Introduction — Pourquoi créer un compte Stripe sur e-Vend

Bienvenue sur e-Vend, la marketplace canadienne qui met en relation vendeurs et acheteurs de manière simple, sécurisée et transparente.
Afin de recevoir vos paiements et d’assurer le bon fonctionnement de vos ventes sur la plateforme, chaque vendeur doit obligatoirement connecter ou créer un compte Stripe Express.

🔒 Pourquoi Stripe ?

Stripe est l’un des systèmes de paiement en ligne les plus fiables et sécurisés au monde. Il est utilisé par des millions d’entreprises pour gérer les transactions, les paiements et les transferts bancaires.
Sur e-Vend, Stripe sert d’intermédiaire entre vous (le vendeur) et vos acheteurs. Il garantit que :

• Les paiements des clients sont traités instantanément et en toute sécurité.

• Vos gains sont automatiquement transférés sur votre compte bancaire sans délai inutile.

• Les frais de service et commissions e-Vend sont calculés et déduits automatiquement, sans gestion manuelle.

• Vos informations bancaires restent confidentielles, car elles sont directement enregistrées sur la plateforme Stripe (e-Vend n’y a jamais accès).

💰 En résumé :

Créer et connecter votre compte Stripe sur e-Vend vous permet de :

• Recevoir vos paiements de ventes directement sur votre compte bancaire ;

• Être payé plus rapidement et automatiquement après chaque commande livrée ;

• Assurer la conformité légale et fiscale de vos ventes au Canada ;

• Protéger vos transactions grâce aux normes de sécurité les plus élevées du marché (certification PCI-DSS).

🧭 Comment créer et connecter votre compte Stripe à e-Vend

La connexion à Stripe Express est une étape essentielle pour recevoir vos paiements sur e-Vend.
Voici les étapes à suivre pas à pas 👇

Étape 1 : Accéder à votre tableau de bord vendeur

1. Connectez-vous à votre compte vendeur sur e-Vend.ca.

2. Dans le menu, sous l'onglet Vos commandes cliquer sur Stripe connect config.

3. Sélectionnez l’option “Ajouter un compte à Stripe”

Étape 2 : Créer ou connecter votre compte Stripe

Une fenêtre Stripe officielle s’ouvrira. Vous avez deux options :

• 🔹 Vous avez déjà un compte Stripe : connectez-vous simplement avec vos identifiants existants.

• 🔹 Vous n’avez pas encore de compte Stripe : Stripe vous guidera pour créer un compte Stripe Express en quelques minutes.

Pendant cette étape, vous devrez fournir :

• Votre type d’entreprise (sélectionner parmi les choix offert)

• Données professionnelles

  • Secteur d'activité
  • Votre site Web (inscrivez: www.e-vend.ca)
  • Description du produit

• Vos données personnelles

  • Votre dénomination sociale
  • Adresse courriel
  • Intitulé de poste (votre fonction)
  • Date de naissance (mois-jour-année)
  • Adresse personnelle
  • Numéro de téléphone (mettez votre cell pour texto)

• Détail du virement (vos coordonner bancaire)

  • Devise
  • Numéro de transit
  • Numéro d'établissement
  • Numéro du compte

Cliquer sur accepter et envoyer

Étape 3 : Confirmation et activation

Une fois la configuration terminée :

• Stripe confirmera votre identité ;

• Votre compte sera relié automatiquement à e-Vend ;

• Vous verrez l’état “Connecté à Stripe” dans votre tableau de bord vendeur.

• Après votre inscription sur Stripe, le bouton «Tableau de bord Stripe» apparaîtra dans le menu «Stripe». Cela peut prendre quelques heures, le temps que Stripe procède à la vérification de votre compte. Une fois les vérifications terminées, le bouton apparaîtra automatiquement.

À partir de là, vous êtes prêt à recevoir vos paiements !
Chaque fois qu’une commande est payée par un acheteur, Stripe gère automatiquement le transfert :

• 💸 e-Vend prélève sa commission et les éventuels frais Stripe ;

• 💰 Le reste du montant est versé directement sur votre compte bancaire.
  

