FAQ / Astuces

Action a poser après une vente

❓ Que dois-je faire après avoir effectué un achat ?

Après avoir finalisé un achat sur notre marketplace, voici les étapes à suivre :

📦 1. Confirmation de l’expédition (par le vendeur)

Le vendeur doit confirmer l’expédition de l’article dans les plus brefs délais. Une fois l’envoi effectué, le vendeur doit cliquer sur "Confirmer l'expédition" via la plateforme pour notifier l’acheteur.

📬 2. Confirmation de la réception (par l’acheteur)

Dès que vous avez reçu votre commande, vous devez cliquer sur "Confirmer la réception" pour indiquer que tout est conforme. Cela permet de conclure la transaction et de déclencher le paiement final au vendeur.

⏳ 3. Que se passe-t-il si la réception n’est pas confirmée ?

📦 Si le vendeur marque l’article comme expédié, mais que l’acheteur ne confirme pas la réception :

Le paiement est retenu temporairement par la plateforme (via Stripe).
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours (par défaut) pour confirmer manuellement la réception.
Si l’acheteur ne fait rien, la vente est considérée comme complétée après 14 jours et le paiement sera transféré automatiquement. Le paiement est donc libéré au vendeur après le délai prévu (habituellement 14 jours, selon les paramètres de e-Vend.ca).
Aucune action n’est requise du vendeur après avoir confirmé l’expédition.
L’acheteur ne peut pas annuler ou contester après ce délai, sauf via une réclamation externe à la plateforme (ex. Stripe, carte de crédit).

⏳ 4. Que se passe-t-il si l'expédition n’est pas confirmée ?

🚚 Si l’expédition n’est pas confirmée par le vendeur :

La commande reste en attente sur la plateforme.
Le paiement du client est retenu, mais non transféré au vendeur tant que celui-ci n’a pas cliqué sur “Article expédié”.
L’acheteur ne peut pas confirmer la réception tant que l’expédition n’est pas déclarée.
Au bout d’un certain temps (14 jours) , si aucune action n’est prise, la vente sera considérée comme annulées et l'acheteur sera remboursé.

🎯 En résumé :

👉 Tant que le vendeur n’indique pas que l’article est expédié, la transaction n’avance pas, le paiement reste bloqué, et le vendeur ne sera jamais payé.

⚠️ Important :

Assurez-vous de communiquer via la messagerie de la plateforme pour toute question ou suivi.
Les annulations automatiques sont gérées par Stripe et e-Vend, conformément à leurs politiques.
Pour éviter toute annulation, nous vous recommandons de confirmer chaque étape dans les délais prévus.

Tout utilisateur qui omet intentionnellement de confirmer l'expédition ou la réception d’un article, dans le but de contourner le système ou d’obtenir un remboursement injustifié, sera banni de la plateforme sans préavis. Aucune forme de fraude ne sera tolérée.

❓ Notre foire aux questions – eVend.ca

🛍️ FAQ Acheteurs – Marketplace e-Vend.ca

1. Comment acheter un produit sur la marketplace ? Il vous suffit de créer un compte, de cliquer sur un produit, puis de suivre les étapes de paiement sécurisées via Stripe.

2. Dois-je avoir un compte pour acheter ? Oui, un compte est nécessaire pour suivre vos commandes, discuter avec les vendeurs et effectuer le paiement.

3. Comment contacter un vendeur ? Sur chaque fiche produit, un bouton « Contacter le vendeur » vous permet d’envoyer un message avant l’achat.

4. Quels modes de paiement sont acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit via Stripe. Tout est sécurisé.

5. Puis-je annuler ma commande ? Cela dépend du vendeur. Vous pouvez lui envoyer un message rapidement pour voir si l’annulation est possible.

6. Que faire si je ne reçois pas mon article ? Contactez d’abord le vendeur. Si vous ne trouvez pas de solution, contactez le support de la marketplace.

7. Est-ce que les articles sont neufs ou usagés ? Chaque vendeur indique l’état de son produit (neuf, usagé, etc.) dans la description. N’hésitez pas à demander des précisions.

8. Les prix incluent-ils les frais de livraison ? Cela dépend du vendeur. Certains les incluent, d’autres les ajoutent à la fin. Vérifiez les détails avant de payer.

9. Puis-je laisser un avis sur un vendeur ? Oui, après chaque achat terminé, vous pouvez évaluer le vendeur et laisser un commentaire.

10. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ? Absolument. Tous les paiements passent par Stripe, une plateforme de paiement reconnue et sécurisée.

