🧾 FAQ pour vendeur

1. Comment vendre un produit sur la marketplace?

Réponse : Créez un compte vendeur, remplissez votre profil, puis cliquez sur « Ajouter une annonce » pour publier votre produit.

2. Est-ce que je dois connecter un compte Stripe?

Réponse : Oui, pour recevoir les paiements, vous devez connecter un compte Stripe dans les paramètres de votre profil.

3. Est-ce que je peux vendre des produits numériques?

Réponse : e‑Vend.ca est principalement conçu pour les produits physiques, mais vous pouvez l'adapter avec des instructions manuelles (ex. envoi par e-mail).

4. Y a-t-il des frais pour vendre?

Réponse : Une faible commission de 10% + 0.50$ (taxes incluses)  est appliquée uniquement lorsqu’une vente est confirmée. Le taux est clairement indiqué dans votre tableau de bord vendeur. Il n’y a pas de frais de mise en ligne. 

Les frais de transaction Stripe (frais de carte de crédit) sont entièrement à la charge du vendeur.

De plus, e-Vend propose régulièrement des promotions sur les commissions de vente — surveillez les annonces pour ne rien manquer!

5. Comment gérer les livraisons?

Réponse : Vous devez indiquer clairement vos options de livraison dans la description. Les arrangements sont faits entre vous et l’acheteur.

6. Puis-je refuser une commande?

Réponse : Oui, tant que vous n’avez pas encore accepté la commande. Communiquez rapidement avec l’acheteur si besoin.

7. Comment savoir si j’ai une nouvelle commande?

Réponse : Vous recevrez un e-mail de notification et la commande apparaîtra dans votre tableau de bord.

8. Que faire si un acheteur conteste une commande?

Réponse : Essayez de trouver une solution à l’amiable. Si nécessaire, contactez le support de la plateforme pour médiation.

9. Puis-je modifier une annonce déjà publiée?

Réponse : Oui, vous pouvez modifier le titre, la description, les images et le prix à tout moment.

10. Comment retirer mes gains?

Réponse : Les paiements sont automatiquement transférés vers votre compte bancaire via Stripe après confirmation de la transaction.

Il existe un délai de protection de 14 jours : pendant cette période, les gains issus d’une vente sont gelés pour couvrir d’éventuels litiges ou demandes de remboursement.
Une fois les 14 jours écoulés, le paiement est déclenché automatiquement.

Ensuite, les délais de transfert dépendent de Stripe et de votre institution bancaire, et peuvent varier selon la banque / caisse.

11. Qui peut vendre sur e‑Vend.ca?

Réponse : Tout résident canadien âgé de 16 ans ou plus (avec autorisation parentale pour les mineurs) peut vendre sur e‑Vend.ca. L’inscription est gratuite.

12. Quels articles sont interdits à la vente?

Réponse : Sont notamment interdits sur e‑Vend.ca :

• Drogues, médicaments, produits illégaux ou réglementés
• Armes à feu ou armes prohibées
• Animaux vivants
• Produits volés ou contrefaits
• Objets haineux, discriminatoires ou à caractère sexuel explicite
• Produits rappelés ou non conformes aux normes
• Billets de loterie, devises, crypto non régulées
• Véhicules motorisés (autos, motos, VTT, motoneiges, etc.)

13. Est-ce que la plateforme collecte les taxes comme la TPS et la TVQ?

Réponse : Oui. e‑Vend peut collecter automatiquement la TPS et la TVQ pour les vendeurs qui choisissent cette option. Les taxes sont calculées et ajoutées au prix de vente, puis transférées directement au vendeur via Stripe, simplifiant la gestion fiscale.

14. Est-ce que je peux m'inscrire si je suis une entreprise?

Réponse : Oui, une entreprise peut s’inscrire et vendre sur e‑Vend. Si vous activez la collecte automatique des taxes, e‑Vend calculera et collectera la TPS/TVQ selon les lois fiscales applicables.