📝 Note importante – Tableau de bord Stripe Express en français

Pour afficher votre tableau de bord Stripe Express en français :

1. Connectez-vous à votre compte Stripe Express.

2. Cliquez sur le menu « Profil » (à gauche).

3. Dans la section « Language preference », sélectionnez Français (Canada).

Votre interface Stripe passera immédiatement en français.

🚨 Important :

• Sans compte Stripe connecté, vous ne pouvez pas recevoir de paiement sur e-Vend.

• Vos ventes resteront en statut “en attente de configuration de paiement”.

• Stripe Express est 100 % gratuit à créer et conforme aux lois canadiennes (KYC & lutte contre la fraude).

⚠ Important : Complétion de votre inscription Stripe

Lorsque vous créez votre compte Stripe pour e‑Vend, il est important de compléter toutes les étapes sans interrompre le processus.

• Si vous ne terminez pas l’inscription d’un coup, ou si vous cliquez sur « Réinitialiser », cela ne supprime pas votre compte Stripe existant sur e‑Vend.

• Faire cela peut créer des doublons de compte, ce qui peut entraîner des problèmes de paiement ou de réception de vos fonds.

💡 Astuce :

• Prenez votre temps et suivez toutes les étapes jusqu’à la fin.

• Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte Stripe avant de soumettre vos informations.

Ainsi, vous éviterez tout doublon et votre compte restera fonctionnel pour recevoir vos paiements sans interruption.

⚙️ Fonction du bouton “RÉINITIALISER” 

Le bouton « Réinitialiser » (souvent affiché dans la page “Stripe Connect Config”) supprime le lien entre le compte e-Vend, votre compte vendeur et Stripe.

Concrètement :

• Il dissocie le compte Stripe du vendeur de la plateforme e-Vend.

• Stripe oublie l’autorisation OAuth (le “token de connexion”) utilisée pour envoyer les paiements.

• Le vendeur doit recommencer toute la procédure de connexion Stripe (clic sur “Connecter avec Stripe”, puis remplissage du formulaire).

⚠️ Conséquences importantes

• Le compte Stripe du vendeur n’est pas supprimé chez Stripe, mais le lien avec e-Vend est perdu.

• Après une réinitialisation, les paiements ne peuvent plus être envoyés au vendeur, tant qu’il ne reconnecte pas Stripe.

• Si le vendeur reconnecte Stripe sans que le lien précédent soit supprimé dans Stripe, cela peut créer un doublon de compte.

• Les anciens paiements ou historiques ne seront plus visibles depuis e-Vend (mais le vendeur les voit toujours dans Stripe directement).

✅ Quand utiliser “Réinitialiser”

Seulement dans ces cas précis :

1. Le vendeur s’est trompé de compte Stripe (ex. : il a connecté son compte personnel au lieu de celui de son entreprise).

2. Le vendeur veut changer de pays ou de devise Stripe.

3. Le lien e-Vend ↔ Stripe est corrompu (ex. : erreur OAuth, “account not connected”, etc.).

4. Support e-Vend ou Stripe te le demande explicitement.

🚫 Quand NE PAS l’utiliser

• Juste “pour voir” ou “pour recommencer l’inscription” → ❌ ça crée des doublons.

• Si Stripe est déjà bien connecté → ❌ tu vas perdre la liaison.

• Si tu veux seulement mettre à jour des infos (adresse, banque, etc.) → fais-le directement depuis le tableau de bord Stripe Express, pas besoin de réinitialiser.

💰 Comment et quand les vendeurs reçoivent leurs paiements sur e-Vend

Une fois votre compte Stripe Express connecté à e-Vend, les paiements de vos ventes se font automatiquement et en toute sécurité.
Voici tout ce que vous devez savoir 👇

🧾 1. Comment se fait le paiement ?

Lorsqu’un acheteur paie une commande sur e-Vend :

1. Le montant est d’abord encaissé par Stripe au nom d’e-Vend.

2. Stripe calcule automatiquement :

   • la commission e-Vend,

   • les frais Stripe,

   • et le revenu net du vendeur.

3. Ce revenu net est ensuite transféré directement sur votre compte Stripe Express relié à votre compte bancaire.

➡️ Vous n’avez rien à faire manuellement : le paiement est géré automatiquement par Stripe dès que la commande est confirmée.

⏱️ 2. Quand recevrez-vous votre argent ?

