Partie A : Pour les acheteurs

1️⃣ Demande de retour

• Les acheteurs peuvent demander un retour directement depuis leur tableau de bord e‑Vend :

  1. Connectez-vous à votre compte e‑Vend.

  2. Allez dans Mes commandes.

  3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.

  4. Remplissez le formulaire avec le motif du retour et les informations demandées.

2️⃣ Processus de suivi

• Une fois la demande de retour soumise :

  • L’acheteur reçoit une confirmation par e-mail que la demande a été prise en compte.

  • Le vendeur est notifié et peut commencer le traitement du retour.

  • Le statut de la demande est visible dans le tableau de bord de l’acheteur pour suivre l’avancement.

3️⃣ Remboursement

• Après réception et validation du retour par le vendeur, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé par l’acheteur.

• En cas de litige, e‑Vend peut intervenir pour médiation, mais ne garantit pas l’issue.

Partie B : Pour les vendeurs

1️⃣ Notification et suivi

• Les vendeurs reçoivent une notification par e-mail dès qu’un client demande un retour.

• Le retour est également visible dans le tableau de bord vendeur:

  • Accédez à Commandes → Retours / Remboursements pour voir les demandes en cours.

  • Chaque demande affiche le statut, le motif, et les informations client nécessaires pour traiter le retour.

2️⃣ Gestion du retour

• Le vendeur peut accepter ou refuser la demande selon les conditions d’utilisation et les règles de retour définies sur e‑Vend.

• Une fois accepté, le vendeur doit informer l’administration e‑Vend pour que le remboursement soit effectué.

3️⃣ Stripe Connect Express

• Tous les vendeurs e‑Vend utilisent Stripe Connect Express pour recevoir leurs paiements.

• Inconvénient clé : les vendeurs ne peuvent pas effectuer eux-mêmes les remboursements via Stripe.

• Ils doivent s’adresser à l’administration e‑Vend pour que la plateforme effectue le remboursement au client.

• Le vendeur doit avoir un solde suffisant sur son compte Stripe, sinon e‑Vend ne procédera pas au remboursement.

4️⃣ Remboursement via Stripe

• e‑Vend utilise Stripe Connect pour gérer les paiements et remboursements :

  • Si le vendeur n’a pas encore reçu les fonds, le remboursement est effectué directement depuis le solde de la plateforme.

  • Si le vendeur a déjà été payé, le remboursement peut créer un solde négatif sur le compte Stripe du vendeur (si negative balance activé).

  • Le vendeur est tenu de régulariser ce solde pour couvrir le remboursement.

5️⃣ Clause : Remboursements et solde Stripe

5.1 Responsabilité des vendeurs

• Tous les remboursements aux clients sont de la seule responsabilité du vendeur.

• e‑Vend agit uniquement comme intermédiaire de paiement et n’est pas responsable des remboursements que le vendeur ne peut pas couvrir.

5.2 Solde suffisant sur Stripe

• Le vendeur doit maintenir un solde suffisant sur son compte Stripe pour permettre à e‑Vend de procéder au remboursement d’un client si nécessaire.

• Si le solde du vendeur est insuffisant au moment d’un remboursement :

  • e‑Vend ne procédera pas au remboursement.

  • Le vendeur reste responsable envers le client pour s’assurer que le remboursement est effectué.

5.3 Remboursements forcés et negative balance

• Si e‑Vend effectue un remboursement via Stripe et que le solde du vendeur est insuffisant :

  • Stripe peut créer un solde négatif sur le compte du vendeur.

  • Le vendeur doit régulariser ce solde.

  • e‑Vend n’est pas responsable des fonds manquants ou de tout litige lié à l’insuffisance de fonds sur le compte du vendeur.

5.4 Obligations d’information

Le vendeur s’engage à :

1. Vérifier régulièrement le solde de son compte Stripe.

2. Maintenir un solde suffisant pour couvrir les remboursements éventuels.

3. Informer e‑Vend de toute difficulté financière pouvant affecter sa capacité à rembourser un client.

5.5 Sanctions

• e‑Vend se réserve le droit de suspendre ou retirer un vendeur qui refuse de traiter des retours valides ou qui abuse de la plateforme.

6️⃣ Workflow Retours et Remboursements

💡 Résumé pratique pour les vendeurs

• Tous les remboursements passent par l’administration e‑Vend.

• Assurez-vous d’avoir toujours un solde Stripe suffisant pour couvrir vos remboursements.

• Surveillez vos demandes de retour dans votre tableau de bord et agissez rapidement pour rester en règle.

Quelques info sur tableau bord vendeur...

Le vendeur peut désormais consulter les détails du RMA dans la section « Détails de la commande » de son tableau de bord vendeur.

Le vendeur peut consulter l'intégralité des détails de la commande et du RMA depuis son panneau vendeur et mettre à jour le statut du RMA en cliquant sur le bouton Modifier .

En cliquant sur le bouton Modifier, le vendeur peut sélectionner le statut RMA créé par l'administrateur.

Détails complets du RMA côté vendeur :