🧾 Guide de l'acheteur

Bienvenue sur e‑Vend, la marketplace canadienne où vous pouvez acheter en toute confiance des milliers d’articles variés, directement auprès de vendeurs locaux. Ce guide vous aidera à naviguer facilement et à profiter pleinement de votre expérience d’achat. 🛒

1. Créez votre compte utilisateur

• 👉 Cliquez sur 👤 en haut à droite.

• 👉 Remplissez vos informations (nom, email, mot de passe).

• 👉 Confirmez votre adresse email pour activer votre compte.

2. Recherchez vos articles

• 👉 Utilisez la barre de recherche pour trouver un produit spécifique.

• 👉 Parcourez les catégories pour découvrir des articles.

• 👉 Affinez vos résultats avec les filtres (prix, catégories, état, etc.).

3. Consultez les détails de l’article

• 👉 Lisez attentivement la description.

• 👉 Regardez toutes les photos disponibles.

• 👉 Vérifiez le prix et les options de livraison.

• 👉 Consultez les avis des autres acheteurs si disponibles.

4. Contactez le vendeur si besoin

• 👉 Utilisez le bouton Contacter le vendeur pour poser vos questions.

• 👉 Posez des questions sur le produit, la livraison ou les modalités.

5. Passez commande

• 👉 Cliquez sur Acheter.

• 👉 Important : votre panier doit contenir au minimum 10 $.

• 👉 Astuce : vous pouvez ajouter au panier uniquement des articles d’un même vendeur. Si vous souhaitez acheter auprès de plusieurs vendeurs, il faudra passer plusieurs commandes séparées.

• 👉 Choisissez votre mode de livraison avec soin :

  • Le mode d’expédition offert dépend du vendeur et est indiqué sur la fiche produit.

  • Par défaut, le ramassage sur place sera sélectionné au moment du checkout, mais tous les vendeurs ne proposent pas cette option.

  • Si vous choisissez le ramassage sur place alors qu’il n’est pas offert pour cet article, la commande sera refusée.

  • Il est donc de la responsabilité de l’acheteur de choisir un moyen de livraison valide parmi ceux proposés par le vendeur.

• 👉 Vérifiez les frais et le montant total.

• 👉 Procédez au paiement via les options sécurisées proposées.

6. Suivez votre commande

• 👉 Consultez votre tableau de bord pour voir l’état de vos commandes.

• 👉 Communiquez avec le vendeur en cas de besoin via la messagerie interne.

7. Recevez et évaluez

• 👉 Une fois votre article reçu, vérifiez qu’il correspond à la description.

• 👉 Cliquez sur J’ai reçu mon article pour confirmer la livraison.

• 👉 Laissez un avis pour aider les autres acheteurs et soutenir le vendeur.

• 👉 En cas de problème, contactez le vendeur ou le support e‑Vend.

8. Profitez de la communauté e‑Vend

• Abonnez-vous à nos newsletters pour être informé des nouveautés et promotions.

• Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les offres spéciales.

🎉 Merci de faire partie de la communauté e‑Vend. Bonne expérience d’achat !

🧾 Guide sécurité

Introduction

La sécurité est une priorité pour e-Vend. Nous souhaitons que chaque utilisateur — acheteur comme vendeur — puisse utiliser la plateforme en toute confiance, en sachant que ses informations et ses transactions sont protégées. Ce guide vous explique comment rester en sécurité sur e-Vend, reconnaître les risques, et savoir quoi faire en cas de problème.

1. Protection des données personnelles

• 👉Chiffrement des données : Toutes les données sensibles que vous transmettez sur e-Vend (comme vos informations personnelles ou de paiement) sont protégées grâce au protocole HTTPS et à un chiffrement avancé.

• 👉Respect de la vie privée : e-Vend ne partage jamais vos données personnelles avec des tiers non autorisés. Vos informations sont utilisées uniquement pour le bon fonctionnement de la marketplace.

• 👉Contrôle de vos données : Vous pouvez à tout moment accéder, modifier ou supprimer vos données dans votre profil utilisateur.

2. Sécurité des paiements

• 👉Paiements sécurisés via Stripe : Toutes les transactions financières sont traitées par Stripe, un leader mondial de la sécurité des paiements. Stripe respecte les normes PCI-DSS les plus strictes.

• 👉Pas de stockage de carte bancaire : e-Vend ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Vos informations de paiement sont directement traitées par Stripe.

• 👉Protection contre la fraude : Stripe intègre des systèmes avancés de détection des fraudes et bloque automatiquement les transactions suspectes.

3. Comment reconnaître et éviter les arnaques

• 👉Vérifiez les profils : Avant d’acheter ou de vendre, regardez les évaluations et commentaires des utilisateurs. Un profil avec de nombreuses évaluations positives est généralement fiable.

• 👉Méfiez-vous des demandes de paiement hors plateforme : Pour votre sécurité, toutes les transactions doivent passer par e-Vend et Stripe. Demander un paiement en dehors de la plateforme est un signe d’arnaque.

• 👉Ne partagez jamais vos informations confidentielles : Ne donnez jamais vos mots de passe, codes de vérification, ou informations bancaires à d’autres utilisateurs.

• 👉Attention aux offres trop belles pour être vraies : Si un prix semble anormalement bas, ou si un vendeur vous presse de conclure rapidement, soyez vigilant.

4. Signaler un problème ou un utilisateur suspect

Que signaler ?

• 👉Comportement suspect (arnaque, harcèlement)
• 👉Produits non conformes ou frauduleux
• 👉Problèmes liés à la sécurité des paiements

Que se passe-t-il ensuite ?

Notre équipe d’assistance analyse chaque signalement rapidement et prend les mesures nécessaires : avertissement, suspension ou suppression du compte, voire signalement aux autorités si besoin.

5. Conseils pour sécuriser votre compte

• 👉Choisissez un mot de passe fort : Utilisez une combinaison de lettres, chiffres et symboles, et changez-le régulièrement.

• 👉Ne vous connectez jamais depuis un réseau public non sécurisé : Évitez d’utiliser e-Vend sur un Wi-Fi public sans VPN.

• 👉Déconnectez-vous après chaque session sur un ordinateur partagé.

6. Protection des vendeurs

• 👉Expédition sécurisée : Utilisez toujours des services de livraison avec suivi et preuve de livraison pour éviter les litiges.

• 👉Conservez les preuves : Gardez des photos des produits envoyés, factures d’achat, et correspondances avec l’acheteur.

• 👉Refusez les demandes de retour non justifiées : Si un retour semble suspect, contactez le support e-Vend avant d’accepter.

7. Protection des acheteurs

• 👉Recevez votre commande à l’adresse enregistrée : Vérifiez toujours que l’adresse de livraison est correcte.

• 👉Vérifiez les descriptions des produits : Lisez attentivement les détails et demandez des photos supplémentaires si nécessaire.

• 👉Signalez tout produit contrefait ou non conforme.

8. Que faire en cas de litige?

Contactez d’abord le vendeur ou l’acheteur via la messagerie interne e-Vend.

Si aucun accord n’est trouvé, contactez-nous : evend.ca@outlook.com

Notre équipe intervient pour examiner le dossier et proposer une médiation.

Conclusion Votre sécurité est au cœur de nos priorités. En suivant ces conseils simples, vous contribuez à créer une communauté e-Vend fiable et sécurisée. N’hésitez pas à contacter notre support à tout moment pour toute question liée à la sécurité.

🧾 Guide de la protection de 14 jours