15. Qui est responsable des obligations fiscales?

Réponse : Chaque vendeur reste responsable de déclarer ses revenus et de respecter les obligations fiscales locales. e‑Vend facilite la collecte des taxes via la plateforme, mais le vendeur doit s’assurer que ses déclarations fiscales sont conformes aux exigences légales.

16. Que faire si j’ai un litige avec un autre utilisateur?

Réponse : Tentez d’abord de résoudre le problème par la messagerie e‑Vend.ca. Si aucune entente n’est possible, ouvrez un dossier via notre service de résolution. e‑Vend agit comme intermédiaire neutre, mais ne garantit pas le remboursement dans tous les cas.

17. Mes informations personnelles sont-elles protégées?

Réponse : Oui. Nous respectons la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec. Vos données sont sécurisées, et vous pouvez accéder ou supprimer vos informations à tout moment.

18. Est-ce que je peux supprimer mon compte?

Réponse : Oui, vous pouvez fermer définitivement votre boutique sur e-Vend. Toutefois, avant de procéder à la fermeture :

• Tous les articles vendus doivent avoir été expédiés et marqués comme complétés.
• Tout solde dû à e-Vend doit être acquitté (frais, commissions, ou tout autre montant en attente).

Une fois ces conditions remplies, vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous écrivant à : contact@e-vend.ca

19. Qui contacter en cas de problème?

Réponse : Écrivez-nous à contact@e-vend.ca, ou utilisez le formulaire « Contactez-nous » en bas de page. Notre équipe répond en moyenne sous 24 à 48 heures.

20. Comment suivre mes ventes et mes commandes?

Réponse : Connectez-vous à votre compte vendeur et utilisez le tableau de bord e‑Vend pour voir vos commandes, revenus et statistiques en temps réel.

21. Comment e‑Vend gère-t-il les commissions de la marketplace?

Réponse : La commission de la plateforme est automatiquement déduite du paiement reçu via Stripe. Le montant net est ensuite transféré au vendeur après la période de validation.

22. Puis-je exporter mes ventes pour ma comptabilité?

Réponse : Oui, e‑Vend offre une option d’export CSV pour toutes vos commandes et transactions, facilitant la comptabilité et le suivi financier.

23. Puis-je connecter mon compte Stripe personnel à e‑Vend?

Réponse : Oui, chaque vendeur doit connecter son compte Stripe pour recevoir les paiements. Les informations bancaires restent sécurisées et ne sont pas partagées avec d’autres utilisateurs.

24. Comment gérer les retours ou remboursements?

Réponse : Vous pouvez accepter ou refuser les demandes de retour via le système e‑Vend. Les vendeurs professionnels doivent respecter la Loi sur la protection du consommateur pour tout remboursement.

25. Comment ajouter plusieurs produits en lot?

Réponse : Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’importation CSV d’e‑Vend pour ajouter plusieurs produits simultanément, pratique pour les vendeurs avec beaucoup d’inventaire.

26. Puis-je modifier ou supprimer une commande après confirmation?

Réponse : Non, après confirmation et paiement, la commande est verrouillée pour sécuriser l’acheteur. En cas de problème, contactez le support e‑Vend pour médiation.

27. Comment configurer des frais de livraison différents?

Réponse : Vous pouvez paramétrer vos frais d’expédition par poids, depuis votre tableau de bord e‑Vend. Voir le guide: 🧾 Guide pour fixer les prix d'expédition

28. Puis-je gérer plusieurs boutiques ou comptes vendeurs?

Réponse : Oui, mais chaque compte doit être enregistré séparément et connecté à son propre compte Stripe.

29. Comment savoir si un paiement est en attente ou bloqué?

Réponse : Les paiements apparaissent dans votre tableau de bord e‑Vend comme « en attente » si le système détecte un litige ou une vérification. Vous serez notifié par e-mail.

30. Comment optimiser mes annonces pour plus de ventes?

Réponse : Utilisez des photos de haute qualité, une description détaillée, des mots-clés pertinents et mettez à jour régulièrement vos produits pour améliorer leur visibilité sur e‑Vend.