La logistique est une étape cruciale pour assurer la satisfaction de vos clients et la réussite de vos ventes sur e-Vend. Ce guide vous accompagne pas à pas pour gérer efficacement l’expédition, la livraison, les retours et la remise en main propre dans votre marketplace.

1. Préparer l’expédition de vos produits

1.1 Emballage adapté

• • Utilisez un emballage solide et adapté à la taille et fragilité du produit.
  • Protégez bien les articles fragiles avec du papier bulle, du papier kraft ou des cales.
  • Veillez à ce que l’emballage soit bien fermé et sécurisé pour éviter les dommages pendant le transport.

1.2 Étiquetage clair

• • Indiquez clairement l’adresse de livraison et celle de retour (ton adresse ou point de dépôt).
  • Utilise une étiquette imprimée si possible, pour éviter les erreurs de lecture.

2. Choisir un service de livraison

2.1 Options courantes au Canada

• • Postes Canada : économique, avec options de suivi et assurance.
  • UPS / FedEx / DHL : plus rapide, souvent utilisé pour colis express ou volumineux.
  • Services locaux : messagerie, transporteurs spécialisés selon la région.

2.2 Offrir un suivi à l’acheteur

• • Toujours choisir un service avec numéro de suivi.
  • Communique le numéro de suivi à l’acheteur via la messagerie e-Vend.

2.3 Calculer les frais de livraison

• • Intègre les frais dans le prix du produit ou affiche-les clairement à l’achat.
  • Pour calculer les frais, allez voir :

    🧾 Guide pour fixer les prix d'expédition

3. Remise en main propre

• • Si le vendeur et l’acheteur sont proches géographiquement, proposer une remise en main propre peut être une option sécurisante.
  • Fixez un lieu public et sécurisé pour la remise (exemple : café, centre commercial).
  • Confirmez toujours la date et l’heure via la messagerie.

4. Gestion des retours et échanges

4.1 Politique de retour

• • Chaque vendeur doit préciser sa propre politique (délai, conditions).
  • Recommande un délai standard, par exemple 7 ou 14 jours pour un retour.

4.2 Communication avec l’acheteur

• • Encourage la communication claire pour expliquer la raison du retour.
  • Utilise la messagerie e-Vend pour garder une trace des échanges.

4.3 Expédition du retour

• • Conseille à l’acheteur d’utiliser un service avec suivi.
  • Vendeur : vérifie le produit dès réception avant de rembourser.

5. Conseils pour éviter les litiges logistiques

• • Fournis toujours des preuves d’expédition (reçu, photo du colis prêt).
  • Communique régulièrement avec l’acheteur sur le statut de la livraison.
  • Encourage l’acheteur à vérifier le colis à la réception en présence du livreur.

6. Assurance et responsabilité

• • En cas de perte ou dommage, l’assurance du transporteur peut intervenir si elle a été souscrite.
  • Vérifie les conditions d’assurance lors du choix du service.
  • Pour les objets de grande valeur, recommande une assurance spécifique.

7. Utiliser les outils e-Vend pour la logistique

• • Utilise la messagerie intégrée pour toutes les communications logistiques.
  • Marque les transactions comme “expédiées” une fois le produit envoyé.
  • Encourage les acheteurs à laisser un avis une fois la livraison terminée.

Conclusion

Une bonne gestion logistique est clé pour la réputation de ton profil vendeur sur e-Vend et la satisfaction des acheteurs. En suivant ces bonnes pratiques, tu assures des ventes fluides, sûres et agréables pour tous.