11 : Est-ce que je peux retourner un article ? R : Oui, selon les conditions du vendeur. Les vendeurs professionnels doivent respecter la Loi sur la protection du consommateur. Certains vendeurs particuliers peuvent accepter les retours, mais ce n’est pas obligatoire. Consulte toujours la politique de retour de l’annonce avant l’achat.

12 : Que faire si je ne reçois pas ma commande ? R : Contacte d’abord le vendeur via la messagerie eVend.ca. Si tu n’as pas de réponse dans les 72h, contacte notre équipe de soutien via le formulaire « Signaler un problème ».

13 : Les taxes sont-elles incluses ? R : Cela dépend du vendeur. Les vendeurs professionnels peuvent percevoir la TPS/TVQ. Le montant total (taxes incluses) est affiché avant le paiement.

14 : Pourquoi y a-t-il un prix minimum de 5$ par article sur e-Vend? R :Afin de couvrir les frais de transaction et de commission exigés par notre plateforme et les passerelles de paiement (comme Stripe), un prix minimum de 5$ est requis pour chaque article. En dessous de ce montant, les frais engendrés rendraient la vente non viable, autant pour les vendeurs que pour la plateforme. Merci de votre compréhension!

15 : Quel est le délai de livraison d’un article ? R: Les vendeurs disposent d’un maximum de 14 jours à partir de la date d’achat pour expédier et livrer l’article.

16 : Que faire si je n’ai pas reçu mon article dans les 14 jours ? R: Vous devez signaler l’absence de livraison à la plateforme avant la fin du 14e jour suivant l’achat. Passé ce délai, la transaction sera automatiquement considérée comme complétée.

17 : Quand le vendeur reçoit-il son paiement ? R: Si aucun problème n’est signalé dans les 14 jours, le paiement est automatiquement libéré au vendeur. Ceci enclenche la clôture du dossier de vente.

18 : Puis-je être remboursé après que le paiement ait été envoyé ? R: Non. Une fois le paiement déclenché, e-Vend ne peut plus intervenir pour retarder, annuler ou rembourser la transaction.

19 : Que dois-je faire pour éviter tout problème ? R: Confirmez rapidement la réception de l’article si tout est conforme. En cas de doute ou d’absence de livraison, contactez-nous sans attendre avant le délai de 14 jours.

20 : Que faire si j’ai oublié de signaler un article non reçu dans les 14 jours ? R: Si vous n’avez pas signalé l’absence de livraison dans le délai de 14 jours, la plateforme ne peut plus intervenir, car le paiement est automatiquement libéré au vendeur. Toutefois, vous pouvez exercer un recours auprès de l’émetteur de votre carte de crédit.

Selon l’article 272 de la Loi sur la protection du consommateur, un consommateur qui n’a pas reçu le bien ou le service payé avec une carte de crédit peut demander l’annulation du paiement (rétrofacturation) auprès de l’émetteur de la carte dans les 60 jours suivant la date de facturation.

Nous vous conseillons de contacter immédiatement votre institution financière pour connaître la procédure de réclamation applicable.

21 : Pourqu'oi les véhicules motorisés (autos, motos, VTT, motoneiges, etc.) sont dans la liste des produits interdits de vente? R: Acheter un véhicule (auto, moto, VTT, etc.) est un investissement important. Même si certaines transactions se font aujourd’hui en ligne, il est risqué d’acheter un véhicule sans l’avoir vu, touché, ou essayé soi-même. Voici pourquoi :

Inspection visuelle et mécanique

Un véhicule peut avoir des défauts cachés (rouille, usure prématurée, fuites, etc.) qui ne sont pas visibles sur des photos. En le voyant en personne, tu peux évaluer son état réel.

Historique et documents à vérifier

En main propre, tu peux demander :

Le rapport Carfax ou autre historique de véhicule.
Le numéro de série (NIV) pour vérification à la SAAQ.
Les factures d’entretien. C’est plus difficile (et risqué) d’obtenir ces infos de façon fiable en ligne.

Essai routier essentiel

Un véhicule peut avoir des problèmes qu’on ne ressent que sur la route : freinage, alignement, vibrations, bruit du moteur, etc. Un essai routier est indispensable avant d’acheter.

Transfert légal à la SAAQ

Le transfert de propriété se fait en personne, à la SAAQ ou en ligne avec la collaboration des deux parties. Pas de transfert = pas de preuve que le véhicule t’appartient.