Le délai dépend de deux choses :

🕓 a) Le délai de sécurité d’e-Vend

Pour protéger acheteurs et vendeurs, e-Vend applique un court délai avant le versement (ex. 14 jours après la livraison).
Cela permet de gérer les éventuels retours, litiges ou remboursements.

🏦 b) Le calendrier Stripe

Une fois le paiement validé par e-Vend :

• Stripe transfère vos fonds vers votre compte bancaire selon son cycle de versement (habituellement tous les 2 à 7 jours ouvrables, selon votre banque et votre historique).

• Vous pouvez voir les dates exactes de paiement dans votre tableau de bord Stripe Express.

💵 3. Où consulter vos paiements ?

Vous pouvez suivre vos paiements en temps réel :

• Dans votre tableau de bord vendeur e-Vend, section Paiements reçus ;

• Ou directement sur connect.stripe.com, où vous verrez :

  • le montant brut de la commande,

  • la commission e-Vend,

  • les frais Stripe,

  • et le montant final versé sur votre compte.

⚠️ 4. Points importants à retenir

• ✅ Vous devez avoir un compte Stripe Express vérifié (identité validée) pour recevoir vos fonds.

• 🛑 Si un remboursement est émis, le montant correspondant sera automatiquement ajusté.

• 💬 Les notifications de paiement sont envoyées par courriel Stripe dès qu’un transfert est effectué.

• 📈 Vous pouvez consulter votre historique complet de paiements directement dans votre tableau de bord Stripe.

⚠️ Soldes négatifs et frais Stripe

Lorsque vous effectuez votre première vente sur e‑Vend avec Stripe Express, il est important de comprendre comment les frais Stripe et les remboursements peuvent affecter votre compte :

1. Frais Stripe non remboursables
   Les frais de transaction Stripe (frais de traitement des paiements par carte de crédit) sont définitifs et ne sont pas remboursés, même si vous devez rembourser votre client.

2. Remboursements et solde négatif
   Si vous remboursez un client pour une commande, les fonds seront prélevés de votre compte Stripe. Comme les frais Stripe ne sont pas récupérés, il est possible que votre compte Stripe affiche un solde négatif.

3. Conséquences d’un solde négatif

   • Votre compte ne pourra pas recevoir de nouveaux paiements tant que le solde n’est pas positif.

   • Stripe utilisera vos futurs paiements pour compenser ce solde négatif automatiquement.

   • Vous n’avez pas à craindre que Stripe prélève directement de votre compte bancaire sans autorisation ; les prochains versements vers votre compte Stripe couvriront d’abord le solde négatif.

4. Recommandation
   Avant d’effectuer un remboursement, vérifiez votre solde disponible et soyez conscient que votre compte peut temporairement passer en négatif.

5. Protection e‑Vend
   e‑Vend vous recommande de suivre attentivement vos ventes et remboursements pour éviter toute surprise et vous assurer que votre compte reste en bonne santé financière.

❓ Foire aux questions – Paiements Stripe Express sur e-Vend

Cette section répond aux questions les plus fréquentes que les vendeurs se posent au sujet de Stripe et des paiements automatiques sur e-Vend.

💡 1. Pourquoi dois-je connecter mon compte Stripe ?

Stripe est la plateforme de paiement officielle utilisée par e-Vend pour gérer tous les encaissements et transferts de fonds.
Elle permet :

• de recevoir automatiquement vos paiements dès qu’une commande est livrée ;

• de garantir la conformité légale (KYC, lutte contre la fraude et le blanchiment) ;

• de séparer vos revenus de ceux d’e-Vend (chaque vendeur reçoit uniquement ce qui lui revient).

Sans compte Stripe Express, il est impossible de recevoir des paiements sur e-Vend.

🧾 2. Que faire si mon paiement est en attente ?

Un paiement peut être en attente pour plusieurs raisons :

• Vous venez tout juste de valider votre compte Stripe Express (premier versement plus lent, parfois 7-10 jours).

• La commande est encore dans la période de protection (ex. : 14 jours après livraison).

• Vous avez modifié vos informations bancaires récemment.

• Stripe effectue une vérification de sécurité avant le transfert.

