🧾 FAQ pour vendeur

1. Comment vendre un produit sur la marketplace?

Réponse : Créez un compte vendeur, complétez votre profil, puis cliquez sur « Ajouter une annonce » pour publier votre produit.

2. Est-ce que je dois connecter un compte PayPal?

Réponse : Oui. Pour recevoir les paiements, vous devez connecter un compte PayPal Business valide dans les paramètres de votre profil vendeur. Un compte PayPal personnel ne pourra pas recevoir les paiements.

3. Est-ce que je peux vendre des produits numériques?

Réponse : e-Vend.ca est principalement conçu pour les produits physiques, mais vous pouvez vendre des produits numériques en fournissant manuellement les instructions ou fichiers (ex. envoi par e-mail).

4. Y a-t-il des frais pour vendre sur e-Vend?

Réponse : e-Vend fonctionne désormais avec des plans vendeurs (membership) adaptés à différents profils de vendeurs. Chaque plan offre des avantages spécifiques, comme le nombre d’annonces autorisées, des options de visibilité, ou des commissions réduites.

Selon le plan choisi, une commission peut s’appliquer sur les ventes confirmées. Les détails (frais, commissions, limites) sont toujours clairement indiqués avant l’abonnement et accessibles dans votre tableau de bord vendeur.

Il n’y a aucun frais caché. Vous choisissez le plan qui correspond le mieux à votre volume de ventes et à vos besoins.

5. Comment gérer les livraisons?

Réponse : Vous devez indiquer clairement vos options de livraison dans la description de votre annonce. Les modalités sont convenues directement entre vous et l’acheteur.

6. Puis-je refuser une commande?

Réponse : Oui, tant que la commande n’a pas encore été acceptée ou traitée. Il est important de communiquer rapidement avec l’acheteur.

7. Comment savoir si j’ai une nouvelle commande?

Réponse : Vous recevez une notification par e-mail et la commande apparaît automatiquement dans votre tableau de bord vendeur.

8. Que faire si un acheteur conteste une commande?

Réponse : Tentez d’abord de régler la situation à l’amiable avec l’acheteur. Si nécessaire, contactez le support e-Vend pour une médiation.

9. Puis-je modifier une annonce déjà publiée?

Réponse : Oui. Vous pouvez modifier le titre, la description, les images et le prix à tout moment.

10. Comment retirer mes gains?

Réponse : Les paiements sont transférés vers votre compte PayPal après confirmation de la transaction.

Une période de protection de 30 jours peut s’appliquer afin de couvrir les litiges ou demandes de remboursement. Une fois ce délai écoulé, les fonds deviennent disponibles selon les règles de PayPal.

11. Qui peut vendre sur e-Vend.ca?

Réponse : Tout résident canadien âgé de 16 ans ou plus (avec autorisation parentale pour les mineurs) peut vendre sur e-Vend.ca. L’inscription est gratuite.

12. Quels articles sont interdits à la vente?

Réponse : Sont notamment interdits sur e-Vend.ca : drogues, médicaments illégaux, armes à feu, animaux vivants, produits volés ou contrefaits, contenu haineux ou sexuel explicite, produits rappelés, devises, crypto non régulées et véhicules motorisés.

13. Est-ce que la plateforme collecte les taxes comme la TPS et la TVQ?

Réponse : e-Vend peut offrir des outils pour faciliter la gestion des taxes, mais chaque vendeur demeure responsable de la conformité fiscale selon sa situation.

14. Est-ce que je peux m’inscrire si je suis une entreprise?

Réponse : Oui. Les entreprises peuvent s’inscrire et vendre sur e-Vend.ca, sous réserve de respecter les lois fiscales applicables.

15. Qui est responsable des obligations fiscales?

Réponse : Chaque vendeur est responsable de déclarer ses revenus et de respecter les obligations fiscales locales. e-Vend fournit des outils, mais ne remplace pas un conseiller fiscal.

16. Que faire si j’ai un litige avec un autre utilisateur?

Réponse : Utilisez d’abord la messagerie e-Vend. Si aucune entente n’est possible, ouvrez un dossier auprès du service de résolution.

17. Mes informations personnelles sont-elles protégées?

Réponse : Oui. e-Vend respecte la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels. Vos données sont sécurisées et accessibles uniquement selon les autorisations prévues.

18. Puis-je supprimer mon compte?

Réponse : Oui, après avoir complété toutes les commandes, réglé les montants dus et respecté les obligations en cours. Une demande peut être envoyée à contact@e-vend.ca.

19. Qui contacter en cas de problème?

Réponse : Écrivez-nous à contact@e-vend.ca ou utilisez le formulaire « Contactez-nous ». Le délai de réponse moyen est de 24 à 48 heures.

20. Comment suivre mes ventes et commandes?

Réponse : Tout se fait via le tableau de bord vendeur, où vous pouvez consulter commandes, revenus et statistiques en temps réel.

21. Comment e-Vend gère-t-il les commissions?

Réponse : Les commissions éventuelles sont appliquées selon votre plan vendeur et déduites automatiquement lors de la transaction.

22. Puis-je exporter mes ventes pour la comptabilité?

Réponse : Oui. Une option d’export CSV est disponible pour faciliter la tenue de livres.

23. Puis-je connecter mon compte PayPal personnel?

Réponse : Non, un compte PayPal personnel ne peut pas recevoir les paiements directement sur e‑Vend. Cependant, vous pouvez facilement le convertir en compte PayPal Business, ce qui vous permettra de recevoir vos ventes. Toutes les informations financières restent sécurisées et ne sont pas partagées avec d’autres utilisateurs.

24. Comment gérer les retours ou remboursements?

Réponse : Les retours sont gérés via e-Vend. Les vendeurs professionnels doivent respecter les lois de protection du consommateur.

25. Comment ajouter plusieurs produits en lot?

Réponse : Vous pouvez utiliser l’importation CSV pour ajouter plusieurs produits simultanément.

26. Puis-je modifier ou supprimer une commande après paiement?

Réponse : Non. Une commande payée est verrouillée pour protéger l’acheteur. Contactez le support en cas de problème.

27. Comment configurer des frais de livraison différents?

Réponse : Les frais peuvent être configurés par poids depuis le tableau de bord vendeur.

28. Puis-je gérer plusieurs boutiques ou comptes vendeurs?

Réponse : Oui, mais chaque compte doit être distinct et relié à votre compte PayPal.

29. Comment savoir si un paiement est en attente ou bloqué?

Réponse : Les statuts apparaissent dans le tableau de bord. Vous êtes aussi notifié par e-mail en cas de vérification ou litige.

30. Comment optimiser mes annonces pour vendre plus?

Réponse : Utilisez des photos de qualité, une description détaillée, des mots-clés pertinents et mettez régulièrement vos annonces à jour.