**22 : Y a-t-il un nombre minimum ou maximum d’articles que je peux publier sur e-Vend? R: Non, il n’y a pas de minimum d’articles à publier. Vous pouvez ajouter autant d’articles que vous le souhaitez, tant qu’ils respectent nos règles de publication et nos conditions d’utilisation.

🧑💼 FAQ Vendeurs – Marketplace e-Vend.ca

1. Comment vendre un produit sur la marketplace ? Créez un compte vendeur, remplissez votre profil, puis cliquez sur « Ajouter une annonce » pour publier votre produit.

2. Est-ce que je dois connecter un compte Stripe ? Oui, pour recevoir les paiements, vous devez connecter un compte Stripe dans les paramètres de votre profil.

3. Est-ce que je peux vendre des produits numériques ? e-Vend.ca est principalement conçu pour les produits physiques, mais vous pouvez l'adapter avec des instructions manuelles (ex. envoi par e-mail).

4. Y a-t-il des frais pour vendre ? Une faible commission de 12% (tx incluse) / minimum 2$ est appliquée uniquement lorsqu’une vente est confirmée. Le taux est clairement indiqué dans votre tableau de bord vendeur. Il n’y a pas de frais de mise en ligne.

5. Comment gérer les livraisons ? Vous devez indiquer clairement vos options de livraison dans la description. Les arrangements sont faits entre vous et l’acheteur.

6. Puis-je refuser une commande ? Oui, tant que vous n’avez pas encore accepté la commande. Communiquez rapidement avec l’acheteur si besoin.

7. Comment savoir si j’ai une nouvelle commande ? Vous recevrez un e-mail de notification et la commande apparaîtra dans votre tableau de bord.

8. Que faire si un acheteur conteste une commande ? Essayez de trouver une solution à l’amiable. Si nécessaire, contactez le support de la plateforme pour médiation.

9. Puis-je modifier une annonce déjà publiée ? Oui, vous pouvez modifier le titre, la description, les images et le prix à tout moment.

10. Comment retirer mes gains ? Les paiements sont automatiquement transférés vers votre compte bancaire via Stripe après confirmation de la transaction.

11 : Qui peut vendre sur eVend.ca ? Tout résident canadien âgé de 14 ans ou plus (avec autorisation parentale pour les mineurs) peut vendre sur eVend.ca. L’inscription est gratuite.

12 : Quels articles sont interdits à la vente ? Sont notamment interdits sur eVend.ca :

Drogues, médicaments, produits illégaux ou réglementés
Armes à feu ou armes prohibées
Animaux vivants
Produits volés ou contrefaits
Objets haineux, discriminatoires ou à caractère sexuel explicite
Produits rappelés ou non conformes aux normes
Billets de loterie, devises, crypto non régulées
Véhicules motorisés (autos, motos, VTT, motoneiges, etc.)

13: Est-ce que la plateforme collecte les taxes comme la TPS et la TVQ ? R:Non. e-Vend ne gère pas la collecte de taxes de vente. La plateforme est conçue principalement pour des ventes entre particuliers.

14: Est-ce qu eje peux m'inscrire si je suis une entreprise ? Une entreprise peut s’inscrire et vendre sur e-Vend, mais elle ne pourra pas facturer la TPS/TVQ via la plateforme. Elle devra gérer elle-même ses taxes selon les lois fiscales applicables.

15: Qui est responsable des obligations fiscales ? Chaque vendeur est responsable de vérifier s’il doit collecter ou déclarer des taxes, selon son statut (particulier ou entreprise). e-Vend ne peut être tenue responsable d’un manquement à ces obligations.

🛠 Support et sécurité

1 : Que faire si j’ai un litige avec un autre utilisateur ? R : Tentez d’abord de résoudre le problème par la messagerie eVend.ca. Si aucune entente n’est possible, ouvrez un dossier via notre service de résolution. eVend.ca agit comme intermédiaire neutre, mais ne garantit pas le remboursement dans tous les cas.

2 : Mes informations personnelles sont-elles protégées ? R : Oui. Nous respectons la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec. Tes données sont sécurisées, et tu peux accéder ou supprimer tes informations à tout moment.

3 : Est-ce que je peux supprimer mon compte ? R : Oui, tu peux supprimer ton compte via les paramètres. Cela effacera tes informations personnelles, mais certaines données (commandes passées, litiges) peuvent être conservées à des fins légales.

3 : Qui contacter en cas de problème ? R : Écris-nous à support@evend.ca, ou utilise le formulaire « Contactez-nous » en bas de page. Notre équipe répond en moyenne sous 24 à 48 heures.