👉 Vous pouvez voir le statut exact du paiement dans votre tableau de bord Stripe Express.

⚠️ 3. Que se passe-t-il si mon compte Stripe est suspendu ?

Stripe peut suspendre temporairement un compte si :

• des informations d’identité ou bancaires sont incomplètes,

• un taux de remboursement élevé est détecté,

• ou des activités inhabituelles sont observées.

➡️ Dans ce cas, e-Vend ne peut pas envoyer les paiements tant que le compte n’est pas régularisé.
Connectez-vous à Stripe pour compléter vos informations ou suivre les instructions données par leur équipe de conformité.

💰 4. Puis-je changer le compte bancaire relié à Stripe ?

Oui, vous pouvez le faire à tout moment depuis votre tableau de bord Stripe Express :

Profil → Paramètres du compte →  Détail du virement

⚠️ Stripe peut bloquer temporairement les paiements pendant la vérification du nouveau compte (24 à 48 h maximum).

🔁 5. Puis-je avoir plusieurs comptes Stripe sur e-Vend ?

Non.
Chaque compte vendeur e-Vend est lié à un seul compte Stripe Express.
Cela permet d’assurer un suivi clair des paiements et de la fiscalité.

🇨🇦 6. Les paiements Stripe fonctionnent-ils avec toutes les banques canadiennes ?

Oui ✅
Stripe prend en charge toutes les grandes institutions bancaires canadiennes (BMO, RBC, Desjardins, TD, CIBC, etc.).
Les transferts se font en dollars canadiens (CAD) directement sur votre compte.

📩 7. Que faire si je ne reçois pas mon paiement ?

1. Vérifiez d’abord dans Stripe si le versement est marqué comme « envoyé ».

2. Confirmez que vos coordonnées bancaires sont correctes.

3. Vérifiez que la commande est marquée comme livrée et que la période de remboursement est terminée.

4. Si tout semble correct mais que le paiement n’apparaît pas, contactez le support e-Vend :
   📧 evend.ca@outlook.com

8.❓Qu’est-ce que le bouton « Réinitialiser » ?

Le bouton « Réinitialiser » sert à supprimer la connexion entre votre compte Stripe et votre compte vendeur e-Vend.
Il est destiné uniquement aux cas où vous devez changer de compte Stripe ou corriger une erreur de configuration.

9.⚠️ Que se passe-t-il si je clique sur « Réinitialiser » ?

• Votre lien entre e-Vend et Stripe sera supprimé.

• Vous ne recevrez plus vos paiements automatiquement tant que vous n’aurez pas reconnecté Stripe.

• Cela peut créer un doublon de compte Stripe dans votre profil vendeur.

• Vous devrez reconfigurer Stripe depuis la section “Vos commandes > Stripe Connect Config”.

10.❌ J’ai cliqué sur « Réinitialiser » par erreur, que faire ?

1. Ne tentez pas de reconnecter Stripe immédiatement.

2. Contactez le support e-Vend à l’adresse evend.ca@outlook.com ou via votre tableau de bord.

3. L’équipe vérifiera s’il y a eu création d’un compte Stripe en double.

4. Une fois la vérification faite, on vous indiquera comment reconnecter correctement votre compte Stripe.

11.🧩 Quand puis-je utiliser “Réinitialiser” sans risque ?

Vous pouvez cliquer sur “Réinitialiser” seulement si :

• Vous vous êtes trompé de compte Stripe lors de la première connexion.

• Vous avez besoin de changer de pays, devise ou entreprise associée à Stripe.

• Le support e-Vend ou Stripe vous l’a expressément demandé pour résoudre un problème technique.

12.🏦 Je veux juste changer mes coordonnées bancaires, dois-je cliquer sur “Réinitialiser” ?

Non.
Si vous voulez simplement mettre à jour vos informations bancaires, connectez-vous à votre tableau de bord Stripe Express et modifiez vos informations directement depuis Stripe.

13.🧾 Mon compte Stripe est correct, mais je ne vois plus mon tableau de bord ?

Assurez-vous d’avoir terminé votre inscription Stripe Express à 100 %.
Sinon, reconnectez-vous via e-Vend :
👉 Menu “Vos commandes” → “Stripe Connect Config” → “Compléter l’inscription Stripe”.