si je clique sur « Réinitialiser » ?

10.❌ J’ai cliqué sur « Réinitialiser » par erreur, que faire ?

11.🧩 Quand puis-je utiliser “Réinitialiser” sans risque ?

12.🏦 Je veux juste changer mes coordonnées bancaires, dois-je cliquer sur “Réinitialiser” ?

13.🧾 Mon compte Stripe est correct, mais je ne vois plus mon tableau de bord ?

5. Frais, commissions et paiements

5.1 Commission e-Vend (10% + 0.50$)

5.2 Frais de transaction Stripe

5.3 Fonctionnement des paiements

5.4 Délais de paiement

5.5 Remboursements et litiges

5.6 Taxes et facturation

5.7 Conseils pratiques pour les vendeurs

6. Retours et remboursements