❓ Astuces puissantes – eVend.ca

📝Voici 10 astuces puissantes pour rendre ton annonce plus attrayante sur eVend.ca . Ces conseils s'appliquent aussi bien aux vendeurs particuliers qu’aux entreprises 👇

✅ 1. Utilise un titre clair et précis

🔹 Sois descriptif, pas vague. Exemple mauvais : Chaise à vendre Exemple vendeur : Chaise de bureau ergonomique noire – ajustable et confortable

📸 2. Mets 5 à 10 photos de qualité

🔹 Utilise la lumière naturelle, un fond neutre, et montre :

L’objet sous plusieurs angles
Les détails ou défauts
L’échelle (ex. : photo à côté d’un objet connu)

📌 Astuce bonus : ajoute une courte vidéo si possible (rotation, fonctionnement).

📝 3. Soigne ta description

🔹 Structure simple avec infos utiles :

Caractéristiques techniques (taille, matière, état)
Utilisation ou avantages
Conditions de retour ou d’échange (si applicables)

📌 Sois honnête : signale les petits défauts, ça inspire la confiance.

🏷️ 4. Fixe un prix compétitif

🔹 Compare avec les annonces similaires. 🔹 Si tu es ouvert à la négociation, précise-le : “Prix négociable” ou “Faites une offre”.

💬 5. Reste rapide à répondre

🔹 Active les notifications. 🔹 Réponds poliment, rapidement et clairement : la réactivité augmente les chances de vente.

📦 6. Offre des options de livraison ou cueillette

🔹 Sois flexible : propose la cueillette locale ou une option d’envoi. 🔹 Indique les délais clairement.

🎯 7. Ajoute des mots-clés dans la description

🔹 Pense aux recherches que ferait un acheteur. Exemple : au lieu de « chaussures Nike », écris « chaussures Nike Air Max 90 – taille 10 homme – noir/blanc »

🧠 8. Mentionne pourquoi tu vends

🔹 Une phrase honnête humanise ton annonce : “Je change de mobilier”, “cadeau en double”, “mon enfant a grandi”

⭐ 9. Inspire la confiance

🔹 Remplis ton profil (nom, localisation). 🔹 Si la plateforme permet des avis, vise un bon score avec de bons commentaires.

⏱️ 10. Mets ton annonce à jour régulièrement

🔹 Rafraîchis-la toutes les semaines : baisse un peu le prix, change l’image de couverture, reformule le titre. 🔹 Cela la remonte dans les résultats sur plusieurs marketplaces.

Voici 10 astuces puissantes pour un acheteur qui souhaite trouver rapidement les meilleures annonces sur eVend.ca, la marketplace simple et efficace :

🔟 Astuces pour dénicher les meilleures offres sur eVend.ca :

✅ 1. Utilisez des mots-clés précis

Tapez des termes spécifiques liés à l’article (ex. : "montre pour femme" plutôt que simplement "montre").

✅ 2. Filtrez par catégorie

Naviguez directement dans la bonne catégorie (ex. : Accessoires et bijoux, Électronique, Antiquités) pour éviter les résultats hors sujet.

✅ 3. Triez par prix croissant

Affichez d’abord les articles les moins chers pour repérer les bonnes affaires rapidement.

✅ 4. Cherchez les objets “comme neufs”

L’état "Comme neuf" permet souvent d’avoir un produit presque parfait à prix réduit.

✅ 5. Activez les alertes de recherche

Sauvegardez vos recherches et recevez une notification dès qu’un nouvel article correspondant est publié.

✅ 6. Regardez la localisation

Utilisez le filtre par région ou ville pour éviter les frais de livraison ou faciliter la remise en main propre.

✅ 7. Comparez plusieurs annonces similaires

Vérifiez si d’autres vendeurs offrent le même produit à meilleur prix ou en meilleur état.

✅ 8. Examinez bien les photos et la description

Plus il y a de détails, plus l’annonce est fiable. N’hésitez pas à poser des questions si quelque chose manque.

✅ 9. Vérifiez l’historique du vendeur

Un vendeur actif avec plusieurs annonces ou évaluations inspire souvent plus confiance.

✅ 10. Contactez le vendeur pour négocier le prix

L’une des forces de eVend.ca est la possibilité de discuter directement avec le vendeur. Utilisez la messagerie intégrée pour poser des questions, demander un rabais ou négocier un échange. Beaucoup de vendeurs sont ouverts à la discussion, surtout si vous êtes sérieux.