Guide logistique

Guide sur la logistique

Guide sur la logistique

Introduction

La logistique est une étape cruciale pour assurer la satisfaction de vos clients et la réussite de vos ventes sur e-Vend. Ce guide vous accompagne pas à pas pour gérer efficacement l’expédition, la livraison, les retours et la remise en main propre dans votre marketplace.

1. Préparer l’expédition de vos produits

1.1 Emballage adapté

  • 👉 Utilisez un emballage solide et adapté à la taille et fragilité du produit.
  • 👉 Protégez bien les articles fragiles avec du papier bulle, du papier kraft ou des cales.
  • 👉 Veillez à ce que l’emballage soit bien fermé et sécurisé pour éviter les dommages pendant le transport.

1.2 Étiquetage clair

  • 👉 Indiquez clairement l’adresse de livraison et celle de retour (ton adresse ou point de dépôt).
  • 👉 Utilise une étiquette imprimée si possible, pour éviter les erreurs de lecture.

2. Choisir un service de livraison

2.1 Options courantes au Canada

  • 👉 Postes Canada : économique, avec options de suivi et assurance.
  • 👉 UPS / FedEx / DHL : plus rapide, souvent utilisé pour colis express ou volumineux.
  • 👉 Services locaux : messagerie, transporteurs spécialisés selon la région.

2.2 Offrir un suivi à l’acheteur

  • 👉 Toujours choisir un service avec numéro de suivi.
  • 👉 Communique le numéro de suivi à l’acheteur via la messagerie e-Vend.

2.3 Calculer les frais de livraison

  • 👉 Intègre les frais dans le prix du produit ou affiche-les clairement à l’achat.
  • 👉 Pour calculer les frais, vérifie poids, dimensions, zone géographique.

3. Remise en main propre

3.1 Organisation

  • 👉 Si le vendeur et l’acheteur sont proches géographiquement, proposer une remise en main propre peut être une option sécurisante.
  • 👉 Fixez un lieu public et sécurisé pour la remise (exemple : café, centre commercial).
  • 👉 Confirmez toujours la date et l’heure via la messagerie.

4. Gestion des retours et échanges

4.1 Politique de retour

  • 👉 Chaque vendeur doit préciser sa propre politique (délai, conditions).
  • 👉 Recommande un délai standard, par exemple 7 ou 14 jours pour un retour.

4.2 Communication avec l’acheteur

  • 👉 Encourage la communication claire pour expliquer la raison du retour.
  • 👉 Utilise la messagerie e-Vend pour garder une trace des échanges.

4.3 Expédition du retour

  • 👉 Conseille à l’acheteur d’utiliser un service avec suivi.
  • 👉 Vendeur : vérifie le produit dès réception avant de rembourser.

5. Conseils pour éviter les litiges logistiques

  • 👉 Fournis toujours des preuves d’expédition (reçu, photo du colis prêt).
  • 👉 Communique régulièrement avec l’acheteur sur le statut de la livraison.
  • 👉 Encourage l’acheteur à vérifier le colis à la réception en présence du livreur.

6. Assurance et responsabilité

  • 👉 En cas de perte ou dommage, l’assurance du transporteur peut intervenir si elle a été souscrite.
  • 👉 Vérifie les conditions d’assurance lors du choix du service.
  • 👉 Pour les objets de grande valeur, recommande une assurance spécifique.

7. Utiliser les outils e-Vend pour la logistique

  • 👉 Utilise la messagerie intégrée pour toutes les communications logistiques.
  • 👉 Marque les transactions comme “expédiées” une fois le produit envoyé.
  • 👉 Encourage les acheteurs à laisser un avis une fois la livraison terminée.

Conclusion

Une bonne gestion logistique est clé pour la réputation de ton profil vendeur sur e-Vend et la satisfaction des acheteurs. En suivant ces bonnes pratiques, tu assures des ventes fluides, sûres et agréables pour tous.